Intialainen pelaaja ei ollut pystynyt kirjautumaan kasinotililleen 10 päivään tunnistamattoman virheen vuoksi. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä asiakastukeen useita kertoja, hän ei ollut saanut apua. Kun hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiimme ja toimittanut tarvittavat tiedot tilistään, asia siirrettiin kollegalle avun saamiseksi. Pian tämän jälkeen pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja hän pääsi tililleen. Tämän jälkeen tiimimme merkitsi valituksen "ratkaistuksi".