The player from Hesse submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
Hessenin pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
Hei, kirjauduin eilen IZZI Casinolle ja käytin ensimmäisen tervetuliaisbonuksen, pystyin myös pelaamaan bonuksella ja panostin alle 5 euroa. Nyt olen antanut 2100 euroa maksettavaksi onnistuneen tarkastuksen jälkeen.
vasta nyt aloitetaan uudestaan.
Ensimmäinen maksu keskeytettiin, koska sinulla on väitetysti ongelmia sirun kanssa, sen jälkeen minun pitäisi myös tarkistaa Sepa, tein sen myös... sama... sitten chat sanoi, että siru toimii taas. Nyt pelimerkkini maksu on odottamassa ja minulle kerrotaan, vaikka olen onnistuneesti todennettu
*Sääntöjemme mukaan hallinnolla on oikeus pyytää lisätarkistusta varojen nostamisesta ja pidättää maksua 31 kalenteripäivään asti, Marcel.*
Ensin väitetään järjestelmävirheestä, nyt yhtäkkiä 31 päivää lisävarmennusta?
Pelasin vain kolikkopelejä ja BONUS-kolikkopelejäsi.
PITÄÄ AVAA TAPAUS JOKAINEN VOITON JÄLKEEN?
AUTTAA MINUA EN HALUA ODOTTAA 31 PÄIVÄÄ...
Hello, I signed up at the IZZI Casino yesterday and used the first welcome bonus, I could also play with the bonus and wagered less than 5 euros. Now I have given 2100 euros to be paid out after successful verification.
only now let's start again.
The first payment was aborted because you allegedly have problems with the chip, after that I should also verify Sepa, I did that too... same... the chat then said the chip works again. Now my chip payout is pending and I'm being told even though I've been successfully verified
*According to our rules, the administration has the right to request additional verification of the withdrawal of funds and withhold payment until 31 calendar days, Marcel.*
First allegedly a system error, now suddenly 31 days of additional verification?
I only played slots and your BONUS slots.
DO YOU HAVE TO OPEN A CASE AFTER EVERY WIN?
PLEASE HELP ME I DON'T WANT TO WAIT 31 DAYS...
Hallo, ich habe Gestern im IZZI Casino mich angemeldet und denn ersten Willkommen Bonus genutzt diesen konnte ich auch mit den Bonus spielen und unter 5 euro Bet Umsetzten jetzt habe ich 2100 euro zur Auszahlung gegeben nach erfolgreicher Verfication.
nur jetzt gehts mal wieder los.
Die erste Auszahlung wurde abbgebrochen da Sie angeblich probleme mit Jeton haben, danach sollte ich Sepa auch noch Verfizieren dies hab ich auch getan.. gleiche.. der chat meinte dann Jeton geht wieder. Jetzt schwebt meine Jeton Auszahlung und mir wird gesagt obwohl ich erfolg verfiziert wurde
*According to our rules, the administration has the right to request additional verification of the withdrawal of funds and withhold payment until 31 calendar days, Marcel.*
Erst angeblich ein Systemfehler jetzt aufeinmal 31 Tage zusatz verfication?
ich habe nur slots gespielt und Ihre BONUS slots.
MUSS MAN jetzt nach jeden Gewinn ein Fall öffnen?
BITTE Helfen sie mir ich möchte keine 31 Tage warten...
Dear Nexty,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Sain täyden maksun välittömällä pankkisiirrolla. Kasino näki virheen. Kaikki hyvin siis
Got my full payout via instant bank transfer. Casino saw an error. So all good
Habe meine komplette Auszahlung erhalten via instant Überweisung.. Casino hat fehler eingesehen. Also alles gut
Hyvä Nexty,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear Nexty,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
