Saksalainen pelaaja on esittänyt kyselyn Mega Mystery Jackpot -voitoistaan turnauksesta marraskuussa 2022, jonka hän huomasi, kun hän palasi toimintaan tauon jälkeen. Kasino väittää, että jättipottivoitot lisättiin ja pelattiin viime vuonna, mutta pelaaja kiistää eikä löydä tällaista tapahtumaa historiastaan.
En ole käynyt kasinolla joulukuun jälkeen, olen ollut taas aktiivinen noin 2 viikkoa ja tehnyt jo talletuksen ja satuin myös lukemaan, että nimeni oli listattu rankinglistalla1, korkeimpien Mystery Mega Jackpotin voittajien joukossa. 18.11.2022 viimeisestä turnauksesta on. Pienen tutkimuksen jälkeen huomasin, että sain virallisen tekstiviesti- ja sähköposti-ilmoituksen 18. marraskuuta 2022 , mutta en henkilökohtaisen voitonjaon, vaan osoitteen Juserin... Kasinopelaajalle, jättipotin voitto murtui, minkä vuoksi minä Olen vielä aktiivinen tuolloin, mutta en huomannut sitä. Kaikissa muissa sähköpostitekstijulkaisuissa on jopa voittajien lyhennetyt nimet. En myöskään saanut jättipottivoittoja pelaajatililleni ja pelasin aktiivisesti Joo Casinolla joulukuun puoliväliin asti huomaamatta. Kunnes olen taas ollut aktiivinen Joolla 2 viikkoa ja huomasin voittoni ja raportoin siitä tukihenkilöstölle. Pian sen jälkeen ei tullut konkreettista vastausta, vaan pyydettiin kuvakaappauksia tapahtumatunnuksesta ja henkilötiedoista varmistusta varten, vaikka olen ollut varmennettu vuoden 2022 alusta ja pelaajatilini on vahvistettu vihreillä rastiilla. Useiden virheilmoitusten ja hylkäysten jälkeen se lopulta tehtiin. Lähetin sitten uudelleen sähköpostia tukeen ja sain tämän vastauksen.
Tuki: "Jäckpottisi lisättiin ja pelattiin edellisenä vuonna"
Tiedän tarkalleen, että näin ei ole, tarkistin myös pelaajatilini tapahtumaluettelon ja historiassa ei ole listattu jättipottivoittoja. Minulla on myös paljon kuvakaappauksia todisteeksi, jos ne voivat auttaa minua.
Hyvä Slider38,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Joo Casinosta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Tajusitko juuri nyt, että voitit turnauksen vuosi sitten? Voisitko vahvistaa, että olet saanut tekstiviestin ja sähköpostin, jossa kerrotaan, että voitit?
Ymmärsinkö oikein, että asiakastuki ilmoitti sinulle, että sait voittosi viime vuonna ja pelasit ne pois?
Onko sinulla pääsy koko tapahtumahistoriaasi? Jos on, lähetä se osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Olen ollut joulukuun puolivälistä 2022,
3. marraskuuta 2023 asti ajattelen 3 kertaa kasinolla, mutta huomasin sen vasta 3. marraskuuta 2023 pian talletuksen jälkeen, koska katsoin turnauksia MysteryDrops-osiossa ja sattui olemaan viimeisimmän ranking-listalla1. turnauksen korkein voittaja. Siksi tutkin sähköposti- ja tekstiviesti-ilmoituksia samalla MysteryJackpot-palkintosummalla ja löysin etsimäni, vaikka lyhennetyllä nimellä ei ole voittajaa, mutta näin ei ole kaikkien muiden sähköpostiviestien kohdalla. Otin sitten yhteyttä asiantuntijatukihenkilökuntaan jättipotin voitosta, johon otin yhteyttä sähköpostitse.
Kyllä, juuri, kun sain palautteen, asiakaspalvelu kirjoitti, että jättipottivoitot kirjattiin pelaajatililleni viime vuonna ja pelasin kaiken, mikä ei pidä paikkaansa.
Lähetän sinulle liitteet: (maksuhistoria, linkitetty talletuspäivämäärään bonusilmaiskierrokset,
NDB Bonus Ilmaispyöräytysten historia).
Sähköposti-SMS-viestit sekä voittajien ranking-osio1, mutta kummallista kyllä, nimeni on listalla.
Paljon kiitoksia, Slider38, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Slider38, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Joo Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Voisitko toimittaa meille todisteita siitä, että jättipotti hyvitettiin pelaajalle viime vuonna, tai kertoa meille, mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi?
Kiitos!
Hei,
Tarkasteltuamme tiedot huolellisesti, haluamme selventää muutamia kohtia. Ensinnäkin haluamme korostaa, että emme ole lähettäneet onnitteluviestejä jättipottivoitoista. Tämän seurauksena kyseessä voi olla väärinkäsitys tai sekaannukset koskien kyseessä olevaa jättipottia.
Tukitiimimme on ilmoittanut, että jättipottivoitot hyvitettiin pelaajatilillesi 13.9.2022 klo 03.39.52 ja 12.9.2022 klo 20.30.16. Nämä summat eivät kuitenkaan olleet niin suuria, kukin alle 50 euroa.
Kiitos selvennyksestä Joo Casino Team.
Hyvä Slider38 , tietojen tarkistamisen jälkeen sekä sähköposti että tekstiviesti olivat mainosmateriaalia, joka esitteli mahdollisia voittoja jättipoteista. Ymmärrän hämmennyksesi, mutta et itse asiassa ollut henkilö, joka on voittanut suuren jättipotin, joten sinulla ei ole oikeutta lisävoittoihin. Toivottavasti tämä selventää tilannetta.
Tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
