Aihe: Takavarikoitujen voittojen seuranta ja tilin sulkeminen – strategisen avun pyyntö
Rakas Nick,
Kiitos jatkuvasta tuestanne ja valitukseni ajastimen pidentämisestä. Haluan antaa yksityiskohtaisemman selvityksen Instant Casino -tiliäni liittyvistä ongelmista varmistaakseni, että ymmärrät tilanteen täydellisesti ja voit auttaa minua saamaan takaisin 6 000 AUD, joka on laittomasti takavarikoitu.
Asian tausta
1. Tilin varmistus ja talletuskorttien yhteinen käyttö
Tilini rahoitettiin kahdella säästökortilla:
Henkilökohtainen säästökorttini, joka on liitetty yksinomaan nimeeni.
Sam Baravellin nimissä jaettu säästökortti, jota käytän usein asioimiseen. Vaikka kortti on rekisteröity Samin nimiin, se on jaettu tili, johon minulla on täysi pääsy ja jota käytän säännöllisesti ikään kuin se olisi omani.
Kun yritin alun perin nostaa 6 000 AUD ei-bonusvoittoja, Instant Casino merkitsi tapahtuman kolmannen osapuolen toiminnaksi, koska nosto oli linkitetty Samin korttiin.
Vastauksena toimitin nopeasti kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat, mukaan lukien:
Henkilöllisyystodistukset sekä itselleni että Samille.
Kolmen kuukauden tiliotteet molemmista käytetyistä korteista.
Yksityiskohtainen selitys, joka selventää tilin jaettua luonnetta.
2. Ensimmäinen takavarikointi ja voittojen palauttaminen
Huolimatta kaikista vahvistusvaatimuksista, Instant Casino mitätöi voittoni – 6 000 AUD:n kertynyt kokonaan oikealla rahalla – ja sulki tilini väliaikaisesti.
Kahden viikon edestakaisen yhteydenpidon jälkeen Instant Casino palautti tilini ja palautti takavarikoidut voitot. He varoittivat minua olemaan käyttämättä kolmansien osapuolien tilejä tuleviin tapahtumiin. Noudatin ohjetta täysin eteenpäin siirtyessäni.
3. Toinen nostoyritys ja tilin sulkeminen
Heidän ohjeidensa mukaan varmistin, että kaikki myöhemmät tapahtumat tehtiin yksinomaan henkilökohtaisella säästökortillani.
Jätin tilille 700 AUD:a pelaamista varten ja tein nostopyynnön jäljellä olevan 6 000 AUD:n osalta henkilökohtaiseen korttiini linkitetylle tilille.
Järkyttävää kyllä, Instant Casino takavarikoi voitot uudelleen ja sulki tilini pysyvästi ilman selitystä tai ennakkovaroitusta.
4. Vastaamattomuus ja päättäväisyyden puute
Viimeisten 10–14 päivän aikana olen lähettänyt useita sähköposteja ja jopa virallisen laillisen vaatimuksen kirjeen, jossa olen pyytänyt selvennystä ja ratkaisua, mutta Instant Casino ei ole vastannut.
Oikeudelliset ja eettiset huolenaiheet
1. Talletusten hyväksyminen mutta nostoista kieltäytyminen
Instant Casino hyväksyi yli 6 000 AUD talletuksia molemmilta korteilta ilman vastustusta, vain nostamaan ongelmia, kun pyysin nostoja. Tämä on epäreilua ja petollista liiketoimintaa.
2. Muiden kuin bonusvoittojen laiton takavarikointi
Kyseiset varat on saatu kokonaan oikean rahan pelaamisesta. Muiden kuin bonusvoittojen takavarikointi ilman pätevää syytä rikkoo kuluttajansuojalakeja ja reilua uhkapelikäytäntöä.
3. Sääntelyvelvoitteiden rikkominen
Instant Casinon toimet näyttävät rikkovan:
Curacao eGamingin lisenssivaatimukset, jotka edellyttävät pelaajien oikeudenmukaista kohtelua.
Australian kuluttajalainsäädäntö, joka suojaa harhaanjohtavalta käytökseltä verkkokaupoissa.
AML (Anti-Money Laundering) -säännökset, jotka edellyttävät selkeää ja läpinäkyvää transaktioiden käsittelyä.
4. Kommunikoinnin epäonnistuminen
Instant Casinon asiakastukitiimin vastauksen puute pahentaa ongelmaa entisestään, mikä osoittaa laiminlyönnin laillisia ja eettisiä velvoitteitaan kohtaan.
Pyydetty toimenpide
Nick, käännyn sinuun luotettavana asiantuntijana auttaakseni varojeni palauttamisessa ja pitämään Instant Casino vastuussa teoistaan. Erityisesti pyydän apuasi:
1. Välitön varojen takaisinperintä
Varmista, että minulle palautetaan kaikki 6 000 AUD:n ei-bonusvoitot.
