Saksasta tulevan pelaajan vetäytyminen viivästyi tilin epätäydellisen varmennuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viestiin.
The player from Germany had his withdrawal delayed due to incomplete account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our message.
Saksasta tulevan pelaajan vetäytyminen viivästyi tilin epätäydellisen varmennuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viestiin.
Hyvät herrat ja Madames,
Voitin jättipotin Jackiessa.
Lähetin asiakirjat, mutta en ole vielä saanut vastausta. Se on ollut neljä päivää ilman vastausta.
"Odotan" on edelleen tililläni
Lähetin Jackie Jackpotille sähköpostia joka päivä ja kysyin.
Kuinka se voi olla ... kun maksat, summa vähennettiin heti ... mutta et saa vastausta maksettaessa.
Ajattelin löytäväni loistavan online-kasinon, mutta se ei todennäköisesti ole niin "SHADY"
Jackie Jackpotin ei pitäisi sitten kirjoittaa julkisesti "NOPEA MAKSU"
Vilpittömästi sinun
Petra F ******
Dear Sirs and Madames,
I won jackpot at Jackie.
I submitted my documents but have not yet received an answer. It's been four days without a response.
"Waiting" is still on my account
I emailed Jackie Jackpot every day and asked.
How can that be ... when you paid in, the amount was immediately deducted ... but you don't get an answer when paying out.
I thought I found a great online casino, but it is probably not so "SHADY"
Jackie Jackpot should then not publicly write "FAST PAYMENT"
Sincerely yours
Petra F ******
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe bei Jackie Jackpot Gewonnen.
Habe meine Unterlagen eingereicht aber bis jetzt keine Antwort bekommen. Jetzt sind es schon vier Tage ohne eine Reaktion.
Auf meinem Konto steht immer noch ,,Wartet"
Habe mich jeden Tag per E-Mail bei Jackie Jackpot gemeldet und nachgefragt.
Wie kann das sein ...beim einzahlen ist der Betrag gleich abgezogen worden ...aber beim Auszahlen bekommt man keine Antwort.
Ich dachte ein super online Casino gefunden zu haben, aber ist wohl nicht so ,,SCHADE"
Jackie Jackpot soll dann nicht öffentlich schreiben ,,SCHNELLE AUSZAHLUNG "
Mit freundlichen Grüßen
Petra F******
Rakas Petra
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Yksikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja jokainen kasino on ainutlaatuinen ja etenee todentamiseen eri tavalla.
Jos olet toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat riittävän laadukkaasti ja kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista. Ehdotan, että odotat vielä muutama päivä (esimerkiksi 7), ja jos tilisi ei ole vahvistettu, yritämme parhaamme auttaaksemme sinua. Sillä välin haluaisin pyytää sinua pitämään minua ajan tasalla ja ilmoittamaan, onko tapauksessasi jotain uutta.
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Petra,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and each casino is unique and proceeds verification differently.
If you’ve provided all the required document in a sufficient quality and all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. I would suggest you to wait for a few more days (for example 7) and if your account isn’t verified we will try our best to help you. In the meantime, I would like to ask you to keep me informed and let me know if there is anything new regarding your case.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Petra, olen pahoillani, että ymmärrän turhautumisenne, mutta kuten jo mainitsin, jokainen kasino suorittaa todentamisen eri tavalla - vaatii erilaisia asiakirjoja ja se voi viedä muutaman arkipäivän. Suosittelen tässä tapauksessa, että odotat siihen päivämäärään saakka ja sitten, jos tiliäsi ei vieläkään vahvisteta, yritämme parhaamme mukaan ottaa yhteyttä kasinoon saadaksesi selville mitä tapahtuu.
Pidän tämän valituksen auki ja ilmoitan, onko jotain uutta.
Petra, I am sorry I understand your frustration, but as I've already mentioned, each casino proceeds verification differently - requires different documents and it may take a few business days. In this case I would recommend you to wait until this date and then, if your account still isn't verified, we will try our best to get in touch with the casino to find out what is going on.
I will keep this complaint opened and please let me know if there is anything new.
Kristina, ei ole mitään uutta. Odotan edelleen voitoni.
Odota nyt 02.06 jälkeen.
😢😢😢😢😢😢😢😢😢😢
Kristina, no there is nothing new. I am still waiting for my win.
Now wait since 02.06.
😢😢😢😢😢😢😢😢😢😢
Kristina, nein es gibt nicht's neues. Ich warte immer noch auf meinem Gewinn.
Warte jetzt seit dem 02.06.
😢😢😢😢😢😢😢😢😢😢
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia Petralle kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Nickille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi pian.
Thank you very much Petra for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Olen iloinen kuullessani, että tapauksesi etenee. Kerro meille, kun saat rahasi, jotta voimme olla varmoja, että ongelmasi on ratkaistu.
I am happy to hear that your case is moving forward. Please let us know when you will receive your money so we can be sure that your problem was solved.
Hei Petra,
Oletko saanut peruutuksesi? Pidennän valituksen ajankohtaa 7 päivällä. Jos emme saa vastausta sinulta, hylkäämme valituksen.
Hello Petra,
Have you received your withdrawal? I will extend the timer of the complaint by 7 days. If we won't receive answer from you we will reject the complaint.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.