JackpotCity Casino -arvostelu

Saskatchewanista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 16. elokuuta, mutta kahden viikon kuluttua varat pysyivät odotustilassa. Hän oli tehnyt valituksen pelikomissiolle, mutta ei ollut saanut päivityksiä. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella asiaa ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvityksen, mutta kasino oli kieltäytynyt yhteistyöstä GDPR-säännösten vuoksi. Tämän vuoksi pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä suoraan lupaviranomaiseen lisäapua varten.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja ilmoitti ongelmista voittojen kotiuttamisessa Jackpot City Casinolta ja ilmoitti, että rahat olivat kadonneet hänen tililtään onnistuneen voiton jälkeen. Hän ilmaisi tyytymättömyytensä ja syytti kasinoa huijauksesta. Valitustiimi yritti auttaa keräämällä tietoja ja rohkaisemalla häntä odottamaan voittonsa käsittelyä. Useiden ongelman ratkaisemisyritysten jälkeen kasino ei kuitenkaan toiminut yhteistyössä, minkä vuoksi valitustiimi lopetti valituksen "ratkaisemattomana" ja suositteli Jackpot City Casinon välttämistä sen huonon valitusten käsittelyn vuoksi.

Uusiseelantilainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Valitustiimi oli kommunikoinut pelaajan kanssa nostoviiveestä, korostaen tavanomaista käsittelyaikaa ja KYC-tarkistuksen tarvetta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkotutkimuksiin, valitusta ei voitu tutkia enempää, ja se hylättiin myöhemmin.

Suomalainen pelaaja kohtasi 31. heinäkuuta tehdyn varojen noston viivettä, joka jäi käsittelemättä. Huolimatta kahdesta kyselystä chatin kautta, hän sai epämääräisiä selityksiä siitä, että peruutus oli toimintaosaston tarkastelun kohteena. Lisäviestinnän jälkeen todettiin, että kasino ei ollut yhteistyöhaluinen tiukkojen GDPR-säännösten vuoksi. Ongelma ratkesi neuvomalla pelaajaa ottamaan yhteyttä suoraan ADR- tai lupaviranomaiseen lisäapua varten.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut $6000 pesoa 13. kesäkuuta kampanjan avulla, mutta rahat eivät ilmestyneet hänen kasinotililleen, vaikka ne vähennettiin hänen pankkitililtä. Monet kasinon tukitiimille lähetetyt sähköpostit jäivät vastaamatta. Ongelma ratkesi lopulta, kun kasino hyvitti hänen talletuksensa. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Chilestä kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa Jackpot City Casinolta, mutta hänelle kerrottiin, että hänen pankkitilillään oli ongelmia, vaikka hän oli aiemmin käyttänyt samaa tiliä talletuksiin ilman ongelmia. Hän oli kerännyt voittonsa käyttämällä sekä talletustaan että bonusta. Kasino ei antanut selkeää tietoa tiliongelmasta. Tiimimme oli yrittänyt auttaa, mutta ei voinut, koska kasino kieltäytyi yhteistyöstä tai kommentoi valitusta tiukkojen GDPR-säännösten vuoksi. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä suoraan lisenssiviranomaiseen käyttämällä tätä valitusta viitteenä.

Uusiseelantilainen pelaaja oli nostanut 4 000 dollaria JackpotCitystä toukokuussa 2024. Hän oli huomannut, että hänen voittonsa, joita ei saatu bonuksilla tai ilmaiskierroksilla, olivat kadonneet hänen tililleen. Huolimatta siitä, että olimme toimittaneet todisteita hänen vetäytymisestään ja epäonnistuneista yrityksistään ottaa yhteyttä kasinoon, emme olleet voineet auttaa, koska kasino kieltäytyi yhteistyöstä tiukkojen GDPR-säännösten vuoksi. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä viralliseen Alternative Dispute Resolution (ADR), Ecograan, käyttämällä tätä valitusta viitteenä. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut lisäviesteihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Albertalainen pelaaja oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, mukaan lukien tiliotteen, JackpotCity Casinon kotiuttamiseksi. Kasino ei kuitenkaan ollut siirtänyt varoja ja oli lakannut vastaamasta pelaajan tiedusteluihin. Lisäksi pelaaja ei pystynyt kirjautumaan tililleen. Pelaaja uskoi, että kasino etsi syitä olla maksamatta varoja. Olimme neuvoneet pelaajaa noudattamaan kasinon kiistaprosessia heidän ehdoissaan. Koska pelaaja ei vastannut, jouduimme hylkäämään valituksen.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja kertoi, että kasino oli takavarikoinut hänen kotiutuksensa, koska hänen prepaid-korttiaan ei saatu kuittia. Vaikka kasino oli toimittanut kopion kuitista, se ei ollut vastannut. Yritimme sovitella, mutta kasino oli kieltäytynyt yhteistyöstä tiukkojen GDPR-säännösten vuoksi. Olimme neuvoneet pelaajaa tekemään virallisen valituksen lisenssiviranomaiselle ja toimittanut tarvittavan linkin. Valitus lopetettiin pelaajan pyynnöstä.

Chileläisellä pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan online-kasinolta, koska vaihtoehtoja oli rajoitetusti. Vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu, hän ei ollut voinut ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen apua. Ongelma kuitenkin ratkesi lopulta, kun hän käytti kaupassa Skrilliä. Vaikka hän ei saanut koko summaa luultavasti nostomaksujen vuoksi, hän oli ilmaissut tyytyväisyytensä ratkaisuun. Olemme sittemmin merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Kanadalainen pelaaja kertoi, että hänen kasinotilinsä oli äkillisesti suljettu, kun hän teki kaksi 40 dollarin talletusta ilman syytä. Hän haki hyvitystä. Hän väitti, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja hän oli ollut yhteydessä kasinon tukikeskukseen. Pelaaja paljasti lisäksi, että hän oli ottanut tilin haltuunsa edesmenneeltä siskoltaan. Tapauksen tarkastelun jälkeen päätimme, että kasinotilejä ei olisi missään olosuhteissa pitänyt siirtää toiselle pelaajalle. Koska pelaaja rikkoi tätä sääntöä, emme voineet auttaa enempää ja valitus hylättiin.

Kanadalaisen pelaajan 5 000 dollarin nosto Jackpot City Casinolta oli viivästynyt, vaikka hänen henkilöllisyytensä vahvistavat asiakirjat oli hyväksytty. Hän oli myös tallettanut yli 1 200 dollaria ennen kuin hän kohtasi tämän ongelman. Kun hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, hän oli toimittanut kaikki kasinon pyytämät tarvittavat asiakirjat ja tiedot. Tämän jälkeen kasino ilmoitti hänelle, että hänen kotiutuksensa oli käsittelyn kolmannessa vaiheessa. Valitustiimi oli vaihtanut valituksen oikealle kasinolle ja pidentänyt ratkaisun ajastinta 7 päivällä. Valitus kuitenkin lopulta hylättiin ilman vahvistusta pelaajalta ratkaisusta.

Jamaikalainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia nostaa voittojaan JackpotCity Casinolta pankkisiirrolla yli kuukauden ajan "Virheellinen maksutapa" -virheen vuoksi. Pelaaja oli saanut ristiriitaisia viestejä kasinon tukitiimiltä. Lopulta hän sai rahansa Payz-tililleen ja pyysi lopettamaan valituksen.

Kanadalainen pelaaja oli menettänyt yli 3000 dollaria kasinotilillään toistuvien vedonlyöntien vuoksi, mikä oli vaikuttanut hänen mielenterveyteensä. Huolimatta 50 $/viikko talletusrajan asettamisesta, hän oli kyennyt ylittämään tämän, kun hänellä oli ylimääräisiä varoja. Olimme pidentäneet valitusajastinta 7 päivällä, jotta pelaaja voisi vastata, mutta valitettavasti pelaaja ei kommunikoinut enempää. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Uusiseelantilainen pelaaja oli huomannut, että hänen tililleen kohdistettiin itsesulkupyyntö, vaikka hän ei ollut pyytänyt sitä. Kasino kieltäytyi poistamasta poissulkemista ennen kuin kuuden kuukauden ajanjakso oli päättynyt. Sillä välin hän ei voinut käyttää jäljellä olevaa 588 dollarin saldoaan. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli aiemmin vahvistettu ja hän oli onnistuneesti nostanut varoja aiemmin. Yritimme kommunikoida kasinon kanssa ongelman ratkaisemiseksi, mutta he eivät vastanneet. Tämän seurauksena valitus luokiteltiin "ratkaisemattomaksi".

