Irlantilainen pelaaja oli tallettanut 100 euroa IVIbetiin, ja häneltä pyydettiin lisää henkilöllisyystodistusta, jota hän ei pystynyt toimittamaan. Huolimatta tilin sulkemis- ja talletuksen palautuspyynnöstä, palautusta ei alun perin käsitelty. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ymmärtääksemme tilannetta paremmin. Pidennettyään vastausaikaa pelaaja vahvisti saaneensa hyvityksensä. Olimme merkinneet tämän valituksen ratkaistuksi.
Liityin IVIbetiin ja tein 100 euroa.
He pyysivät KYC:tä. Kaikki ladattiin. He vahvistivat kaiken ja pyysivät sitten vaihtoehtoista henkilötodistusta. Minulla ei ole sellaista.
Pyysin tilini sulkemista ja hyvityksen käsittelyä.
Talletuksen palautusta ei ole käsitelty, vaikka chatissa kerrottiin, että se olisi kirjallisesti laillisesti sitova.
auta
Hei dionbarker,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi IviBet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko kertoa, minkä asiakirjan välitit ensisijaiseksi henkilötodistukseksi? Eikö sinulla ole ajokorttia, passia tai muuta asiakirjaa henkilöllisyytesi vahvistamiseksi? Paljonko oikea rahasaldosi oli, kun pyysit tilisi sulkemista?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hyvä dionbarker,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
