The player from Germany had made a withdrawal of 500€ from Instantcasino on February 1, 2025, which was marked as paid on February 4, but he had not received the funds. Despite checking with his bank, the player could not locate the amount, and Instantcasino denied responsibility, claiming the payment had been completed. The issue was resolved when the funds were credited back to his account, and a subsequent withdrawal of 500€ was successfully transferred to his bank account within minutes. The complaint was marked as resolved in the system.
Saksalainen pelaaja oli nostanut Instantcasinosta 500 € 1.2.2025, joka merkittiin maksetuksi 4.2., mutta varoja hän ei ollut saanut. Huolimatta tarkistamisesta pankistaan, pelaaja ei löytänyt summaa, ja Instantcasino kiisti vastuunsa väittäen, että maksu oli suoritettu. Ongelma ratkesi, kun varat palautettiin hänen tililleen ja myöhempi 500€ nosto siirrettiin onnistuneesti hänen pankkitililleen muutamassa minuutissa. Valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.
Hei, tein 500€ kotiutuksen Instantcasinossa 1.2.2025,
tapahtumatunnus on: 2695163d-e1e5-4856-9ca5-4b686e008c9a
Instantcasinon mukaan summa oli asetettu maksettavaksi 4.2.2025, mutta en saanut mitään. Edes pankin konsultointi ei tuottanut tulosta! Myös sitä ennen tehdyt nostot kirjattiin asianmukaisesti säästöpankkitililleni. Instantcasino kiistää nyt kaiken vastuun ja sanoo, että summa on maksettu, eivätkä he voi enää verottaa loput! Mitä minun pitäisi tehdä? Kiitos jo etukäteen avusta.
Hello, I made a withdrawal of 500€ at Instantcasino on 1.2.2025,
the transaction id is: 2695163d-e1e5-4856-9ca5-4b686e008c9a
According to instantcasino, the amount was set to paid on February 4, 2025, but I didn't receive anything. Even consulting the bank didn't produce any results! Withdrawals that were made before that were also properly posted to my savings bank account. Instantcasino now denies any responsibility and says the amount was paid and they can no longer tax the rest! What should I do? Thanks in advance for the help.
Hallo, habe am 1.2.2025 eine Auszahlung von 500€ bei Instantcasino vorgenommen,
die Transaktion id lautet: 2695163d-e1e5-4856-9ca5-4b686e008c9a
laut instantcasino wurde der Betrag am 4.2.2025 auf bezahlt gesetzt, jedoch kam bei mir nix an. Auch Rücksprache mit der Bank brachte keine Ergebnisse! Auszahlungen die davor getätigt wurden, wurden auch ordnungsgemäß verbucht auf meinem Sparkassenkonto. Instantcasino weißt jetzt jede Schuld von sich und meint der Betrag ist als bezahlt raus gegangen und den Rest können sie nicht mehr Steuer! Was soll ich tun? Danke schonmal für die Hilfe.
Hei Painshow85,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Instant Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hello Painshow85,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Instant Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei ja kiitos nopeasta avusta!
Kyllä, tilini on vahvistettu noin kuukauden ajan heti ensimmäisen rekisteröinnin ja talletukseni jälkeen. En koskaan pelaa bonuksella, vain oikealla rahalla.
Olin jo tehnyt 2 nostoa 130 ja 160 €, jotka saapuivat tililleni 2 päivää myöhemmin.
Toissapäivänä, kuten jo kerroin heille, oli viimeinen kerta, kun olin heihin yhteydessä, eivätkä he olleet vastuussa rahojen nostamisesta. Lähetin sitten tapahtumani Sparkassesta Instantcasinoon PDF-tiedostona, jotta he näkivät, ettei mitään ollut vastaanotettu, mutta silti he väittävät, että se ei ole heidän käsissään.
Hello and thank you for the quick help!
Yes, my account has been verified for about a month, immediately after my first registration and deposit. I never play with a bonus, only with real money.
I had already made 2 withdrawals of 130 and 160€ which arrived in my account 2 days later.
The day before yesterday, as I already told them, was the last time I had contact with them, and they took no responsibility for the money being taken out. I then sent my transactions from the Sparkasse to Instantcasino as a PDF so that they could see that nothing had been received, and yet they still claim that it is not in their hands.
Hallo und danke erstmal für die schnelle Hilfe!
Ja mein Konto ist verifiziert seit ca 1monat gleich nach meiner ersten Anmeldung und Einzahlung. Ich spiele prinzipiell nie mit Bonus, sondern nur mit echtem Geld.
Hatte auch vorher schon 2 Auszahlungen von 130 und 160€ getätigt welche 2 Tage später auf meinem Konto eingingen.
Habe vorgestern wie ich ihnen bereit schickte das letzte Mal Kontakt gehabt wo sie sich aus der Verantwortung nehmen das Geld sei raus. Darauf hin habe ich meine Umsätze von der Sparkasse per PDF zu Instantcasino geschickt, damit die sehen das nix einging und dennoch wird behauptet es liege nicht in Ihrer Hand.
Kirjoitin uudelleen tukeen ja pyysin heitä lähettämään minulle pankkitapahtumani PDF-muodossa, minkä tein välittömästi, minulle kerrottiin, että ne olivat vain kuvakaappauksia eikä niitä hyväksytä!
I wrote to support again and after asking them to send me my bank transactions in PDF format, which I did immediately, I was told that they were only screenshots and would not be accepted!
Habe wieder mit dem Support geschrieben und nach der Aufforderung meine Bankumsätze also PDF zu schicken, was ich sofort tat, bekam ich die Aussage das diese nur Screenshots seien und nicht akzeptiert werden!
Sillä välin tilini Instantcasinossa on "suljettu"!
En pääse enää sisään! Tuki ei tunnistanut tilitoimintaani PDF-tiedostona. Mitä minun pitäisi nyt tehdä?
Meanwhile my account at Instantcasino has been "closed"!
I can't get in anymore! My account activity as a PDF was not recognized by support. What should I do now?
Mittlerweile wurden mein Account bei Instantcasino „closed"!
Komme nicht mehr rein! Meine Kontoaktivität als PDF wurde von dem Support nicht annerkannt. Was soll ich jetzt tun?
Hei Painshow85,
Ennen kuin yritämme ottaa yhteyttä kasinoon, välitä sinun ja Instant Casinon välinen viestintä, joka koskee estettyä tiliä ja viivästynyttä maksua. nikolas.b@casino.guru lisätarkastelua varten.
Odottaa vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hello Painshow85,
Before we would try to get in touch with the casino, please forward the communication between you and Instant Casino regarding the blocked account and the delayed payment to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Asia ratkesi. Ilmeisesti rahat palautettiin ja hyvitettiin tililleni. Yritin kuitenkin uudelleen siirtää 500€ tililleni ja se kesti alle 5 minuuttia ja se oli pankkitililläni.
kiitos avusta joka tapauksessa! Todella hienoa sinulta
The matter was resolved. Apparently the money was returned and credited to my account. However, I tried again to transfer €500 to my account and it took less than 5 minutes and it was in my bank account.
thanks for the help anyway! Really great of you
Der Sachverhalt wurde geklärt. Angeblich kam das Geld zurück und wurde meinen Account gut geschrieben. Jedoch hab ich es noch einmal versucht 500€ zu überweisen auf mein Konto und es dauerte keine 5minuten und es war auf meinem Bankkonto.
danke dennoch für die Hilfe! Echt Top von euch
Hyvä Painshow85,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Dear Painshow85,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
