IceCasino - Pelaajan talletus on estetty KYC-ongelman vuoksi.

Tapaus on yksinkertainen, ja ilmoittaakseni olen lähettänyt virallisen valituksen heidän lisenssinmyöntäjälleen. Mutta se ei näytä vielä ryhtyvän toimiin. Haluan ihmisten tietävän tämän.

Talletin kasinolle 35 dollaria, jonka jälkeen tarvitsin tietoni KYC:nä pelatakseni. Puhelinnumeroni nousi jo käytössä. Olin etukäteen kasinon kanssa ja kerroin heille, että minulla on tämä ongelma ja jos he voisivat korjata sen. He lähettivät pyynnön osastolle, ja rahani olivat siellä, en pystynyt nostamaan, pelaamaan tai lyömään vetoa (Yhtä poikkeusta lukuun ottamatta heidän sivustollaan olevaan onnenpyörään, jonka panostin vahingossa 5 dollaria, koska luulin sen olevan ilmaista, huononi)

Sain kasinolta tuomion, jossa sanottiin, että tilini on estetty kaksoiskappaleiden vuoksi, mitä en tuomitse heidän sanoneen, koska puhelinnumero oli jo rekisteröity. Nyt yritän keskustella kasinon kanssa ja pyytää jäljellä olevan saldon nostoa. He sanovat, että he eivät voi tehdä sitä, mutta he voivat avata yhden päällekkäisistä tileistä, mutta varat on mitätöitävä (poistettu). Sanoin ei ja pyysin ystävällisesti nostamaan jäljellä olevan saldon.

Tätä on jatkunut yli viikon, pian kaksi. He käyttävät jatkuvasti porsaanreikää pitääkseen rahani, joka on sidottu ilman vedon tai bonuksen määrää. Haluan vain rahani takaisin ja kunnioitan heidän päätöstään pitää molemmat tilit suljettuina rahanpesumääräysten vuoksi. Minulla on hyvät tiedot heidän lisenssinsä alla olevista rahapelaamista koskevista säännöistä, mutta jostain syystä he kieltäytyvät edes myöntämästä, että tämä syrjäyttää heidän summittaiset ehdot.

Haluan rahani takaisin, mikä on 30 dollaria, ja yksinkertainen. Pyydän ystävällisesti GURUa auttamaan tässä, ja tämän ongelman korvaamisesta huolehtii heidän lisenssinmyöntäjänsä myöhemmin.

Rakkaat kuningaskunnat,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut kasinon säännöt ja ehdot ja löysin seuraavan:

5.5. Voit avata vain yhden tilin (Päätilin) verkkosivustolla. Kaikki muut verkkosivustolla avaamasi tilit katsotaan "Kaksoistiliksi". Voimme välittömästi sulkea kaikki päällekkäiset tilit sekä päätilin ja:

5.5.1. kaikki pää- ja/tai kaksoistililtä tehdyt tapahtumat mitätöidään;

5.5.2. kaikkia pää- ja/tai kaksoistilillä tehtyjä panoksia tai talletuksia ei palauteta sinulle;

5.5.3. kaikki talletukset, voitot tai bonukset, jotka olet kerännyt tai kerännyt kaksoistilin aktiivisena aikana, menetetään ja voimme periä ne takaisin, ja kaikki pää- ja/tai kaksoistililtä nostetut varat palautetaan meille pyynnöstä.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Oletko aktivoinut bonuksia tililläsi (tai molemmilla tileillä)?

Muistatko, kun rekisteröidyit kasinolle ensimmäisen kerran? Onko mahdollista, että teit talletuksia myös edelliselle tilillesi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Hei,

Avaamallani tilillä ei ole bonusta.

Ja he väittävät sen olevan kaksoiskappale, mutta en muista tätä avausta, ja muistaisin sen, jos tekisin talletuksen tai vedon väitetylle toiselle tilille.

Ymmärtäisin, että jos tekisin talletuksen ja nostaisin positiivisen voiton väitetystä kaksoiskappaleesta, he voisivat nollata sen, mutta en ole tehnyt niin. Itse asiassa lyön vetoa, että toinen väitetty tili ei ole koskaan ollut aktiivinen vedonlyönnissä tai tapahtumissa, mikä ärsyttää minua vielä enemmän

He eivät yksinkertaisesti voi ottaa vain tallettamiani puhdasta rahaa, se pitäisi palauttaa mistä tahansa, ellei se liity rahanpesuun, joka sitten heidän on luovutettava se EU:n komissiolle.

