Japanilainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Japan has been blocked without further explanation. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Japanilainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei,
Olen täällä pyytääkseni tukea saadakseni rahani tililleni.
tämä on siis yksinkertaista...
Teen talletuksen tälle kasinolle (käytä astropayta kuten joissain muissa pelaamissani kasinoissa)
aloita ensin noston hylkääminen (annan kaikki asiakirjat oikeaa varmennusta varten), sen jälkeen kun näen, että tilini on estetty...
Nyt on kulunut 7 päivää, voin vain puhua chatissa tai sähköpostitse, mutta vastaukset ovat samat "pyydän odottamaan vähän", "tiimillämme on paljon työtä"
Yksi sähköpostin vastauksista:
Hyvä André C***,
Tämä on summa, jonka maksamme sinulle takaisin, älä huoli.
Jos sinulla on lisää kysyttävää, älä unohda ottaa meihin yhteyttä uudelleen.
Parhain terveisin!
Parhain terveisin,
Joo Casinon tukitiimi
Hello,
I´m here to ask some support to try have my money in my account..
so this is simple...
I deposit in this casino (use astropay like in some more casinos i play)
first start rejecting my withdraw ( i give all documents for correct verification), after that when i see my account is blocked...
Now passed 7 days, i just can talk in chat or via email, but the answers is the same "kindly ask to wait a litle bit", "our team is lot of work"
One of the answers of the email:
Dear André C***,
This is the amount we will pay you back, don't worry, please.
In case you have more questions, please don't mind contacting us again.
Wish you all the best!
Best regards,
Joo Casino Support Team
Hyvä andrecorreia432,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Saitko vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta ennen kuin kasino esti tilisi?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear andrecorreia432,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Did you receive any confirmation regarding successful verification before the casino blocked your account?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hyvä andrecorreia432,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear andrecorreia432,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.