The player from Peru had a closed account containing 6417.00 soles and was unaware of the specific violation of terms that had led to the closure. She requested support to retrieve her funds, arguing that accounts should not be closed without returning the money. The complaint was rejected due to insufficient insight into matters related to sports betting.
Perulaispelaajalla oli suljettu tili, joka sisälsi 6417,00 jalkaa, eikä hän ollut tietoinen sulkemiseen johtaneesta erityisestä ehtojen rikkomisesta. Hän pyysi tukea varojensa noutamiseen väittäen, ettei tilejä pitäisi sulkea palauttamatta rahoja. Valitus hylättiin, koska urheiluvedonlyöntiin liittyvistä asioista ei saatu riittävästi tietoa.
Hei, hyvää iltaa. Valitukseni on, että tilini suljettiin ja sillä oli rahaa, erityisesti 6417,00 solia, joka on summa, jota tarvitsen, koska se on minun rahojani. He vain sanovat, että olen rikkonut ehtoja, mutta he eivät selitä mitään, ja tilini suljetaan palauttamatta rahojani. Pyydän tukeanne, koska tämä on minulle merkittävä summa ja tarvitsen sitä. Tilejä ei pidä sulkea noin vain. Tili voidaan sulkea, mutta rahat on palautettava minulle.
Hello, good evening. My complaint is that my account was closed with money in it, specifically 6417.00 soles, which is an amount I need as it is my money. They only say I violated terms and conditions, but they don't explain anything, and my account is closed without returning my money. I'm requesting your support, please, as this is a significant amount for me and I need it. Accounts shouldn't be closed just like that. The account can be closed, but the money needs to be returned to me.
Hola buenas noches mi reclamo es que se me cerraron la cuenta con dinero adentro hablamos de 6417.00 soles el cual es una cantidad que necesito ya que es mi dinero , solo disen que incumplí términos y condiciones más no disen nada y mi cuenta está cerrada y no me devuelven mi dinero. Solicitó su apoyo por favor es una suma elevada para mí la cual la necesito no pueden estar cerrando cuentas así por así la cuenta me la pueden cerrar pero el dinero tiene que devolverme
Hyvä Rodolfo1902,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta tilisi sulkemisen jälkeen? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Millaisia pelejä pelasit - esim. kolikkopelejä, livekasinopelejä, urheiluvedonlyöntiä?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear Rodolfo1902,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please forward me the email you received from the casino after your account was closed? My email address is veronika.f@casino.guru.
What types of games did you play - e.g. slots, live casino games, sports betting?
Have you passed the full KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Hyvää huomenta
Lähetin keskustelun ivibetin kanssa sähköpostiin
. Pelityypit, joita pelaan, ovat urheiluvedonlyönti
. vahvistuksena he pyysivät minulta henkilöllisyystodistustani ja osoitettani sekä maksutositteeni ja selfie-kuvia
. Voittoni kerättiin ilman minkäänlaista bonusta. Vain urheiluvedonlyönnillä.
Pyydetty on lähetetty, ole hyvä ja tue
Good morning
I sent the conversation with ivibet to the email
. the types of games I play are sports betting
. verification they asked me for my ID and address and my proof of payment and selfie photos
. My winnings were accumulated without any kind of bonus. Only with sports betting.
The requested is sent, please support
Buenos dias
. le envie al correo la conversacion con ivibet
. los tipos de juego que jugue son apuestas deportivas
. verificacion me pidieron mi dni y domicilio y mis comprobantes de pago y fotos selfies
. mis ganancias se acumularon sin ningun tipo de bono. solo con apuestas deportivas
se envia lo solicitado su apoyo por favor
Kiitos päivityksestä.
Kuten ehkä tiedät, foorumimme Casino.Guru käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi tietoa käsitelläksemme tällaista urheiluvedonlyöntiin liittyvää asiaa. Siksi minun on pakko hylätä valituksesi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Thank you for the update.
As you might know, our forum Casino.Guru deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to sports betting. Therefore, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
