Hyvä petemichael1401,
Kiitos, että kiinnitit huolenaiheesi tietoomme. Pyydän vilpittömästi anteeksi kohtaamasi ongelmat. On tärkeää huomata, että UKGC-lisenssi vaaditaan erityisesti Yhdistyneen kuningaskunnan markkinoille kohdistavilta kasinoilla. Jos kasino ei aktiivisesti palvele Yhdistyneen kuningaskunnan markkinoita tarjoamalla GBP-valuuttaa, Iso-Britannian erityisiä bonuksia jne., se voi silti hyväksyä Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajia, mutta UKGC ei suojaa heitä.
Havainnollistaaksemme kantaamme, harkitse tätä analogiaa:
Isossa-Britanniassa ihmiset ajavat tien vasemmalla puolella, koska se on laki. Kotimaassani ihmiset ajavat oikealla puolella. Emme kuitenkaan rakenna erityisiä teitä Yhdistyneen kuningaskunnan kansalaisille vain siksi, että heidän lakinsa määräävät vasemmanpuoleisen ajon.
Sama periaate koskee UKGC-lisenssiä. Jos toimit Ison-Britannian markkinoilla, sinun on noudatettava Yhdistyneen kuningaskunnan lakeja. Toisaalta, jos päätät pelata Curaçaon lisensoidulla kasinolla vapaaehtoisesti, sinua koskevat Curaçaon lait.
Valitettavasti tässä tilanteessa emme voi auttaa, emmekä voi hyvittää talletuksiasi. Suosittelen tekemään perusteellisen tutkimuksen jatkossa ja pelaamaan vain UKGC:n lisensoimissa kasinoissa.
Voit tutustua Ison-Britannian pelaajille suositeltujen kasinoiden luetteloomme täällä . Kun valitset yhden, muista käyttää kaikkia asiaankuuluvia suodattimia.
Yhteenvetona haluan ilmoittaa, että hyväksymme tilanteen, kun kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien avata tilin, kunhan he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa myöhemmin pelaajan laillisia voittoja. Yksinkertaisesti sanottuna – jos kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien tallettaa ja pelata, heidän tulee maksaa myös voittonsa.
Siksi haluan korostaa, että tutkimme tarkemmin ja autamme vain niitä pelaajia, joiden varat (tai voitot) on takavarikoitu, koska he ovat kotoisin rajoitetusta maasta.
Ymmärrä, että emme ole virasto, jolla on valtuudet sanella hyvityskäytäntöjä kasinoille, jotka toimivat ilman asianmukaista lisenssiä pelaajien asuinmaissa.
Toivon, että voisin tarjota enemmän apua tässä asiassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear petemichael1401,
Thank you for bringing your concerns to our attention. I sincerely apologize for the issues you've encountered. It's important to note that a UKGC license is specifically required for casinos targeting the UK market. If a casino doesn't actively cater to the UK market by offering GBP currency, UK-specific bonuses, etc., they can still accept UK players, but they won't be protected by the UKGC.
To illustrate our standpoint, consider this analogy:
In the UK, people drive on the left side of the road because it's the law. In my country, people drive on the right side. However, we don't build special roads for UK citizens just because their laws dictate left-side driving.
The same principle applies to the UKGC license. If you operate in the UK market, you must adhere to UK law. Conversely, if you choose to play in a Curaçao-licensed casino voluntarily, you're subject to Curaçao laws.
Regrettably, in this situation, we're unable to assist, and a refund for your deposits is not applicable. I recommend conducting thorough research in the future and playing only in casinos licensed by the UKGC.
You can explore our list of recommended casinos for UK players here. When selecting one, be sure to use all relevant filters.
To sum it up, I'd like to inform you that we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country.
Please understand that we are not an agency with the authority to dictate refund policies to casinos operating without the appropriate license in players' countries of residence.
I wish I could offer more assistance in this matter.
Best regards,
Petronela
Automaattinen käännös: