Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Germany has requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Naiset ja herrat
Olen odottanut maksuani kesäkuun 16. päivästä lähtien, eikä mitään ole tapahtunut tähän päivään mennessä! Olen ollut monta kertaa yhteydessä asiakaspalveluun, mutta tuloksetta. Se sanoo jatkuvasti: on käynnissä, minun pitäisi olla kärsivällinen. Nyt on kulunut yli kaksi viikkoa ja en usko, että mitään tapahtuu enää. En pääse pidemmälle... ehkä voit auttaa minua.
Ladies and Gentlemen
I've been waiting for my payout since June 16th and nothing has happened until today! I've contacted customer service several times but to no avail. It keeps saying: is in progress I should be patient. Now more than two weeks have passed and I don't think anything will happen anymore. I can't get any further... maybe you could help me.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Seit dem 16.06 warte ich auf meine Auszahlung und bis heute ist nichts passiert! Hab schon mehr mals den Kundendienst kontaktiert aber vergeblich. Es heißt immer wieder: ist in Bearbeitung ich soll mich gedulden. Jetzt sind bereits mehr zwei Wochen vergangen und ich denke da wird auch nichts mehr geschehen. Ich komme nicht mehr weiter.... vielleicht könnten sie mir helfen.
Hyvä Lidia90,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko ystävällisesti neuvoa, oliko tämä ensimmäinen kotiuksesi tällä kasinolla? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Lidia90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hei kaikki, en ole pelannut bonuksella tai vastaavalla. Talletin oikeaa rahaa ja pelasin normaalisti. Tämä on jo toinen voittoni, ensimmäinen 500 € arvoinen voitto maksettiin 2 päivän kuluttua. Nyt on toinen 750 € arvoinen voitto, jonka tein 16. kesäkuuta. tehty, siitä on itse asiassa kulunut 14 päivää, eikä siellä tapahdu mitään. 5 päivän käsittelyaika on jo yli ICE Casinolla.
Mitä minun pitäisi tehdä nyt? Odota....?
LG
Hi everyone, I haven't played with a bonus or anything like that. I deposited real money and played normally. This is my second payout already, the first payout worth €500 was paid out after 2 days. Now is the second payout worth €750, which I made on June 16th. made, it's actually been 14 days and nothing is happening there. The 5 days processing time are already over the actually apply at ICE Casino.
What should I do now? Wait....?
LG
Hallo zusammen, ich habe mit kein Bonus oder ähnliches gespielt. Ich habe Echtgeld eingezahlt und ganz normal gespielt. Das ist meine zweite Auszahlung schon , das erste Auszahlung im Wert von 500€ wurde nach 2 Tagen ausgezahlt. Jetzt ist die zweite Auszahlung im Wert von 750€ die ich schon am 16.06. getätigt habe, das sind bereits 14 Tage eigentlich und da tut sich nichts. Die 5 Tage Bearbeitungszeit sind schon drüber die eigentlich gelten bei ICE Casino.
Was soll ich jetzt tun? Abwarten....?
LG
Hei Lidia90
Voimme todellakin nähdä ongelman pitkässä nostossa. Olemme ottaneet yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ja odotamme ratkaisun pian.
Jos tapahtuma epäonnistuu - älä epäröi ja tee uusi nostopyyntö, se hyväksytään toisen maksupalveluntarjoajan kautta.
Mutta toivomme, että nykyinen onnistuu.
Pahoittelemme häiriötä.
Hello Lidia90
We can indeed see the issue with a long withdrawal, we've contacted the payment provider and expect the resolution soon.
In case the transaction gets failed - please do not hesitate and make a new withdrawal request, it will get approved via a different payment provider.
But we do hope, that the current one will be successful.
Sorry for inconveniences.
Ensinnäkin kiitos siitä.
Kotiutumiseni epäonnistui tänään niin pitkän odotuksen jälkeen🙁 uskomatonta.
Nyt olen taas maksanut 500€ ja 200€. Katsotaan toimiiko nyt nopeammin vai odotan taas kaksi viikkoa ja sitten ollaan jo kuukauden käsittelyaikana!!!
LG
First of all thanks for that.
My withdrawal failed today after such a long wait🙁 unbelievable.
Now I've made a payout again with €500 and €200. Let's see if that works faster now, or I wait two weeks again and then we're already at a month's processing time!!!
LG
Erstmal vielen Dank dafür.
Meine Auszahlung ist heute fehlgeschlagen, nach so lange Wartezeit🙁 unglaublich.
Jetzt habe ich eine Auszahlung wieder getätigt mit einmal 500€ und einmal 200€ Mal sehen ob das jetzt schneller funktioniert, oder ich warte wieder zwei Wochen dann sind wir schon bei einem Monat Bearbeitungszeit!!!
LG
Paljon kiitoksia, IceCasino-tiimi , selvennyksestä, jonka mukaan ongelma liittyy tiettyyn maksupalveluntarjoajaan.
Hyvä Lidia90 ,
Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Uskon todella, että on vain ajan kysymys, milloin saat viivästyneen kotiutuksen.
Thank you very much, IceCasino team, for the clarification that the issue is related to a specific payment provider.
Dear Lidia90,
Please keep me informed about any further developments. I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Kiitos, maksu on suoritettu pelitililleni, mutta en vieläkään näe sitä tililläni. Odotan nyt vähän, katsotaan mitä tapahtuu, toivottavasti ei tule enää ongelmia.
LG
Thank you, the payout has been made on my game account but I still can't see it on my account. I'll wait a bit now, let's see what happens, I hope there won't be any more problems.
LG
Dankeschön, auf meinem Spielkonto ist die Auszahlung erfolgt aber immer noch nicht auf meinem Konto zu sehen. Ich warte jetzt noch bisschen ab Mal sehen was passiert, ich hoffe dass es keine probleme mehr gibt.
Lg
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Lidia90, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lidia90, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.