Portugalilainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.
Tein noston tililleni, he sanoivat, että se on valmis kahdessa arkipäivässä, mutta se on jo vaihe 3 ja minulla ei vieläkään ole rahojani haluan rahani
I made a withdrawal to my account, they said it's ready in two business days but it's already step 3 and still I don't have my money I want my money
Eu fiz un levantamento para Minha contá, eles dissem q esta pronto en dois días úties mais ja paso 3 e ainda Nao tahno meu dineiro quero meu dineiro
Rakas Jostin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Jos et saa voittojasi siihen mennessä, ilmoita siitä meille, niin yritämme auttaa sinua.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Jostin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Minulla on jo 5 päivää odotettavaa ja he kertovat minulle, että tämä peli on enintään 2 arkipäivää
I already have 5 days to wait and they tell me that it is a maximum of 2 business days that this game is
Ja tengo 5 días a espera y me dicen q son máximo 2 días hábiles q juego es este
Ymmärrän täysin turhautumisesi, Jostin. Kuten olen kuitenkin aiemmin ilmoittanut, annamme kasinolle aina kaksi täyttä viikkoa jokaisen maksun käsittelyyn. Jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
I fully understand your frustration, Jostin. However, as I have indicated previously, we always give the casino two full weeks to process each payment. If there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Kiitos, että pidät meidät ajan tasalla, Jostin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt vahvistuksen?
Oletko myös yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Thank you for keeping us updated, Jostin. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the verification?
Also, have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Olen erittäin pahoillani, mutta et ole vastannut aiempiin kysymyksiini. Tarkista viimeisin vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.
I’m very sorry but you haven’t answered my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Lähetin keskustelut ilmoitettuun sähköpostiin enkä ole tehnyt nostoja, se on ensimmäinen ja olen jo vahvistanut kasinon
I sent the conversations to the indicated email and I have not made any withdrawals, it is the first and I am already verified by the casino
Mande las conversaciones al correo indicado y no he hecho ningún retiro es el primero y ya estoy verificado por el casino
Kiitos. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Voisitteko kertoa mikä on nostopyyntönne tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Thank you. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Rakas Jostin
Näemme, että nostopyynnöt on nyt suoritettu onnistuneesti.
Voitteko ystävällisesti vahvistaa, että ongelma on ratkaistu?
Kiitos jo etukäteen!
Dear Jostin
We can see the withdrawal requests have now been completed successfully.
Can you kindly confirm the issue is resolved?
Thank you in advance!
Ei, se ei ole täydellinen, he palauttivat rahat kasinotililleni, sitten tein noston, yksi 100 ja toinen 200, ja he jättivät minut tilille vain 40 euroa, he ottivat 60 euroa, en tiedän mihin haluan rahani
No, it is not complete, they returned the money to my casino account, then I made the withdrawal, one of 100 and another of 200, and they left me in the account with only 40 euros, they took 60 euros, I do not know where I want my money
No no está completo me devolvieron el dinero a la cuenta del casino después hice el retiro uno de 100 y otro de 200 y me dejaron en la cuenta solo con 40 euros me quitaron 60 euros no se de dónde quiero mi dinero
Hei Jostin
Se oli provisio, koska aiempia talletuksia ei kierrätetty. Olemme hyvittäneet tilillesi 60 euroa.
Tee nostopyyntö.
Ystävällisin terveisin
Hello, Jostin
That was the commission, since the previous deposits were not wagered. We've credited your account with 60 eur.
Please make a withdrawal request.
Kind regards
Hei kaikki,
Kiitos rakas IceCasino avustasi tässä ongelmassa.
Jostin, voitko vahvistaa, että ongelma on ratkaistu? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Hello everyone,
Thank you dear IceCasino for your help with this issue.
Jostin, could you please confirm that the issue has been resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Mahtavia uutisia, Jostin. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Awesome news, Jostin. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.