Saksalainen pelaaja teki nostopyynnön, mutta syötti vahingossa väärän IBAN-numeron, minkä seurauksena maksu palautui kasinolle. Huolimatta todisteiden toimittamisesta ja toistuvista tiedusteluista tilasta, hän saa edelleen saman vastauksen, että se on käsittelyssä, vaikka hänen rahojaan ei ole vielä hyvitetty takaisin hänen tililleen.
Lähetin nostopyynnön 04-10-2024. Kun täytin peruutuslomaketta, automaattinen korjaus aiheutti luultavasti syöttämäni väärän IBAN-numeron. Tämän seurauksena maksuni siirrettiin erehdyksessä ja palautettiin sitten takaisin kasinolle. Olen jo toimittanut kasinolle siirtokuitin, joka sisältää kaikki vaaditut tiedot, mutta huolimatta toistuvasta tilasta kysymisestä, saan vain saman vastauksen - sitä käsitellään, mutta mitään ei tapahdu. Rahat ovat jo palanneet alkuperäiselle tilille, jolta kotiutettiin. En ymmärrä, miksi nostetun summan hyvittäminen tililleni kestää niin kauan. Asiaa pahensi se, että tahaton vastaanottaja lähetti minulle jopa kuvakaappauksen palautetusta maksusta, jonka välitin välittömästi kasinolle. Silti en ole saanut kasinolta mitään järkevää vastausta.
Hei Alikassem1985,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla IceCasinoon liittyvästä ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Milloin tarkalleen rahat lähetettiin takaisin kasinolle? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei, olen onnistuneesti vahvistanut tilini lähes vuoden ajan ja olen jopa tehnyt kotiutuksia. Pankkitietoni ovat muuttuneet ja olen antanut uudet pankkitiedot ja toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat. Lopulta rahat siirrettiin tilille, jolle en ollut ladannut asiakirjoja tai muuta vastaavaa.
Kiitos Alikassem1985 kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Niin kauan kuin saldo todella palautui kasinolle, varojen löytämisessä ei pitäisi olla ongelmia. Muista tarkistaa jokainen yksityiskohta uudelleen nostoa pyytäessäsi, sillä jos rahat lähetettäisiin olemassa olevaan IBAN-numeroon, kasino ei olisi vastuussa menetetyistä varoista.
Valituksesi välitetään nyt kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei siellä,
Kiitos Alikassem1985, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää IceCasinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä on kotiutuksen ongelma ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Hienoa, että olisi mukava auttaa minua
Juuri nyt tuki väittää, ettei talousosasto ole siirtänyt eilen rahoja takaisin ilman todisteita tai muuta vastaavaa. minä
Sain vain sattumalta, että talousosasto ei vastannut minulle, vain tuki väitti, että tapaukseni on lopetettu ja en saa rahaa
Joten puhuin tapauksestani tukihenkilölle aiemmin, koska en ole vielä saanut vastausta kasinolta. Minulle kerrottiin, että talousosastolla oli vastaus minulle eilen ja siinä se. Ilmeisesti rahoja ei palautettu ilman syytä, todisteita tai muuta vastaavaa. Minua käskettiin vain hyväksyä se. Puhuin vahingossa rahat vastaanottaneen vakuutusyhtiön kanssa ja vahvisti minulle, että maksu on siirretty takaisin lähettäjälle ja minulle lähetettiin siirtokuitti ja se siirrettiin ehdottomasti takaisin kasinon tilille. Enkä voi puhua talousosastolle, he eivät vastanneet sähköpostipyyntööni. Ja sain sattumalta selville, että rahoja ei ilmeisestikään ole siirretty takaisin, vaikka talousosastolta toistuvasti kerrottiin, että he palaavat minuun mahdollisimman pian. Minulla on erittäin huono omatunto.
Halutessasi voin ladata siirtokuitin vakuutusyhtiöltä, joka palautti rahat 100 %, koska rahoja ei voitu kohdentaa. Annoin kaikki todisteet kasinolle
Hyvä Alikassem1985
Tämä on melko monimutkainen tapaus. Ja näemme, että asiantuntijat työskentelevät jo sen parissa.
Voitko vahvistaa, että olet toimittanut tukitiimillemme "kuitin vakuutusyhtiöltä, joka siirsi 100 % rahasta takaisin"?
Terveiset
Kyllä, olen ladannut sen tukeen ja myös sähköpostitse. Minulla on sähköpostihistoria siirtokuitista, joka annettiin tuelle. Voin lähettää sen sinulle suoraan niin näet itse.
Puhuin juuri jälleen tuen kanssa, ja he väittävät, että tilille ei ole saapunut rahaa, ja minusta tuntuu, että tätä ei tarkisteta kunnolla. He ovat erittäin epäystävällisiä ja yrittävät jatkuvasti syyttää minua siitä, miksi annoin väärän IBAN-numeron, mikä on totta, mutta miksi kasino siirtää rahaa IBANiin, jota ei ole vahvistettu? minä
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä