Italialainen pelaaja kamppailee nostaakseen 12 000 € Justbitilta, ja hänen on suoritettava useita kotiutuksia vähintään 72 tunnin odotusajan vuoksi. Hämmennystä syntyy, kun pelaaja kohtaa eroja kotiutustiloissa ja kiistää kasinon väitteen pelanneensa kaikki varat, mikä johtaa 5 400 euron tappioon.
Voitin 12 000 € Justbitillä, mutta valitettavasti yksi kotiutus ei ole mahdollista, joten minun piti tehdä useita kotiutuksia. Kotiutuksen odotusaika on vähintään 72 tuntia. Sillä välin tein joitain peruutuksia ja pelasin uudelleen osan jo nostamistani summista. Tämä näkyy Justbit-sivuston nostohistoriassani, jossa näkyy kolme erilaista merkintää: "vahvistettu aggregaattorin tila" (eli olen saanut voitot pankkitililleni), "käyttäjän hyvitetty tila" (eli pelasin uudelleen saamani summan pyydetty nostamaan) ja "hylätty aggregator -status" (eli nämä ovat nostoja, joita en nostanut tai pelannut uudelleen). Olen yrittänyt puhua heidän tukiagenttinsa kanssa chatin kautta useita kertoja, mutta he vaativat, että toistan kaiken uudelleen, mikä ei todellakaan pidä paikkaansa, koska vetäytymishistoriassani on kolme erillistä merkintää. Sen lisäksi, että mielestäni ei ole reilua odottaa 72 tuntia nostoa ja päivittäistä kotiutusrajaa, ymmärrän, että jokainen asettaa omat säännöt, mutta 5 400 euron menettäminen, koska sanotaan, että olen pelannut kaiken uudelleen, ei ole hyväksyttävää.
Rakas Careddu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Justbit Casinosta.
Jos kasino väittää, että saldosi on alennettu, tämä tosiasia tulee kirjata pelihistoriaasi. Jotta voisimme väittää kasinoa vastaan, meidän on tarkistettava pelihistoriasi kyseiseltä ajanjaksolta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