2. Instant Casinon muodollinen tutkinta
Vie tämä asia asianmukaisille sääntelyelimille, mukaan lukien Curacao eGamingille ja Australian viranomaisille, jotta ne voivat puuttua lisenssi- ja kuluttajansuojastandardien noudattamatta jättämiseen.
3. Ennaltaehkäisevät toimenpiteet
Puolusta Instant Casinon käytäntömuutoksia estääksesi samankaltaisten tapausten sattumisen muille pelaajille.
Tukidokumentaatio
Minulla on valmiina kaikki tarvittavat asiakirjat tapaukseni tueksi, mukaan lukien:
Kuvakaappauksia tilitapahtumista ja saldoista.
Vahvistusasiakirjat lähetetty Instant Casinolle.
Kopiot sähköpostikirjeenvaihdosta.
Tiliotteet, joista näkyy talletukset ja nostot.
Kiitos vielä kerran ajastasi ja omistautumisestasi tämän ongelman ratkaisemiseen. Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme työskennellä yhdessä saadaksemme Instant Casinon vastuuseen epäeettisistä käytännöistään.
Ystävällisin terveisin
Thanita
Subject: Follow-Up on Confiscated Winnings and Account Closure – Request for Strategic Assistance
Dear Nick,
Thank you for your continued support and for extending the timer on my complaint. I want to provide a more detailed explanation of the issues surrounding my account with Instant Casino to ensure you have a complete understanding of the situation and can assist me in recovering the $6,000 AUD that has been wrongfully confiscated.
Background of the Issue
1. Account Verification and Shared Use of Depositing Cards
My account was funded using two savings cards:
My personal savings card, linked exclusively to my name.
A shared savings card in Sam Baravelli's name, which I frequently use for transactions. While the card is registered in Sam’s name, it is a shared account that I have full access to and use regularly as if it were my own.
When I initially attempted to withdraw $6,000 AUD in non-bonus winnings, Instant Casino flagged the transaction as third-party activity due to the withdrawal being linked to Sam’s card.
In response, I promptly provided all requested verification documents, including:
Identification documents for both myself and Sam.
Three months’ worth of bank statements for both cards used.
A detailed explanation clarifying the shared nature of the account.
2. First Confiscation and Return of Winnings
Despite fulfilling all verification requirements, Instant Casino voided my winnings—$6,000 AUD accumulated entirely from real money play—and temporarily closed my account.
After two weeks of back-and-forth communication, Instant Casino reinstated my account and returned the confiscated winnings. They cautioned me not to use third-party accounts for future transactions, a directive I fully adhered to moving forward.
3. Second Withdrawal Attempt and Account Closure
Following their instructions, I ensured that all subsequent transactions were made exclusively through my personal savings card.
I left $700 AUD in the account for gameplay and placed a withdrawal request for the remaining $6,000 AUD to the account linked to my personal card.
Shockingly, Instant Casino confiscated the winnings again and permanently closed my account without any explanation or prior warning.
4. Unresponsiveness and Lack of Resolution
Over the past 10-14 days, I have sent multiple emails and even a formal legal demand letter requesting clarification and resolution, but Instant Casino has failed to respond.
Legal and Ethical Concerns
1. Acceptance of Deposits but Refusal of Withdrawals
Instant Casino accepted over $6,000 AUD in deposits from both cards without objection, only to raise issues when I requested withdrawals. This constitutes unfair and deceptive business practices.
2. Unlawful Confiscation of Non-Bonus Winnings
The funds in question were derived entirely from real money gameplay. Confiscating non-bonus winnings without valid cause violates consumer protection laws and fair gambling practices.
3. Breach of Regulatory Obligations
Instant Casino’s actions appear to violate:
Curacao eGaming’s licensing requirements, which mandate fair treatment of players.
Australian consumer laws, which protect against deceptive conduct in online transactions.
AML (Anti-Money Laundering) regulations, which require clear and transparent handling of transactions.
4. Failure to Communicate
The lack of response from Instant Casino’s customer support team further exacerbates the issue, demonstrating a disregard for their legal and ethical obligations.
Requested Action
Nick, I am turning to you as a trusted expert to help recover my funds and hold Instant Casino accountable for their actions. Specifically, I seek your assistance with:
1. Immediate Recovery of Funds
Ensure the full amount of $6,000 AUD in non-bonus winnings is returned to me.
2. Formal Investigation into Instant Casino
Escalate this matter to relevant regulatory bodies, including Curacao eGaming and Australian authorities, to address their non-compliance with licensing and consumer protection standards.
3. Preventative Measures
Advocate for policy changes within Instant Casino to prevent similar incidents from happening to other players.
Supporting Documentation
I have all the necessary documentation readily available to support my case, including:
Screenshots of account transactions and balances.
Verification documents submitted to Instant Casino.
Copies of email correspondence.
Bank statements showing deposits and withdrawals.
Thank you again for your time and dedication to resolving this issue. I look forward to your response and hope we can work together to hold Instant Casino accountable for their unethical practices.
Kind regards,
Thanita
Muokattu
Automaattinen käännös:
