Uusiseelantilainen pelaaja kohtasi ongelmia nostopyynnön kanssa, joka alun perin hylättiin ilman syytä. He yrittivät tehdä manuaalisen pankkisiirron ja odottivat käsittelyn valmistumista ja varojen siirtämistä. Koko prosessi kesti yli 10 päivää. Yritimme sovitella ottamalla yhteyttä kasinoon ja pidentämällä vastausaikoja, mutta pelaaja ei vastannut jatkoviesteihimme. Tästä syystä valitus päätettiin ratkaisemattomana.
12. päivänä täytin nostopyynnön, kesti 2 päivää ennen kuin sain luvan poistaa viisumini nostomaksuvaihtoehtona, koska anz ei hyväksy varoja online-kasinolta.
pyydetty pankkisiirtovaihtoehto, se on ladattu, jotta voin täyttää noston jatkamiseksi. kaksi päivää myöhemmin rahat välitettiin InPayhin? sitten sähköposti, jossa kerroin, että nosto hylättiin, ei syitä huolimatta useista yrityksistä ymmärtää, kesti 2 päivää nähdä rahani takaisin kasinon tilillä 😳, todella pelottavaa….yritin uudelleen, enkä antanut minun tehdä sitä, sanoi jatkuvasti sisäinen järjestelmävirhe, sähköpostien jälkeen edestakaisin useiden tukikeskustelujen ohella. tukihenkilö tarjoutui pyytämään manuaalista pankkisiirtoa puolestani, ja hän sai tiliosastolta sähköpostin, jossa pyydettiin minulta tiliote, joka sisältää tiedot. välitti nämä välittömästi eteenpäin. yli 48 tuntia myöhemmin saat toisen sähköpostiviestin, jossa sanotaan vastaanotettu ja 24–48 tunnin käsittely, jotta voit jatkaa "yritystä" maksaa minulle. kuulee heistä, kun tämä on tehty.
minut jätetään huomiotta. ehkä minulta, kun yritän saada palautetta, kun vastausväli on päiviä. 10 päivää on naurettavaa. en tiedä, maksetaanko minulle.
voin vain odottaa. onko apua tai ideoita mitä voisin kokeilla? olenko ylireagoinut?
Hyvä kgirl5star1976,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
hei, kiitos vastauksestasi. Olen nostanut ennenkin, vaikka se oli noin puolitoista vuotta sitten, tällä kertaa en voinut nostaa anz viisumiveloitustani, koska pankkini ei hyväksy maksua tililleni tällä tavalla. hain korttini poistamista ja nostopyyntöä käyttämällä pankkisiirtotavalle annettua vaihtoehtoa 12. päivänä, saat sähköpostivahvistuksen 13. päivänä. rahat lähtivät kasinotililtäni pari päivää myöhemmin ja sitten päivän tai kaksi myöhemmin nosto hylättiin. Sähköposti kertoi minulle vasta sen jälkeen, kun kysyin päivitystä, minkä jälkeen kesti yli 24 tuntia ennen kuin varat palautettiin. Olen yrittänyt toistaa prosessia ohjeiden mukaan, mutta saan järjestelmävirheilmoituksen. chatit tukemaan kysymistä, onko muita vaihtoehtoja, koska haluan rahat mahdollisimman pian ja haluan tehdä mitä tahansa. kysyi miksi hylättiin, mutta ei aavistustakaan vieläkään, tiedusteli tulonsiirrosta ymmärtääkseen, oliko se mahdollista, että se voisi olla väärä vaihtoehto, koska en ollut koskaan kuullut siitä ja oli ohjeistettu tekemään täsmälleen kuten ennen ja tietää, että se vain menee uudestaan viemään enemmän aikaa. oli hermostunut, että saldo poistui tililtäni ja katoaa ilman kirjaa kasinotililleni summasta tai historiasta, vain sähköposti, joka on automaattinen vastaus, kun nosto on jätetty. minun puolestani tarjottu chat-tuki, jotta voin pyytää manuaalista nostoa kasinon tiliosastolta suoraan pankkiini. sähköposti, joka lähetettiin tileiltä uudelleen päivän tai kahden sisällä ja jossa pyydetään tiliotteeni, jossa näkyy tilin nimi, pankin nimi, pankin osoite, transit-koodi, tilinumero ja swift-koodi ja selitetään myös, että kun he saavat tämän, he yrittävät maksaa saldon minä.
se oli vähän yli 2 päivää sitten. Odotan ja päivitän, kun siitä on 14 päivää. toivottavasti kaikki on ok, mutta olen aika hermostunut kaikesta. ovat menettäneet kaiken luottamuksen.
tällä hetkellä, koska täyttämäni ja jättämäni nostopyyntö hylättiin 16. päivänä, varat palautettiin yli 24 tuntia myöhemmin jne. Se on ollut kasinotililläni, odotan edelleen, että saan ideaa mitä tehdä tai odottaa jne. manuaalisella pankkisiirrolla tiliosasto aikoo "yrittää" tehdä… oletan, että he muistavat summan tiedot jne. ja vain ottavat ne tililtäni, jos he hyväksyvät sen, tai asiakirjat? jokainen sähköposti on eri lippukoodi, joten ajattelen sen olevan eri henkilö joka kerta, mutta palaan antamaan minulle ohjeita tai tietoja, jotka minulla on jo. peukkuja tämä toimii.
Paljon kiitoksia, kgirl5star1976, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä kgirl5star1976,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Jonny Jackpot Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Jonny Jackpot Casino,
Voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hyvä kgirl5star1976,
Oletko saanut päivityksen peruutuksesta?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
