Joo Casino - Pelaajan promootiopelistä saadut voitot on mitätöity.

Liityin JOO:hon ja talletin 750 dollaria. Heidän 100 prosentin kirjautumisbonuksensa mukaan tililläni oli 1500 dollaria. Rahani ja bonusrahojen välillä ei tehty eroa.

Pelasin live-pöytäpelejä maksimipanoksella 50 dollaria. Muutaman päivän kuluttua tulokset olivat.

809,18 dollaria. (panostettu yhteensä)

1 2435 dollaria. (voitto yhteensä)

426,22 dollaria (nettosumma)

1176,22 $ (saldo)

Joo otti sitten sen itsensä ilman ilmoitusta takavarikoida 525,42 dollaria bonussäännön 2.2 perusteella. Minulle kerrottiin, että ylitin 5 dollarin maksimipanoksen.

Tämä on häpeämätön freeroll. He antoivat minun asettaa vetoja ilman aikomusta kunnioittaa niitä. Jos häviän, he pitävät sen, jos voitan, he ottavat sen takaisin. Ainoastaan heidän vinollaan matematiikallaan olisin myös 99,20 dollarin alapuolella.

Saldoni näyttää nyt 650,80 dollaria.

Muista, että talletin 750 dollaria enkä koskaan ollut paljosta jäljessä. Oletin, että pelasin rahallani enkä bonuksella.

Live-chat sanoi vain, että mitään ei voida tehdä, koska rikoin heidän bonusehtojaan.

Lähetin heille sähköpostia, 2 päivää ei vastausta.

Rakas Matthew,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja -ehdot ja löysin tämän:

"2.2. Maksimipanos kierrätyksen aikana on 5 euroa (tai vastaava summa muussa käytettävissä olevassa valuutassa), ellei toisin mainita. Maksimipanosraja sisältää panokset, jotka tuplaavat pelikierroksen päätyttyä ja bonuskierrokset (ostettu pelin sisällä). Maksimipanossäännön rikkominen johtaa siihen, että kaikki bonuksen voitot takavarikoidaan ja talletus palautetaan."

Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.

Ollakseni täysin oikeudenmukainen, haluaisin kuitenkin nähdä pelihistoriasi. Ole hyvä ja lähetä se edelleen sähköpostiosoitteeseeni kristina.s@casino.guru .

Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Hei Kristina, kiitos nopeasta vastauksesta.

Pelasin live-baccaratia ja vedin "Super 6" -sivuvedolla. Olen liittänyt muutaman kuvakaappauksen pelipöydästä. Näyttää selvästi enintään 50 dollaria. Nyt minulle kerrotaan, että todellinen enimmäismäärä on piilotettu käyttöehtoihin. 2.2 huomautus "ellei toisin mainita". Se määritti 50 dollaria pelipöydälle.

Eikö kasinon pitäisi olla pakottaa bonuksen maksimipanos ennakoivasti, ei takautuvasti? Se on varkaus. Minun on vaikea uskoa, että tämä on hyväksytty reilun pelin käytäntö.

Olen uusi online-pelaamisessa, mutta en ole uusi rahapelaamisessa. Tässä on uhkapelialan standardi, joka ulottuu ikimuistoisiin aikoihin. Älä varaa panoksia, joita et aio maksaa.

Talletin 750 dollaria. Ei tehnyt 50 dollaria suurempia vetoja. En koskaan pudonnut alkuperäisen panokseni alapuolelle. Voitti yli 500 dollaria. Oliko se kaikki varastettu.

Sivuston historia ulottuu vain 50 vedon taakse. Tallensin alkuperäiset tulokset Exceliin ja lähetin ne sähköpostitse.

Kiitos,

Matthew

Kiitos paljon vastauksestasi ja sähköpostistasi, Matthew. Uskon, että olet turhautunut, mutta ymmärrä, että tavallisen kasinon uhkapelaamisen ja online-kasinon välillä on melko merkittävä ero. Varsinkin, kun aktivoit ja pelaat bonuksilla, sillä useimmat niistä sisältävät sääntöjä, joita pelaajien on noudatettava. Suosittelen ehdottomasti lukemaan artikkelimme " Johdatus verkkokasinoihin " ja " Kuinka online-kasinobonukset toimivat? ', mikä voi auttaa sinua navigoimaan tässä uudessa ympäristössä.

Lisäksi haluaisimme, että kasinot ottavat käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit korottaa panostasi, ja sen seurauksena rikoit maksimipanossääntöä.

Valitettavasti en voi tällä hetkellä tehdä paljon tukeakseni tapaustasi. Valitettavasti rikkoit suurimman sallitun panoksen liian monta kertaa ja monet niistä johtivat voittoon. Suosittelen ehdottomasti lukemaan kaikki ehdot huolellisesti ennen kuin aloitat pelaamisen väärinkäsitysten välttämiseksi tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa mahdollisimman houkutteleviksi, mutta sääntöjä on aina noudatettava. Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos sinulla on jotain muuta, voin auttaa sinua tässä asiassa, muuten joudun hylkäämään tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.

Ei, en ymmärrä tai hyväksy tätä. Tarkista seuraavat asiat uudelleen...

Ensimmäinen)

2.2. Maksimipanos kierrätyksen aikana on 5 euroa (tai vastaava summa muussa käytettävissä olevassa valuutassa), ellei toisin mainita.

Etkö ole samaa mieltä siitä, että pelipöydässä oli toisin ilmoitettu?

Toinen)

Kasino takavarikoi minulta 525,42 dollaria. Se on 99,20 dollaria enemmän kuin voitin. (426,22 dollarin nettovoitto)

Kiitos

Huomaa, että termi "ellei toisin mainita" viittaa bonusehtoihin. Esimerkiksi yleensä suurin sallittu panos on 5 dollaria, mutta kasino voi päättää, että yhdessä erikoisbonuksessa pelaajat voivat asettaa maksimipanoksen 10 dollaria. Tällä ei ole mitään tekemistä pelipöydän maksimipanoksen kanssa, koska se on tarkoitettu pelaajille, jotka pelaavat oikealla rahalla, ei bonuksilla. Kasino ei tehnyt mitään väärää ja voittosi takavarikoitiin heidän käyttöehtojensa mukaisesti. Olen pahoillani, mutta emme voi auttaa tässä.

Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.