Argentiinalaista pelaajaa syytetään rahanpesusta. Kaikkien kerättyjen tietojen ja yksityiskohtien tarkastelun jälkeen päätimme, että on perusteltua syytä uskoa, että pelaaja osallistui epäilyttävään toimintaan ja että hänen tiliään ei ainakaan käytetty ensisijaisesti pelitarkoituksiin. Kasino toimi ehtojensa mukaisesti. Siksi päätimme lopettaa tämän valituksen perusteettomana.
Minulla on tili tällä kasinolla tammikuun 15. päivästä lähtien. Tein eilen talletuksen ja pelasin sitten "Big Bass Bonanza" -peliä. Voitin jättipotin ja se oli minulle. Joten pyysin rahojeni nostoa. Kahden tunnin kuluttua tilini estettiin ja kun otin yhteyttä tukitiimiin, he kertoivat minulle, että tilini tutkimisen jälkeen minua syytettiin "rahanpesusta". He syyttävät minua ilman todisteita, käytin tätä kasinoa vain huvikseni vapaa-ajallani, en laittomien tulojen hankkimiseen. Heillä on rahani, eivätkä he halua antaa niitä minulle. Kotiutuspyynnön numero on: 0a9aeb7c-fb1e-414c-bc26-20195ce93d5a
Hyvä lj37172,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen ennen kuin kasino esti sinut?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Cristina, kiitos nopeasta vastauksestasi.
Vastaan kaikkiin kysymyksiisi.
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Tästä minulla oli aktiivinen bonus, vaikka pelasin oikealla rahallani ja voitin sillä rahalla.
Voisitteko kertoa minulle, läpäisikö se KYC-vahvistuksen ennen kuin kasino esti sen? Kyllä, läpäsin KYC-vahvistuksen loistavasti 15.1.23
Kiitos paljon vastauksestasi, lj37172. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei! Kiitos vastauksesta.
Liitän kuvakaappauksia, väärinkäsityksiä tehdään jatkuvasti.
Pelkään, että olen menettänyt rahani lopullisesti
Paljon kiitoksia, lj37172, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä lj37172
Voitko kertoa meille seuraavat asiat:
1) Mikä on tilin rekisteröinnin tarkoitus Icecasinoon?
2) Miksi talletat yhdellä menetelmällä ja nostat toisella?
3) Miksi tehdä vain pieni määrä pyöräytyksiä ja suostua valtavaan provisioon nostosta (joka on suunniteltu rahanpesun torjuntaan ja valvojan valvoma)?
Ystävällisin terveisin
1) Mikä on tilin rekisteröinnin tarkoitus Icecasinoon?
Rekisteröin tilini IceCasinoon, koska olen kiinnostunut ehdotuksesta, että siellä olisi vain kolikkopelejä, eikä urheiluvedonlyöntiä, kuten kaikilla kasinosivuilla on yleistä.
2) Miksi talletat yhdellä menetelmällä ja nostat toisella?
Teen talletuksen Astropayn kautta, koska kun talletan rahaa tämän sovelluksen kautta, se antaa minulle bonuksia, jotka voin vaihtaa rahaksi pankkitililläni. Ja nostan Binancen kautta, koska voin kotiuttaa paikallisten pankkiautomaattien kautta paljon lyhyemmässä ajassa.
3) Miksi tehdä vain pieni määrä pyöräytyksiä ja hyväksyä suuri nostoprovisio (joka on suunniteltu estämään rahanpesu ja jota sääntelijä valvoo)?
Koska en halua hävitä, minun on vaikea ansaita rahaa, enkä halua menettää liikaa sitä, jota käytän pelaamiseen. Kun pelasin viimeksi, olin voittanut bonuksen, joka oli enemmän kuin tallettamani summa, joten päätin kotiuttaa, koska minusta tuntui, että olin voittanut summan, joka vaikutti minusta reilulta.
Tervehdys kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Hyvä lj37172,
Tästä eteenpäin autan sinua valituksessasi. Haluaisin esittää muutaman kysymyksen tilanteen selventämiseksi.
Kuinka paljon talletit kasinolle? Mitä bonusta tarkalleen käytit? Menetettiinkö tämä bonus vai voititko mainitun jättipotin, kun tämä bonus oli aktiivinen? Jos olit valmis hyväksymään korkean maksun nostosta, tarkoittaako se, että alkuperäistä talletustasi ei ole kierrätetty kokonaan (kasinon AML:ään liittyvien ehtojen mukaisesti)?
Hei Branislav, kiitos, että käytit aikaa auttaaksesi minua tämän vaivan kanssa. Vastaan kysymyksiisi.
Kuinka paljon talletit kasinolle?
Tein 100 000 dollarin talletuksen argentiinalaisena
Mitä bonusta tarkalleen käytit?
Käytä 35 ilmaispyöräytyksen bonusta Big Bass Bonanza -pelissä
Jäikö tämä bonus väliin vai voititko mainitun jättipotin tämän bonuksen ollessa aktiivinen?
Tämä bonus käytettiin kokonaisuudessaan, sain kertoimen, mutta tämä oli pieni. Ilmaiskierrosten päätyttyäni päätin tehdä 10 pyöräytystä nähdäkseni onko minulla onnea, ja tarkalleen 3. tai 4. pyöräytyksellä sain Jackpotin, josta olin erittäin iloinen ja jonka ansiosta sain saada hieman enemmän kuin minulla oli. veto.
Jos olit valmis hyväksymään korkean maksun nostosta, tarkoittaako se, että alkuperäistä talletustasi ei ole kierrätetty kokonaan (kasinon AML:ään liittyvien ehtojen ja ehtojen mukaisesti)?
Kyllä, talletustani ei kierrätetty kokonaan, koska riskit menettää rahat kokonaisuudessaan ovat erittäin suuret.
Yrityksen käyttöehtojen mukaan olen täysin tietoinen siitä, että rahapelien menettämisen riski on olemassa palvelujen kautta ja olen täysin vastuussa mahdollisista tappioista. Hyväksyn, että käytän palveluita oman harkintansa mukaan ja oman harkintani mukaan. Mitä tulee tappioihin, minulla ei ole oikeutta vaatia yhtiötä; Siksi käytän mieluummin vain vähän rahaa voidakseni kokeilla onneani, jos en saa tuloja sinä päivänä, päätän nostaa rahaa välttääkseni turhan rahan menetyksen.
Arvostan yhteistyötäsi Branislavilla ja toivon, että tämä vaiva ratkeaa pian ja rahani palautetaan kokonaisuudessaan sekä korvaus tästä väärästä syytöksestä ja noston viivästymisestä.
Hyvä lj37172
Oletko tutustunut AML-ehtoihin, jotka selvästi osoittivat, että "voitot" (teidän tapauksessasi lähes talletuksen summa) tulee kotiuttaa samalla menetelmällä, jolla talletus tehtiin?
Voitko kertoa meille todellisen syyn, miksi avasit tilin? Koska maksat paljon provisiota jokaisesta nostosta, et ilmeisestikään rekisteröitynyt IceCasinoon pelataksesi kolikkopelejä. Yhtään talletustasi ei ole kierrätetty vähintään kahdesti (x2). Miten voit selittää sen?
Kiitos yhteistyöstä!
Oletko tutustunut AML-ehtoihin, joissa sanotaan selkeästi, että "voitot" (teidän tapauksessasi lähes talletuksen suuruinen summa) tulee nostaa samalla menetelmällä, jolla talletus tehtiin?
Ei, en ole perehtynyt näihin termeihin. Mutta silti sivu tarjoaa latauksen eri tavoilla ja nostoja myös samalla tavalla. Sivu ei missään tapauksessa ilmoita, että se voidaan ladata ja poistaa vain yhdellä tavalla. Lisäksi selitin jo sen, että noston yhteydessä, jos pyydän nostoa Astropayn kautta, en voi tehdä nostoa pankkitililleni, kun teen sen Binancen kautta, voin tehdä sen.
Voitko kertoa meille todellisen syyn, miksi avasit tilin? Koska maksat suuren palkkion jokaisesta nostosta, et ilmeisestikään rekisteröitynyt IceCasinoon pelataksesi kolikkopelejä. Yhtään talletuksestasi ei ole kierrätetty vähintään kahdesti (x2). Miten voit selittää sen?
Miksi he kyseenalaistavat motiivini? Miksi kyseenalaistat syyni? Pitääkö he itseään totuuden omistajina, kun he eivät saa vastausta, joka oikeuttaa heidän epäoikeudenmukaisen toimintansa? Selitin jo sen, luo tili sinne koska siellä on vain kolikkopelejä, ja ne tuntuvat minusta hauskemmilta, tämän lisäksi sivua ei ole sekoitettu urheiluvedonlyöntiin kuten on tavallista vastaavilla sivuilla, mikä ei ole minun makuuni.
Ja kuten sanoin yllä, käytän rahojani pelaamiseen ja yritän voittaa ylimääräistä rahaa, en halua menettää sitä, en ole valmis menettää kovalla työllä ansaittuani.
Hänen päätöksensä oli täysin pois listalta, koska hän syytti minua jostain, mitä en tehnyt. Tapahtumasta on kulunut yli 35 päivää, eikä rahojani ole maksettu tililleni.
Uskon, että tilanteeni on jo selitetty riittävästi, ja on selkeästi selitetty, etten ole syyllistynyt rahanpesuun tai mihinkään petolliseen toimintaan, josta minua syytetään.
Jos et halua palauttaa tiliäni, se on sinun, mutta haluan sinun palauttavan rahani, koska sinulla on hallussasi jotakin, joka on minun omaisuuttani.
Kiitos, lj37172, lisätiedoista.
Hyvä IceCasino,
Voisitteko antaa minulle pelaajan täydellisen tapahtumahistorian ja pelilokit?
Olisimme kiitollisia, jos tiedoissa voisi olla ainakin pelaajan tunnus/sähköposti, jotta näkisimme yhteyden tietojen ja pelaajan tilin välillä.
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Saatuamme pyydetyt tiedot ja yksityiskohdat, ne käydään puoleltamme huolellisesti läpi mahdollisimman pian. Kun se on tehty, ilmoitan sinulle tutkimuksemme tuloksista ja tapauksen jatkotoimista.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Haluaisin lisätä yhden näkökohdan, termit AML mainitaan, mutta niitä ei mainita missään www.icecasino.com -sivustolla.
Sitä ei löydy sen tietosuojakäytännöstä, sen rahanpesun vastaisesta politiikasta eikä sen yleisistä ehdoista. He tekevät pisteen, jota ei löydy mistään verkkosivustostasi.
Hyvä lj37172,
Löysin esimerkiksi tämän sääntöyhdistelmän kasinon käyttöehdoista (saatavilla TÄÄLTÄ ):
" 8.7. Jos kyseessä on epäilyttävä tai vilpillinen maksu, mukaan lukien varastettujen luottokorttien käyttö, takaisinveloitukset tai mikä tahansa muu vilpillinen toiminta, yritys pidättää oikeuden estää tilisi, peruuttaa kaikki suoritetut maksut ja palauttaa kaikki voitot. Meillä on oikeus ilmoittaa asianomaisille viranomaisille tai yhteisöille kaikista maksupetoksista tai muusta laittomasta toiminnasta ja voi käyttää perintäpalveluja maksujen takaisinperimiseksi...
8.11. Kun teet nostopyyntöä, sinun on otettava huomioon tietyt seikat:
...
8.11.2. varat on nostettava samalla menetelmällä, jota käytettiin tallettamiseen;
...
8.11.6. jos vaihtosumma on 2 (kaksi) kertaa pienempi kuin talletus, Yhtiö varaa oikeuden pidättää 20 % nostosta maksukulujen kattamiseksi.
8.19. Muista peruutusvaihtoehdoista ja ehdoista voidaan neuvotella henkilökohtaisesti verkkosivuston hallinnon kanssa. "
11.1. Seuraavat toiminnot eivät ole sallittuja, ja ne ovat olennainen Ehtojen rikkomus:
11.1.2. epäoikeudenmukaisen edun tai vaikutuksen käyttäminen, mukaan lukien ohjelmistomme bugien, porsaanreikkien tai virheiden hyödyntäminen, automatisoitujen pelaajien käyttö; tai "virheen" hyväksikäyttö;
...
11.1.4. osallistuminen mihin tahansa rikolliseen toimintaan, mukaan lukien rahanpesu ja muu toiminta, jolla on rikollisia seurauksia;
11.5. Jos Yhtiö epäilee, että saatat osallistua tai olet osallistunut vilpilliseen, laittomaan tai sopimattomaan toimintaan, mukaan lukien rajoituksetta rahanpesutoiminta, tai muuten Ehtojen vastainen toiminta, käyttöoikeutesi palveluihin voidaan lopettaa välittömästi. ja/tai tilisi on estetty. Jos tilisi suljetaan tai estetään tällaisissa olosuhteissa, yritys ei ole velvollinen palauttamaan sinulle tililläsi mahdollisesti olevia varoja. Yhtiöllä on oikeus ilmoittaa asianomaisille viranomaisille, muille verkkopalveluntarjoajille ja pankeille, luottokorttiyhtiöille, sähköisten maksujen tarjoajille tai muille rahoituslaitoksille henkilöllisyydestäsi ja kaikesta epäillystä laittomasta, vilpillisestä tai sopimattomasta toiminnasta, ja sinun tulee tehdä täydellistä yhteistyötä Yhtiön kanssa tutkia tällaista toimintaa."