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli havainnut viivästyksen nettikasinolta nostoprosessissaan. Hän oli voinut tehdä useita onnistuneita kotiutuksia aiemmin. Pelaajalla oli myös ongelmia tilinsä sulkemisessa sen jälkeen, kun hän oli tehnyt talletuksia. Hän oli toimittanut asiakirjoja selittääkseen nimenmuutoksen, jota kasino pyysi jatkuvasti, mutta ei tunnustanut. Huolimatta yrityksistään ratkaista tilanne, pelaaja ei saanut vastauksia lukuisiin sähköposteihinsa ja keskusteluihinsa. Valitus hylättiin, koska emme voineet auttaa enempää, koska kasino kieltäytyi yhteistyöstä tiukkojen GDPR-säännösten vuoksi. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä suoraan lisenssiviranomaiseen, mutta hän ei koskaan vahvistanut niin, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Maltalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Huolimatta siitä, että kasino on lähettänyt lukuisia osoitetodistuksia ja fyysistä käyntiä kasinon toimistoissa, kasino ei ole suorittanut tilin vahvistusta. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.

Italialainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Brasilialainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kanadalainen pelaaja pyysi huhtikuussa talletuksen palautusta uhkapeliongelman vuoksi. Sitä ei ole vielä käsitelty. Valitettavasti pelaaja ei pyytänyt itsesulkemista, joten emme voineet pakottaa kasinoa palauttamaan kaikkia talletuksia.

Uuden-Seelannin pelaaja ei ole saanut hyvitystä. Koska tämä kasino päätti olla tekemättä yhteistyötä kanssamme GDPR-politiikan vuoksi, neuvoimme pelaajaa tekemään virallisen valituksen MGA:lle. Pelaaja kuitenkin päätti, ettei hän ollut enää kiinnostunut ongelman ratkaisemisesta, joten hylkäsimme tämän valituksen.

Kanadalaisella pelaajalla oli käynnissä kaksi kotiutusta. Valitettavasti ne molemmat palautettiin hänen pelaajansa tilille ja hän menetti ne vahingossa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaaja oli tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttivät kadonneen. Myöhemmin hän ilmoitti meille, että hän oli päättänyt käyttää laillista tietä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihin ja kysymyksiin.

Kanadalainen pelaaja sulki tilinsä. Valitus on suljettu "Odottaa sääntelyviranomaisen päätöstä", koska tämän ryhmän kasinot kieltäytyvät yhteistyöstä ja kommentoimasta valituksia tiukkojen GDPR-säännösten vuoksi. Avasimme valituksen uudelleen, otimme yhteyttä pelaajaan ja pyysimme viranomaisen päätöstä asiasta. Valitettavasti pelaaja lakkasi vastaamasta.

Kanadan pelaajan voitot takavarikoitiin väitetyn takaisinperinnän jälkeen. Valitus on suljettu nimellä "Odottaa sääntelyviranomaisen päätöstä", koska tämän ryhmän kasinot kieltäytyvät yhteistyöstä ja kommentoivat valituksia tiukkojen GDPR-asetusten vuoksi. Pelaaja ilmoitti meille, että lisenssiviranomainen on päättänyt kasinon puolesta.

Ukrainan pelaaja on odottanut vetäytymistään yhden vuoden ajan. Sitten kaksi viikkoa sitten hänelle ilmoitettiin, että kasino ei enää hyväksy Ukrainasta tulevia pelaajia. Hän sai 500 € ja loput takavarikoitiin sen jälkeen, kun kasino sulki pelaajan tilin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaaja on onneton, koska hänellä ei ollut mahdollisuutta muuttaa asetetun vedon määrää, kun hän vahingossa valitsi suurimman panoksen, joka on 1000 dollaria. Hylkäsimme tämän valituksen, koska pelaaja ei reagoinut viestiin.

Quebecistä kotoisin oleva pelaaja oli luonut tilin Hippodromeen ja yrittänyt tallettaa, mutta hänen tilinsä estettiin Betwayn itsensä sulkemisen vuoksi. Hän kamppaili ottaa yhteyttä asiakaspalveluun saadakseen apua ja hyvitystä, koska online-chatin odotusajat olivat liian pitkiä ja sähköpostitukea ei ollut. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vapautettu, hän pelasi ja sai myöhemmin 1500 dollarin voittonsa. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" vahvistettuaan onnistuneen tuloksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei voinut nostaa 2 450 puntaa Lloyds- ja HSBC-pankkikorttiensa vahvistusongelmien vuoksi. Vaikka he olivat täysin varmennettu jäsen, kasino pyysi pankkiasiakirjoja, joissa oli pitkä kortin numero, minkä molemmat pankit kielsivät. Pelaaja aikoi toimittaa korttikuvia ja lausuntoja todisteeksi omistajuudesta. Kasino ei kuitenkaan hyväksynyt tätä. Otimme yhteyttä kasinoon ja vahvistimme, että tarvittavat asiakirjat oli saatu. Kasino käsitteli aluksi osan nostosta ja vapautti loput varat lisätietojen jälkeen. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa koko summan, mikä ratkaisi ongelman.

