Pelaajan tili estettiin tilien moninaisuuden vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja rikkoi useita kasinon sääntöjä.
Odotin noin yli viikon rahan nostoa bonuksen ansiosta. Talletin minulle suuren summan rahaa ja noudatin kaikkia vaiheita saadakseni sen kotiutettua. Heillä oli 20% provisio minulle ja siitä huolimatta päätin hyväksyä noston. Olin jatkuvasti yhteydessä tukihenkilöihin, kysyin heiltä, voisinko nostaa rahat, vaikka tiliä ei ollut vahvistettu, ja KAIKKI vastasivat kyllä. Viikon kuluessa sain sähköpostin, jossa sanottiin, että nostoa ei tehdä ILMAN TARKISTUSTA (Huomaa, että olin aiemmin pyytänyt ja minulle sanottiin sanatarkasti, että se ei ollut välttämätöntä, mutta suosittelivat sitä), joten eilen minä päätti jatkaa kaikkia vahvistuksen vaiheita ja suorittaa sen parhaan kykysi mukaan. Tänään, kun tulin kotiin ja tarkistin, miten kaikki sujui, huomasin, että tilini oli estetty TILIN VÄITETTYN TOIMINNAN vuoksi. Tämä yllätti minut melkoisesti, koska minulla ei ollut muita tilejä. JOS suosittelisin kasinoa tuttaville, jotka olivat samassa asunnossa. He päättivät luoda henkilökohtaiset tilinsä, koska samaa tiliä ei voi jakaa tietosuojakäytäntöjen vuoksi. Jokainen suoritti vastaavan menettelyn sekä sähköpostiosoitteensa ja puhelinnumeronsa ja alkoi käyttää kasinoa yksin.
Tämä vaikuttaa minusta epätavalliselta, koska kutsumalla ihmisiä päätetään estää tilini. On huomattava, että tilillä on omat vahvistus- ja henkilötietonsa, joten niiden "huijaus" tai "kopiointi" on mahdotonta. Ottaessaan yhteyttä asiakaspalveluun he kertoivat minulle, että paluuta ei ollut ja että menetän yksinkertaisesti kaikki rahani ja edistymisen tilillä.
He eivät noudattaneet rahojen nostoa, enkä ole saanut enempää vastauksia. Tunnen todella vaikutuksen, koska
Toivon nopeaa vastausta, tällä hetkellä ainoa ratkaisu, jonka he antoivat minulle, oli: tilisi estettiin, menetit rahasi ja ratkaisua ei ole vasta myöhemmin.
I was waiting approximately more than 1 week for the withdrawal of money thanks to a bonus. I deposited what for me is a large amount of money and followed all the steps to get it withdrawn. They had a 20% commission for me and despite that I decided to accept the withdrawal. I was constantly contacting the support people, I asked them if I could withdraw the money despite not having the account verified and EVERYONE said yes. As the week passed I received an email which said that the withdrawal would not be made WITHOUT COMPLETING THE VERIFICATION (it should be noted that I had previously asked and they told me verbatim that it was not necessary but that they recommended it) so yesterday I decided to continue all steps of the verification and complete it to the best of your ability. Today when I got home and checked how everything was going, I realized that my account had been blocked due to ALLEGED DUPLICATION OF ACCOUNT. This surprised me quite a bit since I didn't have any additional accounts. THAT IF I recommended the casino to acquaintances who were in the same residence. They decided to create their personal accounts because one cannot share the same account due to privacy policies. Each one did their corresponding procedure and their email and telephone number verification and began to use the casino on their own.
This seems unusual to me because by inviting people it is decided to block my account. It should be noted that an account has its own verification and personal data, so a "scam" or "duplication" of it is impossible. Upon contacting customer service they told me that there was no going back and that I would simply lose all my money and progress with the account.
They did not comply with the withdrawal of the money and I have not received any more answers. I really feel affected because
I hope for a prompt response, at this time the only solution they gave me was: your account was blocked, you lost your money and there is no solution until later.
estuve esperando aproximadamente más de 1 semana por el retiro de dinero gracias a un bono. deposité lo que para mí es una gran cantidad de dinero y seguí todos los pasos para conseguir el retiro de este. Me tenían una comisión del 20% y a pesar de eso decidí aceptar el retiro. estuve constantemente contactándome con los de soporte, les preguntaba si podía hacer el retiro del dinero a pesar de no tener la cuenta verificada y TODOS me decían que sí. Al pasar la semana me llegó un correo el cuál decía que no se haría el retiro SIN COMPLETAR LA VERIFICACIÓN (cabe recalcar que anteriormente había preguntado y me dijeron textualmente que no era necesario pero que lo recomendaban) por lo que el día de ayer decidí seguir todos los pasos de la verificación y completarla lo mejor posible. Hoy al llegar a mi hogar y revisar como iba todo, me percaté de que me habían bloqueado la cuenta por SUPUESTA DUPLICACIÓN DE CUENTA. Esto me sorprendió bastante ya que no poseía ninguna cuenta adicional. ESO SI recomendé el casino a conocidos los cuáles estábamos en la misma residencia. Ellos decidieron crearse sus cuentas personales debido a que uno no puede compartir la misma cuenta por políticas de privacidad. Cada uno hizo su procedimiento correspondiente y su verificación de correo y número telefónico y empezaron a usar el casino por su propia cuenta.
