KotiValituksetJettbet Casino - Pelaajan tili on suljettu ja kotiuttaminen odottaa.
Jettbet Casino - Pelaajan tili on suljettu ja kotiuttaminen odottaa.
Automaattinen käännös:
Määrä:
10 900 zł
Jettbet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Poland faced issues after depositing PLN 500 at Jettbet and subsequently withdrawing PLN 2,000. After a few days, his account was blocked without any response from support, and he was unable to access his remaining balance of PLN 10,900. The Complaints Team investigated the situation and found that the player's activities were identified as arbitrage betting, which violated the casino's terms. Consequently, the complaint was rejected as it fell outside the scope of the team's expertise, which was focused on online casinos and casino games.
Puolalainen pelaaja kohtasi ongelmia talletettuaan 500 zlotya Jettbetissä ja nostettuaan myöhemmin 2 000 zlotya. Muutaman päivän kuluttua hänen tilinsä estettiin ilman tukea, eikä hän päässyt käsiksi jäljellä olevaan 10 900 PLN:n saldoon. Valitustiimi tutki tilanteen ja havaitsi, että pelaajan toiminta tunnistettiin arbitraasivedonlyönniksi, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Tästä syystä valitus hylättiin, koska se ei kuulunut nettikasinoihin ja kasinopeleihin keskittyneen tiimin asiantuntemuksen piiriin.
Hei, 20.09 loin tilin ja talletin 500 PLN Jettbetille käyttämällä Mifinityä. Muutaman päivän kuluttua tein tilille positiivisen vahvistuksen. Lauantaina 28.09 tilasin 2 000 zlotyn noston Mifinitylle, tililleni jäi 8 900 zlotya. En saanut mitään vastausta peruutuksestani. Tänään, 1.10, kun yritin kirjautua sisään Jettbet-tililleni, kävi ilmi, että se oli estetty. Jettbet-tililläni oleva kokonaissumma on 10 900 PLN. Tuki ei vastaa sähköposteihin, live chat -palvelu käskee minua kirjoittamaan sähköposteja oikealle osastolle.
Hello, on 20.09 I created an account and deposited PLN 500 using Mifinity to Jettbet. After a few days I performed positive verification on the account. On Saturday, 28.09 I ordered a withdrawal of PLN 2,000 to Mifinity, I had PLN 8,900 left on my account. I did not receive any response regarding my withdrawal. Today, 1.10 when I tried to log in to my Jettbet account it turned out that it had been blocked. The total amount that is on my Jettbet account is PLN 10,900. Support does not respond to emails, live chat service tells me to write emails to the appropriate department.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Jettbet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu?
Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta?
Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hello Darwin88,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Jettbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Hei, tilini vahvistettiin 22.09 noin klo 12:30, liitteenä on kuvakaappaus, jonka otin, kun pystyin vielä kirjautumaan tililleni. Liitän myös kuvia livechat-keskusteluistani. En ole koskaan saanut vastausta sähköposteihini Jettbetiltä, kysyin kotiutukseni tilasta, kysyin myöhemmin miksi tilini estettiin, kysyin mitä rahoilleni tapahtui. En ole saanut vastausta sähköpostiin.
Vastatakseni toiseen kysymykseesi, en ole koskaan käyttänyt mitään bonusta Jettbetin verkkosivuilla, tililläni olevat varat tulevat talletuksestani (500 PLN) ja loput saamistani voitoista. Kokonaissumma noin 10 900 PLN.
Viimeisin yhteydenpitoni Jettbetiin oli eilen livechatissa, liitän mukaan kuvakaappauksen keskustelusta. Kirjoitin myös eilen sähköpostia, myös ilman vastausta.
Hello, my account was verified on 22.09 at around 12:30, attached is a screenshot taken by me when I could still log into my account. I am also attaching photos from my livechat conversations. I have never received any response to my emails from Jettbet, I asked about the status of my withdrawal, I asked later why my account was blocked, I asked what happened to my money. I have not received any email with a response.
To answer your second question, I have never used any bonus on the Jettbet website, the funds that I have in my account come from my deposit (PLN 500) and the rest from the winnings that I obtained. Total amount around PLN 10,900.
My last contact with Jettbet was yesterday on livechat, I am attaching a screenshot of the conversation. I also wrote an email yesterday, also without a response.
Kiitos Darwin88 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Thank you Darwin88 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Jettbet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Jettbet Casino,
Voitko antaa lisätietoja siitä, miksi pelaajan tili suljettiin ja kotiutusta ei käsitelty? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, välitä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hello Darwin88,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Jettbet Casino to join the conversation.
Dear Jettbet Casino,
Can you please provide more information on why was the player's account closed and withdrawal not processed? If the information cannot be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
Kiitos antamistasi tiedoista ja todisteista, JettBet Team.
Hyvä Darwin88,
Tietojen ja todisteiden keräämisen jälkeen valituksesi liittyy urheiluvedonlyöntiin. Kasinon urheiluvedonlyöntipalveluntarjoaja on tunnistanut sinut osallistuvan arbitraasivedonlyöntiin ja/tai arvovedonlyöntiin, minkä katsotaan rikkovan kasinon ehtoja. Meillä ei ole vielä urheiluvedonlyöntiä käsittelevää sivukonttoria, joten emme voi neuvoa sinua oikein, koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa tästä alueesta. Jos et ole vielä tiennyt sitä, Casino Guru -valitusfoorumimme käsittelee vain online-kasinoita ja online-kasinopelejä koskevia valituksia.
Voit tehdä valituksen muille urheiluvedonlyöntiasioita käsitteleville organisaatioille. Valitettavasti emme voi viedä tapaustasi pidemmälle, ja meidän on hylättävä valituksesi. Arvostamme ymmärrystäsi tässä asiassa ja pahoittelemme vilpittömästi, ettemme voineet auttaa sinua tehokkaammin.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kasinopeleihin liittyen, ota rohkeasti yhteyttä meihin.
Ystävällisin terveisin
Michal
Kasinon guru
Thank you for the information and evidence provided, JettBet Team.
Dear Darwin88,
After gathering information and evidence your complaint is sports betting-related. You have been identified by the casino's sportsbook provider as participating in arbitrage betting and/or value betting activities, which is considered a violation of their terms and conditions. We don't have a branch dealing with sports betting yet so we wouldn't be able to advise you correctly, as we don't have enough insight into this area. If you haven’t known that yet, our Casino Guru complaint forum deals with complaints regarding online casinos and online casino games only.
You are welcome to file a complaint with other organizations that address sports betting matters. Unfortunately, we are unable to take your case any further and must reject your complaint. We appreciate your understanding in this matter and sincerely regret that we could not assist you more effectively.
If you encounter any difficulties with this or any other casino concerning casino games in the future, please feel free to reach out to us.
Best Regards,
Michal
Casino Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
