Kyproslaisen pelaajan tili estettiin tilin vahvistamisen aikana. Odottaessaan varmistuksen valmistumista pelaaja vähätteli voittonsa, joten hylkäsimme hänen valituksensa perusteettomana.
The player from Cyprus had his account blocked during his account verification. While waiting for verification to complete, the player played down his winnings, therefore we rejected his complaint as unjustified.
Kyproslaisen pelaajan tili estettiin tilin vahvistamisen aikana. Odottaessaan varmistuksen valmistumista pelaaja vähätteli voittonsa, joten hylkäsimme hänen valituksensa perusteettomana.
Onko pahin kasinosivusto, jonka olen koskaan tavannut. Vahvistin tilini ensimmäisessä vaiheessa, mutta toinen vaihe oli noston jälkeen. He eivät voineet vahvistaa tiliäni, koska he halusivat kuvakaappauksen pankkitilistäni, mutta kuten selitin heille, en voi tehdä tätä, koska pankkisovelluksessani kuvakaappaukset eivät pysty. Vastaus sivustolta oli automaattinen sähköposti, ei muuta, ja sen seurauksena peruutin kaikki kotiutukseni ja he estivät tilini!!! He varastivat rahani.
Is the worst casino site i had ever met. I verified my account by the first step but the second step was after withdraw. They were unable to verify my account beacause they wanted screenshot of my bank account but as i explained them i cant do this because on my banks app the screenshots are not able. The answer from the site was an automate email nothing else and as a result i cancelled all of my withdraws and they blocked my account!!! They stole my money.
Hei stathisspetsiotis,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, jos kasino antoi sinulle selityksen, miksi he estivät tilisi? Ymmärränkö oikein, että talletustavan vahvistaminen on ainoa este vahvistuksen suorittamiselle? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat? Oletko kerännyt voittosi bonuksilla tai oikealla rahalla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hello stathisspetsiotis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise if the casino gave you any explanation why they blocked your account? Do I understand correctly verifying the deposit method is the only obstacle in completing your verification? Have you submitted all the other personal documents required for the verification? Have you accumulated your winnings using bonuses or real money?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ensinnäkin lähetän kaikki asiakirjat, mutta kuten selitin, en saa kuvakaappausta pankkisovelluksesta! Ainoa vastaus oli ***** automatisoitu sähköposti 3 kertaa! Tämän seurauksena peruutin kaikki nostot, koska sivusto ei voinut auttaa minua. Tämä on pahin asiakaspalvelu, jonka olen koskaan tavannut, ja uskokaa minua, tein talletuksen ja nostin yli 20 eri sivustolta. Ainoa vastaus, jonka sain, oli sivuston instagram-tililtä, tgat kertoi minulle, että minulla on oikeus estää tilejä ilman varoitusta
Firstly i submit all the documents but as i explained i cant get screenshot from the bank application!!! The only response was a ***** automate email for 3 times!!! As a result i cancelled all the withdraws because the site was unable to help me. This is the worst customer service i have ever met and believe me i deposited and withdraw from over 20 different sites. The only response i took was from instagram account of the site tgat told me has the rights to block accounts without any warning
Kiitos stathisspetsiotis vastauksestasi.
Pääsetkö pankkiisi tietokoneelta? Saako pankkisi ladata tiliotteen pdf-tiedostona? Pyysikö kasino sinulta tiliotteen?
Huomaa, että kasino voi usein päättää estää tilisi vahvistusprosessin aikana, kunnes vahvistus on valmis.
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen tomas@casino.guru .
Thanks stathisspetsiotis for your reply.
Are you able to access your bank from a computer? Does your bank allow you to download a bank statement as a pdf file? Did the casino request a bank statement from you?
Please note the casino can often choose to block your account during the verification process until the verification is complete.
If there’s any relevant communication, please forward it to tomas@casino.guru.
Lähetän iban-tilin pdf-muodossa, mutta minua ei hyväksytty ja he lähettivät minulle saman automaattisen sähköpostin... Menetin kaikki rahat kauhean asiakaspalvelun takia. Toinen sivusto, joka ei voi vahvistaa tiliäni, oli lähettänyt minulle takaisin kaikki tallettamani rahat, tämä typerä sivusto varasti vain rahani.
I submit iban account as pdf but was not accepted and they send me the same automate email... I lost all the money because of the horrible customer rervice. Other site which cant verify my account had sent me back all the money i had deposited, this silly site just stole my money.
Hyvä stathisspetsiotis,
Ymmärrän, että tämän täytyy olla turhauttavaa sinulle.
Ymmärsinkö oikein, että pienensit saldosi nollaan ennen kuin kasino esti tilisi? Kuinka paljon nykyinen kasinosaldosi on?
Dear stathisspetsiotis,
I understand this must be frustrating for you.
Do I understand correctly you played down your balance to zero before the casino blocked your account? How much is your current casino balance?
Hyvä stathisspetsiotis,
Valitettavasti, koska olet pelannut voittosi, emme valitettavasti voi tehdä paljon sinun hyväksesi.
Ymmärrä, että pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista. Ota meihin yhteyttä myöhempää tarvetta varten heti, kun ongelma ilmenee, jotta voimme puuttua asiaan ennen kuin on liian myöhäistä.
Kerro minulle, jos minulla on muita tietoja, jotka olen jättänyt huomioimatta, muuten joudun valitettavasti hylkäämään valitukseni perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Dear stathisspetsiotis,
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid there is not much we can do for you.
Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future reference, please contact us as soon as the issue occurs so that we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
He eivät kunnioittaneet minua, kun selitin, että heidän haluamansa kuvakaappaus ei voinut saada sitä. Kaikkein oikeudenmukaisinta tässä on lähettää minulle kaikki rahat, jotka olen tallettanut sille holly shit -sivustolle!
They didnt respect me as i explain that the screenshot they wanted was unable to get it. The most fair thing here is to send me all the money that i deposited in that holly shit site!
Kun pienensit saldosi, katsomme, että menetit rahat oikeudenmukaisesti.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
As you played down your balance, we would consider you lost the money fairly.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.