Jackpot City Casino -arvostelu

Quebeciläinen pelaaja kohtasi ongelmia pelatessaan jackpotcity.ca-sivustolla, sillä hän rekisteröityi vahingossa Ontarion pelaajille tarkoitetulle sivustolle, mikä johti rajoitettuun pelien käyttöön, vaikka hänellä oli saldoa. Hän pyysi siirtymistä sivuston .com-versioon, mutta ei saanut vastausta sähköpostiviestiinsä. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa tai tarjota ratkaisuja vastauksen puuttumisen vuoksi ja sulki valituksen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelman 12. syyskuuta tehdyn talletuksen kanssa, jota ei ollut hyvitetty hänen Jackpotcity-tililleen. Vaikka hän otti yhteyttä live-chatin kautta ja toimitti yksityiskohtaiset todisteet tapahtumasta, mukaan lukien kuvakaappaukset ja tapahtumatunnukset, hän ei ollut saanut palautetta yli viikkoon. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että kasinon aiemman valitusten huomiotta jättämisen vuoksi tapaus suljettiin "ratkaisemattomana". Tämä päätös tehtiin kasinon heikon reagointikyvyn vuoksi ja se on saattanut vaikuttaa sen kokonaisarvosanaan. Pelaajaa kehotettiin viemään asiaa eteenpäin kasinon riitautusprosessin kautta sen ehtojen mukaisesti.

Uudesta-Seelannista kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia voittojensa kotiuttamisessa asiakirjojen varmentamiseen liittyvien ongelmien vuoksi, sillä kasino väitti, ettei se ollut saanut asiakirjoja tai että ne olivat epäselviä. Valitustiimi yritti sovitella asiaa, mutta kasino ei vastannut, sillä sillä oli aiemmin ollut vastaavia valituksia huomiotta. Tämän seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana", mikä vaikutti kasinon kokonaisarvosanaan. JackpotCity Casinoa suositeltiin välttämään näiden jatkuvien ongelmien vuoksi.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti noston tilan muuttuneen suoritetuksi tilin vahvistamisen jälkeen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi tämän päivityksen saatuaan, mikä osoittaa, että pelaajan voitot oli käsitelty onnistuneesti.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt nostoa kolme viikkoa sitten, mutta se oli edelleen käsittelytilassa eikä sitä ollut saatettu päätökseen. Valitustiimi myönsi ongelman ja yritti sovitella asiaa kasinon kanssa. Kasino kuitenkin otti käyttöön reagoimattomuuskäytännön, mikä johti lukuisiin ratkaisemattomiin valituksiin. Tämän seurauksena pelaajan valitus suljettiin "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Tiimi suositteli välttämään JackpotCity Casinoa, koska se ei jatkuvasti reagoi sovitteluyrityksiin.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja ilmoitti JackpotCity Casinon epäoikeudenmukaisesta 36 550 Kanadan dollarin voittojen takavarikoinnista ja väitti noudattaneensa täysin varmennustoimia. Vaikka he olivat toimittaneet asiakirjat ja vieneet asian eCOGRA:lle ja Kahnawake Gaming Commissionille, molemmat tahot asettuivat kasinon puolelle tekemättä asianmukaista tutkintaa säännösten noudattamisen laiminlyönneistä. Valitusryhmä totesi, että kasinon toimet katsottiin heidän oikeuksiensa mukaisiksi, koska he olivat rikkoneet ehtoja luottokortin käytöstä, jota ei ollut rekisteröity hänen nimiinsä. Todettiin, että kasinolla oli johdonmukainen historia väliin jättämällä sovitteluyritykset huomiotta, mikä johti siihen, että lisätoimenpiteet olisivat todennäköisesti olleet tuottamattomia.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja ei pystynyt käyttämään Jackpot City -kasinolla voittamiaan ilmaiskierroksia virhekoodin (15206) vuoksi, eikä hän ollut saanut kasinolta vastausta useista sähköpostiyrityksistä huolimatta viikon aikana. He olivat turhautuneita viestinnän ja avun puutteeseen. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista ongelman, mutta ei ollut saanut vastausta kasinolta tiukkojen GDPR-säännösten vuoksi. Tämän seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana", ja kasinon kokonaisluokitukseen vaikutti se, mikä on saattanut vaikuttaa heidän tulevaan lähestymistapaansa valitusten käsittelyyn. Pelaajia kehotettiin ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen ja harkitsemaan Jackpot City Casinon välttämistä.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt 26 927 euron nostoa kuusi viikkoa aiemmin, ja nosto merkittiin "käsitellyksi", mutta hän ei ollut vieläkään saanut varoja Skrill-tililleen. Vaikka hän oli lähettänyt vahvistusasiakirjat ja yrittänyt ottaa yhteyttä Jackpot Cityyn useita kertoja sähköpostitse, hän ei saanut vastausta ja kohtasi ongelmia tapahtumahistorian ja live-chatin käytössä. Hän pyysi selvennystä nostonsa tilasta ja apua asiakirjojen lähettämisessä. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että kasinon jatkuvan vastaamattomuuden ja useiden ratkaisemattomien tapausten vuoksi valitus suljettiin "ratkaisemattomana" ja kasinon luokitus heikkenisi. Jackpot City Casinoa kehotettiin välttämään näiden jatkuvien ongelmien vuoksi.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja kohtasi haasteita kotiutusprosessissaan vahvistuksen jälkeen. Hänen kotiutus oli alun perin käsitelty, mutta se palautettiin hänen tililleen, ja hän väitti, ettei voinut käyttää samoja pankkitietoja. Vaikka hän toimitti vaaditut asiakirjat, hän koki edelleen viivästyksiä ja pyyntöjä jo lähetetyistä tiedoista. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa voittonsa, huolimatta kasinon aiemmista väitteistä pankkitilinsä kyvystä hyväksyä nopeita maksuja.

Meksikolainen pelaaja oli tallettanut 200 Meksikon pesoa, mutta varat eivät näkyneet hänen kasinotilillään. Hän ei saanut yhteyttä tekniseen tukeen tai saanut apua sähköpostitse. Valitustiimi oli neuvonut häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten. Koska hän ei vastannut lisätiedusteluihin, valitus suljettiin, mutta hänellä oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi ottaa yhteyttä uudelleen.