Esto me parece insólito debido a que por invitar a personas se decida bloquear mi cuenta. Cabe recalcar que una cuenta tiene su verificación y propios datos personales por lo que es imposible una "estafa" o "duplicación" de esta. Al contactarme con los de servicio al cliente me dijeron que no había vuelta atrás y que simplemente perdería todo mi dinero y progreso con la cuenta.
No cumplieron con el retiro del dinero y tampoco he obtenido más respuestas. Realmente me siento afectada debido a que
Espero pronta respuesta, en estos momentos la única solución que me dieron fue: tu cuenta fue bloqueada, perdiste tu dinero y no hay solución hasta luego.
Hei denissealejandra097,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla IceCasinoon liittyvästä ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti neuvoa, mistä lähtien tilisi on tarkalleen vahvistettu? Milloin kasino sulki tilisi ja saitko siitä ilmoituksen? Onko he toimittaneet sinulle todisteita tilien moninaisuudesta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello denissealejandra097,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is your account verified? When did the casino close your account and did you receive any notification regarding it? Did they provide any proof of account multiplicity to you? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Tilin kanssa meni noin 2-3 viikkoa. En tiennyt, että et voi nostaa rahaa ilman vahvistettua tiliä, joten keskiviikkona 26. lokakuuta päätin ladata vastaavat tiedot. Torstaina 27. lokakuuta, kun yritin päästä icecasino-tililleni ja katsoa, oliko vahvistus hyväksytty, se ei antanut minulle pääsyä ja ainoa asia, joka ilmestyi näytölle, oli "tämä tili on estetty". En saanut sähköpostiviestiä ilmoitusta tai muuta, minun piti ottaa yhteyttä tukeen ja heidän vastauksensa ja apunsa ei ollut sitä mitä odotin. He eivät toimittaneet minulle todisteita tilien moninaisuudesta ja viimeisenä päivänä, jolloin otin yhteyttä tukeen, kysyin, miksi he päättivät estää tilini, siellä ainoa vastaus oli, että se on estetty ja rahat myös menetetään. Hän oli odottanut rahojen kotiuttamista yli viikon. Tukihenkilöt eivät ole selviä antaessaan tietoja, koska kysyin vähintään 4 kertaa, tehdäänkö rahan nosto ilman varmentamista ja kaikki sanoivat kyllä, mutta se vie aikaa. Meni viikko tai enemmänkin eikä mitään.
Terveisiä.
It took approximately 2-3 weeks with the account. I did not know that you could not withdraw money without a verified account, so on Wednesday, October 26, I decided to upload the corresponding data. On Thursday, October 27, when I tried to access my icecasino account and see if the verification had been approved, it did not allow me access and the only thing that appeared on the screen was "this account has been blocked". I did not receive an email to notify or anything, I had to contact support and their response and help was not what I expected. They did not provide me with any proof of multiplicity of accounts and the last day I contacted support was to ask why they had decided to block my account, there the only answer was that it was blocked and that the money would also be lost. He had been waiting for the withdrawal of that money for more than a week. The support people are not clear when giving information since I asked at least 4 times if the money withdrawal would be made without verification and everyone said yes but it would take time. A week or more went by and nothing.
Greetings.
Llevaba aproximadamente 2-3 semanas con la cuenta. Desconocía que no se podía hacer retiro de dinero sin cuenta verificada por lo que el día miércoles 26 de octubre decidí subir los datos correspondientes. El día jueves 27 de octubre al intentar ingresar a mi cuenta de icecasino y ver si se había aprobado la verificación no me permitió el acceso y solo me salió en toda la pantalla "esta cuenta ha sido bloqueada". no me llegó un correo para avisar ni nada, tuve que contactarme con los de soporte y su respuesta y ayuda no fue lo que esperaba. No me proporcionaron ningún comprobante por multiplicidad de cuenta y el último día en el que me contacté con los de soporte fue para preguntar porqué habían decidido bloquearme la cuenta, ahí la única respuesta fue que estaba bloqueada y que el dinero también se perdería. Llevaba más de una semana esperando el retiro de aquel dinero. Los de soporte no son claros al momento de otorgar información ya que, pregunté como mínimo 4 veces si el retiro de dinero se efectuaría sin verificación y todos decían que si pero que tardaría. Pasó 1 semana o más y nada.
Saludos.
Kiitos denissealejandra097 kaikista antamistasi tiedoista. Haluaisin pyytää IceCasinoa liittymään joukkoomme ja auttamaan meitä selvittämään tilannetta.
Thank you denissealejandra097 for all the provided information. I would like to ask IceCasino to join us and help us clarify the situation.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kiitos IceCasino toimittamasta todisteesta.
Hyvä denissealejandra097, koska olet rikkonut kasinon ehtoja luomalla useita tilejä ja lunastamalla bonuksia, lopetamme nyt valituksesi.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa.
Terveiset,
Nick
Thank you IceCasino for the provided proof.
Dear denissealejandra097, as you have breached the casino terms by creating multiple accounts and claiming bonuses, we will be now closing your complaint.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future.
Regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.