Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 50 puntaa ja käyttänyt bonuspyöräytyksiä ja -krediittejä. Kun saldo oli 63,50 puntaa oikeaa rahaa, hän kohtasi virheen yrittäessään nostaa voittoja. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja ongelman tutkimiseksi, mutta emme saaneet vastausta. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.
Talletin 50 puntaa saadakseni bonuskierroksia ja bonussaldoa kasinolla käytettäväksi, ja olen sittemmin päässyt eroon bonushyvityksistä, mutta voin kotiuttaa voittoni. Minulla on 63,50 puntaa ja se on kaikki oikeaa rahaa, ja sen pitäisi voida nostaa. Aina kun yritän nostaa sen, saan saman yritä uudelleen -ponnahdusviestin. Koska pystyin tallettamaan puntaa tilille, minun pitäisi pystyä myös nostamaan puntia.
Toivottavasti voit auttaa
Kiitos
Sam
Hyvä samcoffer1,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen koskien virhettä, jonka näet yrittäessäsi kotiuttaa voittosi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
