Portugalilainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Portugal has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Portugalilainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei,
Kirjoitan tämän valituksen, koska en valitettavasti vieläkään saa varojani, koska kasino hylkää viimeaikaiset kotiutukseni yhä uudelleen ja uudelleen. Koskaan aiemmin ei ole ollut ongelmia kotiutuksessa samalta kasinolta. Tilini on myös tarkistettu alusta lähtien, kun kaikki asiakirjat lähetettiin ja hyväksyttiin.
Ongelma:
Olen onnekas voittaessani yhteensä 2100 euroa ja päätin kotiuttaa voittoni tavallisella maksutavalla (Pankkikortti), jossa minulla ei ole koskaan ennen ollut ongelmia. Tämä olisi ensimmäinen kerta, kun nostaisin niin suuren summan, koska aiemmat olivat 400-700 euroa ja nämä varat tulivat ilman ongelmia. Nämä viimeaikaiset pyynnöt on kuitenkin hylätty useaan otteeseen joulukuun 9. päivän jälkeen, ja tuki sanoo, että ongelma johtui teknisistä syistä, joten he neuvoivat minua tekemään prosessin uudelleen. Tein kuitenkin prosessin uudelleen, mutta tällä kertaa päätin ansaita 900 euroa pankkikortilla ja 1200 euroa pankkisiirrolla. Yllätykseni oli tänään, kun näin 900 euron hylkäämisen jälleen teknisten ongelmien vuoksi.
Nykyinen tilanne:
Minulla on tällä hetkellä 2 nostoprosessia pankkisiirrolla, joissa 1200 euroa on "kyllä"-tilassa ja 900 euroa vielä "epätäydellinen".
Tämän valituksen tavoitteena on pyytää apua Casino Gurulta ja Ice Casinolta tukemaan minua tässä ja varmistamaan, että molemmat kotiutukseni käsitellään oikein ilman ongelmia. Olen tietoinen odotusajoista, mutta haluaisin itse kasinolta vakuutuksen, että tällä kertaa molemmat kotiutukset sujuvat ilman ongelmia.
Minulla on tähän mennessä ollut hyvä kokemus kasinosta, mutta tämä nykyinen tilanne saa minut huolestumaan ja heikentää kokemustani kasinosta. Haluaisin todella säilyttää hyvää palautetta kasinolta ja jatkaa pelaamista siellä, mutta tämä tilanne ei valitettavasti ole menossa tähän tunteeseen
Hello,
I'm writing this complaint due to the fact that unfortunately I'm still not able to get my funds as my recent withdrawals are being rejected over and over by the casino. Never had any issues withdrawing from the same casino before. My account was also verifired since the beginning with all document sent and accepted.
Problem:
I've got lucky of winning a total amount of 2100EUR and decided to withdraw my winnings using the usual payment method (Bank Card), which I've never had problems before. This would be the first time I would withdraw such big amount as the previous ones were between 400-700 EUR and these funds were received without any issue. However, these recent requests have been rejected in various ocasions since 9th December and the support is saying that the problem was due to technical reasons so they advised my to do the process again. However, I did the process again but this time I decided to make 900 EUR via Bank Card and 1200 EUR via Bank transfer. My surprise was today when I saw 900 EUR being rejected again due to technical issues.
Current Situation:
I have currently 2 withdrawal processes via Bank Transfer where 1200 EUR are "in progress" status and 900 EUR still in "incomplete" status.
The goal from this complaint is to request help from Casino Guru and Ice Casino to support me on this and make sure that both my withdrawals are processed properly without any issues. I'm aware of the waiting times but I would like an assurance of the casino itself that this time both withdrawals go without any issue.
I've been having a good experience with the casino so far but this current situation is making me anxious and downgrading my experience with the casino. I really would like to keep a good feedback from the casino and continue playing there but this situation is not going towards this sentiment, unfortunately
Dear MachKaiko,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hei Kristina,
Ongelmana on, että kotiutukseni hylätään yhä uudelleen ja uudelleen, joten kyse ei ole vain odottamisesta. KYC-vahvistus suoritettiin onnistuneesti jo alusta lähtien ja olen nostanut varoja jo aiemmin. Nämä viimeaikaiset hylätään kuitenkin jatkuvasti. Sitten yksi VIP-päällikkö kertoi minulle, että he välittäisivät pyynnön käsitellä nykyiset pyyntöni mahdollisimman pian, mutta vain yksi niistä on käsitelty (1200 euroa), joten 900 euroa koskeva pyyntö on edelleen käsittelyssä.