Jos löysit tavan olla menettämättä ja jopa ansaita jotain käyttämällä tiettyjä vaihtoehtoja kasinolla välttäen normaalin pelaamisen, se tarkoittaa, että olet saanut epäoikeudenmukaisen edun ja väärinkäyttänyt kasinojärjestelmää eduksesi, mikä on ehdottomasti kiellettyä.
Odotan kuitenkin tällä hetkellä edelleen kasinon vastausta ja pyydettyjä tietoja. Kuten edellisessä viestissäni totesin - pyydettyjen tietojen ja yksityiskohtien saatuaan ne käydään puolellamme huolellisesti läpi mahdollisimman pian. Kun se on tehty, ilmoitan sinulle tutkimuksemme tuloksista ja tapauksen jatkotoimista.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hei, lj37172
Katso kohta 8.11.2. käyttöehdoista:
varat on nostettava samalla menetelmällä, jota käytettiin tallettamiseen;
Rakas Branislav,
Tiedot on lähetetty sähköpostiisi.
Ystävällisin terveisin
Hyvä, lausuntoni on saatettu tulkita väärin. Ei sillä, että olisin löytänyt tavan olla häviämättä, sitä ei ole olemassa, sillä kasinolla, jonka häviät aina.
En halua menettää KAIKKI rahani. Ilmeisesti haluan voittaa, mutta tämä toimii kuin järjestelmä, joka hyödyttää järjestelmää enemmän kuin pelaajaa.
Tässä tapauksessa onnistuin kertoimen ansiosta palauttamaan hieman menettämästäni jossain vaiheessa, eikä se ole ollenkaan laitonta, koska voitan kasinolle tyypillisen pelitilan (jackpot) ansiosta, joka voittaa sen reilusti.
Ja mitä tulee kasinolta poistamiseen, he toteavat käyttöehdoissaan:
"8.19. Muista peruutustavoista ja -ehdoista voidaan neuvotella erikseen verkkosivuston hallinnon kanssa."
Siksi annat altistumisen erotusmenetelmien mahdollisille muutoksille, mikä osoittaa mahdollisuuden ladata yhdellä menetelmällä ja vetäytyä toisella. Ja kuten sanoin, Astropay-sovelluksen avulla voin syöttää helposti rahani, mutta ei nostoa, koska argentiinalaisille se sallii vain yhden noston kuukaudessa, mikä tarkoittaa, että tuloni viivästyvät eikä niitä voida tallettaa tilille. Toisaalta, kun saan ne Binancen kautta, ne voidaan siirtää tililleni ilman ongelmia.
Kiitos, IceCasino Team, lisätietojen toimittamisesta.
Hyvä lj37172,
Mitä tulee viimeiseen viestiisi, se ei muuta sitä tosiasiaa, että vältit kasinon talletusten vähimmäispanostusvaatimukset. Vähimmäisvaatimus on kierrättää jokainen talletus vähintään 2 kertaa (200 % talletetusta summasta). Näen toimitetuista tiedoista, että panostit noin 1 % ensimmäisestä kahdesta talletuksesta ennen nostojen pyytämistä. Lisäksi, vaikka mainittu jättipotti oli ARS 9 600 ja teit enemmän vetoja viimeisestä talletuksesta, kaikki vedot edustavat alle 2 % kyseisestä talletuksesta.
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat kasinolta päätimme sulkea tämän valituksen perusteettomana. On perusteltua syytä uskoa, että tililläsi on ollut epäilyttävää toimintaa eikä sitä käytetty pelitarkoituksiin, tai on jopa merkkejä mahdollisesta rahanpesusta. Kasino toimi ehtojensa mukaisesti, ja hyväksymme sen päätöksen peruuttaa nostuksesi ja estää kasinotilisi. Sovelletut säännöt mainittiin edellä.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoa säätelevään rahapeliviranomaiseen. Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
