Saksalainen pelaaja haluaa saada täydellisen raportin kaikista talletuksista ja nostoista.
Naiset ja herrat
Valitettavasti kasino ei vastaa GDPR-pyyntööni eikä anna minulle ilmaista kopiota talletuksistani ja nostoistani Art. 15 GDPR.
Ystävällisin terveisin
Eric G*****
Ladies and Gentlemen
Unfortunately, the casino does not respond to my GDPR request and does not provide me with a free copy of my deposits and withdrawals in accordance with Art. 15 GDPR.
Kind regards
Eric G*****
Sehr geehrte Damen und Herren,
das Casino reagiert leider nicht auf meine DSGVO-Anfrage und stellt mir keine kostenfreie Kopie meiner Ein- und Auszahlungen gemäß Art. 15 DSGVO zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Hyvä erikglaeser1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, onko tilisi edelleen käytettävissä? Miltä ajanjaksolta haluat tapahtumaraportin?
Lisäksi haluan ilmoittaa, että useimmat kasinot tallentavat tällaisia tietoja vain tietyn ajan (esim. 3 kuukautta, vuosi jne.), joten en ole varma, voimmeko auttaa sinua tässä asiassa .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear erikglaeser1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account is still accessible? From which period you’d like to receive your transaction report?
Moreover, I would like to inform you, that most casinos save information like this only for a specific period of time (for example 3 months, one year etc.) therefore, I am not sure we will be able to help you with this matter.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela
Yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) artiklan 5 mukaan jokaisella kuluttajalla EU:ssa on oikeus saada tietoa henkilötietojensa säilyttämisestä. Kasinoiden on toimitettava nämä tiedot.
Lisäksi olet myös EU:n rahanpesulakien alainen, mikä tarkoittaa, että sinun on säilytettävä maksutietoja erityisesti 10 vuotta.
Tili ei ole enää käytettävissä, koska olen pysyvästi estetty. Haluan viime vuoden tiedot.
Ystävällisin terveisin
Eric G*****
Hello Petronela,
According to Article 5 of the General Data Protection Regulation (GDPR), every consumer in the EU has the right to receive information about the storage of their personal data. The casinos have to provide this data.
In addition, you are also subject to EU money laundering laws, which means that you must store data on payments for 10 years in particular.
The account is no longer accessible because I am permanently banned. I want last year's data.
Kind regards
Eric G*****
Hallo Petronela,
nach Art. 5 Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) hat jeder Verbraucher in der EU das Recht, eine Auskunft über die Speicherung seiner personenbezogenen Daten zu erhalten. Die Casinos müssen diese Daten bereitstellen.
Außerdem unterliegen Sie auch den Geldwäschegesetzen der EU, sodass Sie insbesondere Daten über Zahlungen 10 Jahre speichern müssen.
Das Konto ist nicht mehr zugänglich, da ich dauerhaft gesperrt bin. Ich möchte die Daten des letzten Jahres.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Paljon kiitoksia, erikglaeser1, kun annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, erikglaeser1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei erikglaeser1,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitko auttaa erikglaeser1:tä hänen pyynnöstään?
Hello erikglaeser1,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please help erikglaeser1 with his request?
Hauska tavata, Erikglaeser1! Olemme jo lähettäneet sinulle asiakirjan, joka sisältää tapahtumaotteen, joten tarkista se sähköpostistasi.
Ystävällisin terveisin,
Jet Casino!
Nice to meet you, Erikglaeser1! We have already sent you a document with your transactions statement, so check it on your email, please.
Sincerely,
Jet Casino!
Hyvä erikglaeser1,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Dear erikglaeser1,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.