Saksalainen pelaaja raportoi, että kasino on hidas estämään pelaajia, jotka osoittavat peliriippuvuutta, mikä antaa heille mahdollisuuden jatkaa rahan menettämistä viiveen aikana. Lisäksi kasino ei vastaa tiedusteluihin ja valituksiin.
Kasinolta kuluu useita sähköpostiviestejä ja päiviä estääkseen pelaajia, jotka ovat riippuvaisia pelaamisesta, minkä aikana he voivat jatkaa rahan menettämistä. Ei vastausta. Kasino jättää huomiotta kaikki tiedustelut ja valitukset.
Rakas Psicho,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän:
Itsestäänsulkeminen
Jos Sinulla on diagnosoitu peliriippuvuus tai yrität pysyä poissa rahapelaamisesta jostain muusta syystä, haluamme auttaa sinua pysymään poissa kaikesta, mikä ei tee sinulle mitään hyvää. "Itsesulku" tarkoittaa, että suljet itsesi pois kaikista rahapelipalveluista omasta valinnastasi. Tätä poissulkemista ei voi kumota tietyksi ajaksi. Jos haluat sulkea itsesi rahapeleistä, lähetä viesti tukeemme ja anna heille ajanjakso 6 kuukauden ja 5 vuoden välillä. He myös selittävät sinulle kaikki tulevat vaiheet ja mitä sinulta tarvitaan.
sähköposti: support@instantcasino.com
Muista, että itsesulkeminen on pysyvää asetetun ajanjakson ajan, eikä sitä peruuteta oman suojasi vuoksi.
Itsestäänsulkemisen aikana et voi luoda uutta tiliä, ja jokainen yritys luoda uusi tili itsensä sulkemisen aikana on palveluehtojemme vastaista ja voi johtaa alkuperäisen tilisi pysyvään kieltämiseen.
Voisitko selventää, oletko ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastasi ja noudattanut kaikkia yllä mainittuja vaiheita pyytäessäsi itsesulkua? Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei,
Kirjoitin sähköposteja kasinolle, mutta minut estettiin vasta muutaman päivän kuluttua. Pyysin sitten kasinolta apua, koska olin menettänyt kaikki palkkani. Kasinolta ei vastattu. Sitten turhautuneena loin kasinolle uuden tilin toisella sähköpostilla ja menetin taas paljon rahaa. Olin täysin masentunut siitä ja pyysin sen estämistä. Minut estettiin uudelleen vasta päivien kuluttua, eikä kasinolta saatu vastausta. Sinun on kirjoitettava kasinolle useita sähköposteja, ennen kuin sinut estetään. Tämä tarkoittaa, että voit jatkaa rahanpelaamista päivien ajan, kunnes sinut estetään, vaikka he tietäisivät sairautestasi. Näin samanlaisen tapauksen täällä, ja se koski myös tätä kasinoa. En ymmärrä, miten tällä kasinolla on niin korkea turvaindeksi. He eivät välitä ollenkaan. En saa tietoja, enkä pääse enää tilille.
Kiitos paljon vastauksestasi, Psicho. Voisitko lähettää itsesulkupyynnön ja kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei, olen lähettänyt sinulle sähköpostia osoitteeseen:
lähetetty.
Ystävällisin terveisin
Lähetä minulle kaikki viestintä sinun ja kasinon välillä. Muista, että päivämäärien ja sähköpostiosoitteiden on oltava näkyvissä.
Tein sen. Kasino ei vastaa sähköposteihin. Sen enempää viestintää ei ole. Kasino sivuuttaa kaiken!
Sallikaa minun kysyä sinulta muutamia kysymyksiä, jotta voin kerätä mahdollisimman paljon tietoa ja rakentaa aikajanan:
Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