Iso-Britannian pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja oli valittanut siitä, ettei hän saanut vastauksia sähköposteihinsa ja huonosta asiakaspalvelusta, ja hänen tililleen oli juuttunut 2000 puntaa. Tästä huolimatta hän vahvisti saaneensa voittonsa. Olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaajan kotiutusongelma ratkesi onnistuneesti.

Kanadalainen pelaaja aktivoi ilmaispyöräytysbonuksen, mutta hän ei voi käyttää sitä. Myöhemmin pelaaja otti meihin yhteyttä sähköpostitse, että hän sai bonuksen, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Kanadalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia online-kasinon kanssa voitettuaan 3500 dollaria. Hänen vetäytymisprosessinsa oli keskeytetty asiakirjoihin liittyvien ongelmien vuoksi. Huolimatta useista pyynnöistä päivittää hänen osoitetaan, kasino ei ollut tehnyt niin. Hänen tilinsä oli väliaikaisesti lukittu "lausunnon" vuoksi, mikä vaaransi hänen kotiutumisensa. Useiden kasinon kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen pelaaja sai tietää, että hänen tilinsä oli asetettu vähintään kuuden kuukauden itsesulkemiseen näiden lausuntojen vuoksi. Pelaaja oli kuitenkin toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat todentamista varten ja oli jatkuvasti tiedustellut vetäytymisstatustaan. Lopulta kasino hyväksyi noston vedoten tekniseen virheeseen, joka oli estänyt sähköpostiviestinnän molempien osapuolten välillä. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Kanadalainen pelaaja yritti nostaa $ 50 000 CAD voittoputken jälkeen toukokuussa 2024. Useita viikkoja myöhemmin kotiuttaminen oli vielä kesken, ja tiliä tarkasteltiin. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma, soitin sai vain yleisiä vastauksia tuelta. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino käsitteli kotiutuksen, vaikka pelaaja ilmaisikin tyytymättömyytensä lähes neljän viikon viiveeseen. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.

Uudesta-Seelannista tulevan pelaajan tili oli pysyvästi suljettu. Kasino on aiemmin sulkenut saman pelaajan toisen tilin. Suljimme valituksen "ratkaisematta", koska pelaajan ja kasinon välinen ratkaisu epäonnistui ja pelaaja on ottanut yhteyttä lupaviranomaiseen.

Irlantilainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja talletti 150 € Spingalaxy-kasinolle ja sai bonuksen, jota hän ei ollut pyytänyt. Huolimatta hänen toistuvista yrityksistään peruuttaa bonus, hänelle kerrottiin teknisiä ongelmia, ja viikko kului ilman ratkaisua tai palautetta. Puutuimme ottamalla yhteyttä kasinoon ja pyytämällä selitystä ja ratkaisua. 13 päivän kuluttua kasino lopulta poisti bonuksen pelaajan tililtä. Pelaajan vahvistuksen jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kanadalainen pelaaja oli odottanut kolme viikkoa varojen nostamista toimitettuaan kaikki tarvittavat vahvistusasiakirjat ja saatuaan vahvistuksen tilin vahvistamisesta. Huolimatta tietojen lähettämisestä lompakon omistajuudesta ja varojen alkuperästä, hän ei ollut saanut vastauksia kasinon tukikanavilta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli saanut täyden maksunsa. Tämän jälkeen valitus merkittiin järjestelmään "ratkaistuksi".

Uusi-Seelantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa maksun reklamaatiotiimin väliintulon jälkeen. Tiimi oli varmistanut, että kaikki tarvittavat tarkastukset oli suoritettu, ja kommunikoinut kasinon kanssa hänen puolestaan. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Meksikolainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 2500 dollaria kasinolta. Huolimatta pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta rahat oli palautettu kasinon tilille. Kun hän äskettäin kirjautui sisään, pelaaja oli löytänyt tililtä vain 1000 pesoa. Kasinon asiakaspalvelu ei ollut antanut selitystä. Ongelma oli kuitenkin myöhemmin ratkaistu onnistuneesti, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahansa.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja pyysi kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.