Saksalainen pelaaja on odottanut voittojaan syyskuusta lähtien. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Germany has been waiting for her winnings since September. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Saksalainen pelaaja on odottanut voittojaan syyskuusta lähtien. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei kasinoguru,
Tein noston jet casinolla 22. syyskuuta 2022. Minulla on vahvistus, että rahat ovat matkalla. Odotin 5 työpäivää, koska yleensä näin on. Mutta en ole vielä saanut sitä. Jos otan sinuun yhteyttä live-chatissa, vastaan. Välitimme sen talousosastolle. Minun täytyisi olla kärsivällinen. Toivottavasti voit auttaa.
Hello casino guru,
I made a withdrawal at jet casino on September 22, 2022. I have confirmation that the money is on the way. I waited 5 working days because that's usually the case. But I haven't got it yet. If I contact you in live chat, I will reply. We forwarded it to the finance department. I would have to be patient. I hope you can help.
Hallo casino Guru,
Ich habe bei jet casino eine Auszahlung getätigt am 22.9.2022 habe ich eine Bestätigung das das Geld unterwegs ist. Da haben ich 5 Arbeitstage gewartet weil das meistens so ist. Aber bis jetzt habe ich es noch nicht. Wenn ich bei denn im live chatt gege werde ich mit der Antwort. Wir haben es an der finansabteilung weiter geleitet. Ich müsste Geduld haben. Ich hoffe ihr könnt helfen.
Hyvä NicolevanMegen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear NicolevanMegen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Kiitos vastauksestasi, NicolevanMegen. Voisitko kertoa, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Thank you for your reply, NicolevanMegen. Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Otin muutaman kuvan chat losta. Lähetän sen. Ja maksu on valmis.
koska chat lähetän postitse
I took some pictures of chatt lost. I'll send it. And the payout is ready.
because chatt I will send by mail
Ich habe einige chatt verlaufen bilder von gemacht. Die schicke ich. Und die Auszahlung steht als fertig.
denn chatt werde ich per mail schicken
Hei, maksu on suoritettu. En tiedä kuinka lähettää viestin sinulle, koska chat suljetaan, kun olen lopettanut sen. Tässä kuva maksun tilasta.
LG Nicole
Hello, I see the payment as completed. I don't know how to send the communication to you because the chat will be closed when I'm done with it. Here is a picture of the payout status.
LG Nicole
Hallo, die Auszahlung steht bei mir als erledigt. Ich weis nicht wie ich die Kommunikation ihnen zuschicken kann weil der chat ja geschlossen wird wenn ich fertig bin mit denn. Hier ein bild von Status der Auszahlung.
LG Nicole
Hei Kristina, halusin vain sanoa, että melkein kuukauden odotuksen jälkeen rahat ovat tilillämme. Kiitän sitoutumisestasi.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja pysyä terveenä.
LG Nicole
Hello Kristina, I just wanted to say that after almost a month of waiting, we have the money in our account. I thank you for your commitment.
I wish you all the best and stay healthy.
LG Nicole
Hallo Kristina, ich wollte nur sagen das wir nach knapp einen Monat warten das geld auf unser konto haben. Ich bedanke mich für deinen Einsatz.
Ich wünsche dir alles Gute und bleibe gesund.
LG Nicole
Mahtavia uutisia, NicolevanMegen. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Awesome news, NicolevanMegen. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.