Terveiset,
Hello Kristina,
The problem here is my withdrawals are getting rejected over and over, so it's not just a matter of waiting. KYC verification was already performed successfully since the beginning and I already withdrew some funds before. However, these recent ones are keep being rejected over and over. Then, one VIP-Manager told me that they would forward a request to process my current requests as soon as possible but only one of those request have been processed (1200 EUR), so the one regarding 900 EUR is still pending to be processed.
Regards,
Kiitos paljon vastauksestasi, MachKaiko. Voisitteko kertoa, milloin tarkalleen sait viimeisen onnistuneen kotiutuksen? Ymmärsinkö oikein, että kaikki aikaisemmat nostot on käsitelty samalla maksutavalla (pankkisiirto)?
Oletko yrittänyt pyytää kotiutusta jollain vaihtoehtoisella maksutavalla?
Thank you very much for your reply, MachKaiko. Could you please advise when exactly you received your last successful withdrawal? Do I understand correctly that all previous withdrawals were processed via the same payment method (bank transfer)?
Have you tried requesting a withdrawal via an alternative payment method?
Hei Kristina,
Kaikki aiemmat nostot on käsitelty onnistuneesti pankkikortilla eikä pankkisiirrolla. Niillä ei kuitenkaan ole mitään tekemistä tämän viimeaikaisen kanssa. Ongelmana oli, että yritin käyttää täsmälleen samaa menetelmää, koska minulla ei ollut ongelmia aiemmin, mutta maksujärjestelmä hylkäsi nostoja yhä uudelleen ja uudelleen. Yritin nyt nostaa 1200 euroa ja muut 900 euroa pankkisiirrolla ja voin vahvistaa, että 1200 nostettiin onnistuneesti. Nyt odotan vain, että rahat saapuvat pankkitililleni ja että kasino käsittelee toisen. Toivottavasti kaikki menee nyt hyvin
Hello Kristina,
All previous withdrawals were succesfully processed via Bank Card and not Bank Trasnfer. However, they have nothing to do with this recent ones. The problem was that I tried to use the same exact method as I didn't have any issues before but the withdrawals were keep being rejected over and over by the payment system. I tried now to withdraw an amount of 1200 EUR and other of 900 EUR via Bank Transfer and I can confirm that 1200 were successfully withdrawn. Now, I'm just waiting for the money to arrive in my bank account and for the other one to be processed by the casino. Hopefully everything goes well now
PÄIVITTÄÄ:
Voin vahvistaa, että olen saanut 1200 euron summan pankkitililleni. Nyt odotan, että kasino käsittelee toisen 900 euron summan ja siirto onnistuu.
Kun kaikki on tehty, haluaisin käyttää tilaisuutta hyväkseni ja antaa täällä pätevän vinkin Ice casinosta, joka voi auttaa muita pelaajia kotiutuksissaan ja vapauttaa tarpeettomia tukimääriä. Onko se sitten mahdollista tehdä julkiseksi?
UPDATE:
I can confirm that I received the sum of 1200 EUR in my Bank Account. Now, I'm waiting for the other sum of 900 EUR to be processed by the casino and the transfer be successful.
Once everything is completed, I would like to take the opportunity of giving a valid tip here regarding Ice casino, which can help other players with their withdrawals and release unecessary volume in their support. Is it possible then to make it public?
PÄIVITYS 24.12.:
Sain siis osan rahoistani jo pankkisiirrolla 20. joulukuuta (noin 1200 euroa). Päätin peruuttaa edellisen 900 euron noston pelatakseni hetken ja onneksi sain isompia voittoja
Nyt odotan, että kasino hyväksyy toisen 2000 euron summan, jotta maksujärjestelmä voi käsitellä sen. Tämä viimeinen kotiutus tehtiin 21. päivänä, mutta se odottaa edelleen kasinon käsittelyä. Ajattelin kuitenkin, että se olisi nopeampi käsitellä, koska sen jälkeen minun on vielä odotettava muutama päivä, jotta saan rahat pankkiin
UPDATE 24/12:
So, I got part of my money already via Bank Transfer on 20th December (around 1200 EUR). I decided to cancel the previous withdrawal of 900EUR to play for a bit and fortunately got bigger winnings
Now, I'm waiting for another amount of 2000 EUR to be approved by the casino so it can be processed by the payment system. This last withdrawal was made on 21th but still waiting to be processed by the casino first. Thought it would be quicker to be processed though because after that I still need to wait a few more days to get the money in the bank
Kiitos päivityksistä. Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta. Kerro minulle heti, kun saat viimeisen maksun.