Rakkaat kuningaskunnat

Kiitos valituksen tekemisestä täällä CasinoGurussa.

Haluaisitko selventää pari asiaa:

1) Sanoit siis olevasi asianajaja ja aikasi on arvokasta. Mikä on tarkka summa, jonka pyysit tehdessäsi "virallisen valituksen" sääntelijälle?

2) "Haluan vain rahani takaisin ja kunnioitan heidän päätöstään pitää molemmat tilit suljettuina rahanpesumääräysten vuoksi." - tarkoittaako tämä sitä, että jos kasino palauttaa talletuksesi, ilmoitat siitä kaikille toimielimille, joille olet jo lähettänyt "virallisen vaateen"?

Kiitos jo etukäteen!

Parhain terveisin

Hei,

Nyt saan todellisia vastauksia, joita en ole koskaan saanut verkkosivustosi chatissa tai sähköpostissa.

Mutta selvennän.

1. Sääntelyviranomaiset ovat saaneet valituksen, joka koostuu kahdesta osasta, (yksi) : Talletukseni - panostettu=30$, (kaksi) : Nykytilanteeseen perustuva korvausrakenne. Asianajajastatukseni ei ole nykyinen käytäntöni, joten en käytä sitä korvausrakenteessa, joten etenemisprosentti on odotuksiasi alhaisempi.

Kokonaiskiista sääntelyviranomaisen kanssa: 750 $ (korvaus) + 30 $ (saldotalletus) = 780 $ yhteensä

2. Jos saan hyvityksen, ilmoitan laitoksille hyvityssummasta, koska tiedän, että guru ei voi käsitellä korvausvalituksia. Mutta mitä tulee korvaukseen helvetin stressistä ja työstä, jonka olet joutunut kestämään, sitä ei peruta.

Rakkaat kuningaskunnat

Anteeksi, mutta tässä tapauksessa emme näe tarkoitusta ratkaista CasinoGurun kautta, koska varsinainen "virallinen vaatimus" säilyy, samoin kuin korvauspyyntö "stressistä ja työstä, jonka olet läpikäynyt minut"

Kiitos ymmärryksestä.

Ystävällisin terveisin

Hei,

Ymmärrän täysin tämän vastauksen, mutta uskon silti, että viisas toimintatapa on palauttaa oikeutetut rahani ja antaa korvausvalituksen jatkua. Kasinoedustajienne kanssa on ollut erittäin vaikea työskennellä, ja ne ovat todellakin saaneet minut kokemaan paljon enemmän kuin olen koskaan aiemmin kokenut kasinolla.

Oman julkisuuden vuoksi ja laillisen vapauteni säilyttämiseksi yrityksesi taseessa jäljellä olevan pääoman osalta toivon, että harkitset rahani palauttamista välittömästi.

Olet osittain oikeassa siinä, että tämän tapauksen ratkaiseminen ei poista valitukseni toista osaa. Mutta sen ei pitäisi estää ratkaisua ensimmäisessä osassa. Sinulla on velvollisuus toimia säännösten mukaisesti, mutta väitän vahvasti, että et tällä hetkellä täytä sitä. Toiseksi minulla on oikeus lähettää valitus kummasta tahansa syystä, eikä rahojani pitäisi pitää panttivankina tästä syystä.

Jos icecasino on avoin ratkaisulle, joka koskee GURU:n korvausta + palautusta, olisin valmis neuvottelemaan. Mutta muuten olen sanonut oman osani.

Rakas Veronika,

Koska pelaaja vaatii asian ratkaisemista valvojan kautta, pyydämme ystävällisesti hylkäämään valituksen, koska se käsitellään suoraan viranomaisen kanssa.

Ystävällisin terveisin

Kehotan voimakkaasti Gurua pitämään tämän avoimena, kunnes joko tämä on osittain tai kokonaan ratkaistu täällä tai viranomaisen kanssa.

Sääntelyviranomainen ei ole vielä ryhtynyt virallisiin toimiin yhdistääkseen kasinoon, mikä tekee tästä Gurua koskevasta valituksesta vieläkin pätevämmän auki.

On myös tärkeää, että kaikki näkevät avoimesti, mitä tämä kasino tarjoaa sekä pelaajille että potentiaalisille pelaajille. Uudet käyttäjät voivat siis tehdä objektiivisemman päätöksen rekisteröitymisestä.

Minulla on siis ollut päivä miettiä Icecasinon tarkoitusta, ja olen valmis sulkemaan viranomaisvalitukset sillä ehdolla, että icecasino palauttaa talletetun kokonaissumman, joka koostuu 35 dollarista.

Pyydän sitten korvaus- ja talletusvalituksen lopettamista.

Mutta on myös mainittava, että tämä palautus on mahdollisimman nopea, ilman pysähtymistä.

Rakkaat kuningaskunnat

Ole hyvä ja tee nostopyyntö.

Terveiset

Icecasino

Yritän, mutta se pyytää puhelinnumeroani kyseisessä kehotteessa, jota en vieläkään voi lisätä.

Voitko korjata tämän.

Kerroin livechatille eilen, mutta he eivät ole vieläkään korjanneet

Icecasino

Onko sinulla aikaväliä, jolloin puhelinnumero korjataan. Ja milloin voin kotiuttaa ilman kierrätysvaatimusmaksua?

Lisäsin myös puhelinnumeron, jotta voin nostaa kotiutuksen vahingossa, ja kirjoitin inn [toimittanut Casino.Guru admin] enkä [muokannut Casino.Guru admin]. Onko tämä hyvä, kunhan voin vetäytyä?

Arvoisa herra, pyydän ystävällisesti tekemään nostopyyntö.

Terveiset

Peruuttamista pyydetään. Icecasino

Jään odottamaan vahvistusta.

Tämä on vienyt enemmän aikaa kuin sain sen käsityksen, alkuperäiset ehdot olivat peruuttaminen eilen, te ette ole tehneet tätä, nyt odotamme täällä tänään.

Ja jos en laittaisi puhelinnumeroani väärin, en silti pystyisi nostamaan. Voitteko lopettaa rahojeni pitämisen ja hyväksyä noston. Emme ole periaatteessa siirtyneet minnekään sen jälkeen, kun aloitin valituksen gurusta, emmekä minnekään sen jälkeen, kun otin ensimmäisen kerran yhteyttä kasinollesi.

Ehtona oli, että peruutan valitukseni, jos tämä tehtiin nopeasti, ja odotin tämän tapahtuvan nopeammin.

Nyt olen tulossa vihaiseksi, te hylkäsitte vetäytymiseni 24 tunnin odotuksen jälkeen. Haluatko edes ratkaista asian vai et?

Nyt haluat lisää KYC-dokumentteja, vaikka pyysit vain tätä ensimmäistä kertaa. Miksi edes pyytää minua vetäytymään ja suorittamaan tämä uudestaan ja uudestaan. Te vain heittelette minua ja annatte minulle toivoa, ettet sitten seuraa sanojanne.

Ja sallikaa minun ennustaa verrattuna ensimmäiseen KYC:hen, joka kesti 4 minuuttia, tämä kestää yli päivän.

Nyt kaiken tämän vaivan jälkeen

Saan sähköpostin, että he eivät palauta rahaa.

Te vitsailette ja heittelette minua. Ei edes hauska.

Väitin, että pelasin kaikki rahani, vaikka en pelannut. Sellaisia valehtelijoita.

Veronika

Tämä riistäytyy käsistä, voitko auttaa minua tässä?

Ja selvästi todisteesta näet, mitä olen tekemisissä täällä.

Se, että saan rahani takaisin vasta 3 viikon kuluttua!!! Hätä on epäkunnioittavaa.

Rakkaat kuningaskunnat

Pyydämme ystävällisesti tekemään nostopyynnön vielä kerran.

Anteeksi haittoja.

Lämpimät terveiset

Tein uudelleen nostopyynnön. Mutta rehellisesti sanottuna minulla ei ole mitään toivoa, että se menisi läpi

Rakkaat kuningaskunnat,

Jos toimitit kaikki tarvittavat asiakirjat, uskon, että saat peruutuksesi. Pidä meidät ajan tasalla.

Peruutukseni on hyväksytty. Mutta kryptovaluutan Ethereumin nostaminen kesti kauan. Ja en näe sitä lohkoketjussa.

Joten oletan, että nosto on lähetyksen viimeisessä vaiheessa.

Päivitän, kun se on saapunut, ja peruutan sitten jäljellä olevat valitukseni ratkaistuina.

Rakkaat kuningaskunnat

Ole hyvä ja vahvista, että rahat on vastaanotettu.

Kiitos jo etukäteen!

Lämpimät terveiset

Hei.

Olen saanut rahani onnistuneesti.

Sulje tapaus. Ja kaikki valitukset peruutetaan 12 tunnin kuluessa

Rakkaat kuningaskunnat,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Veronika

Kasino.Guru