Thanks for the updates. I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the last payment.
Kiitos paljon Kristina. Nykyinen 2000 euron nostoni on edelleen "Käytössä"-tilassa, mikä tarkoittaa, että olen jo maksupalvelun kanssa suorittamassa siirtoa tililleni. Nosto on kuitenkin tässä tilassa 26. päivästä lähtien, joten toivotaan että kaikki menee hyvin ja ilman viivytyksiä.
Käytän nyt vain pankkisiirtotapaa heidän tuen neuvojen mukaisesti.
Thank you very much Kristina. My current withdrawal of 2000 EUR is still "In progress" state, which means that is already with the payment service to perform the transfer to my account. However, the withdrawal is in this state since 26th, so let's hope everything goes well and without any delays.
I'm using only Bank Transfer method now as advised by their support.
PÄIVITTÄÄ:
Äskettäinen 2000 euron nostoni on hylätty jopa pankkisiirrolla. Otin yhteyttä tukeen, mutta heillä ei ole vastausta tapahtuneesta. Tein nostopyynnön uudelleen pankkisiirrolla. Tämä nosto pankkisiirrolla tehtiin 21. päivänä ja se hylättiin tänään 29. päivänä. Olen odottanut 8 päivää, mutta se hylättiin.
Näyttää siltä, että tämä tapahtuu aina, kun yritän ottaa suuremman summan, ja kestää vuosia saada rahani. Nyt minun täytyy luultavasti odottaa vielä kokonainen viikko ilman, että olen 100% varma, että tällä kertaa nosto menee läpi ja rehellisesti sanottuna en enää tiedä mitä tehdä.
Arvostan todella apuasi tai kasinolta tässä tilanteessa, sillä olen kiertämässä ja minun olisi pitänyt saada rahat jo nyt, enkä saada nostojani jatkuvasti hylätyksi
UPDATE:
My recent withdrawal of 2000EUR has been rejected even via Bank Transfer. I contacted the support but they don't have an answer of what happened. I made the withdrawal request again via Bank Transfer. This withdrawal via Bank Transfer was made on 21st and got rejected today 29th. I've waited 8 days just have it rejected.
It seems this is happening everytime I try to take a bigger amount and it's taking ages to get my money. Now, probably I need to wait for another full week without having 100% certain that this time the withdrawal will go through and to be honest don't know what to do anymore.
Really appreciate your help or from the casino in this situation as I'm going in circles and should have received the money by now and not getting my withdrawals constantly rejected
Hei Kristiina ja hyvää uutta vuotta!
Voin vahvistaa, että sain loput 2000 euroa. Kasino vahvisti, että edellinen nosto peruuntui teknisistä syistä, joten tein maksutapahtuman uudelleen ja rahat ovat jo pankkitililläni (tällä kertaa prosessi oli hieman nopeampi hyväksyä).
Palautteeni/neuvojani Ice Casinosta:
PLUSSAT:
HAITTOJA:
Joka tapauksessa tämä on silti hyvä kasino pelata, ja kyllä, saat rahasi, joten ole kärsivällinen.
Kiitos paljon tuesta!
Hello Kristina and Happy New Year!
I can confirm that I received the remaining amount of 2000 EUR. The casino confirmed that the previous withdrawal was cancelled due to technical reasons so I created the transation again and the money is already in my bank account (this time, the process was a bit faster to be approved).
My feedback/advice regarding Ice Casino:
PROS:
CONS:
Either way, this is still a good casino to play and yes, you get your money so be patient.
Thank you very much for the support!
Hyvä MachKaiko,
Kiitos palautteesta. Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear MachKaiko,
Thank you for your feedback. I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.