Portugalilainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei,
Kirjoitan tämän valituksen, koska en valitettavasti vieläkään saa varojani, koska kasino hylkää viimeaikaiset kotiutukseni yhä uudelleen ja uudelleen. Koskaan aiemmin ei ole ollut ongelmia kotiutuksessa samalta kasinolta. Tilini on myös tarkistettu alusta lähtien, kun kaikki asiakirjat lähetettiin ja hyväksyttiin.
Ongelma:
Olen onnekas voittaessani yhteensä 2100 euroa ja päätin kotiuttaa voittoni tavallisella maksutavalla (Pankkikortti), jossa minulla ei ole koskaan ennen ollut ongelmia. Tämä olisi ensimmäinen kerta, kun nostaisin niin suuren summan, koska aiemmat olivat 400-700 euroa ja nämä varat tulivat ilman ongelmia. Nämä viimeaikaiset pyynnöt on kuitenkin hylätty useaan otteeseen joulukuun 9. päivän jälkeen, ja tuki sanoo, että ongelma johtui teknisistä syistä, joten he neuvoivat minua tekemään prosessin uudelleen. Tein kuitenkin prosessin uudelleen, mutta tällä kertaa päätin ansaita 900 euroa pankkikortilla ja 1200 euroa pankkisiirrolla. Yllätykseni oli tänään, kun näin 900 euron hylkäämisen jälleen teknisten ongelmien vuoksi.
Nykyinen tilanne:
Minulla on tällä hetkellä 2 nostoprosessia pankkisiirrolla, joissa 1200 euroa on "kyllä"-tilassa ja 900 euroa vielä "epätäydellinen".
Tämän valituksen tavoitteena on pyytää apua Casino Gurulta ja Ice Casinolta tukemaan minua tässä ja varmistamaan, että molemmat kotiutukseni käsitellään oikein ilman ongelmia. Olen tietoinen odotusajoista, mutta haluaisin itse kasinolta vakuutuksen, että tällä kertaa molemmat kotiutukset sujuvat ilman ongelmia.
Minulla on tähän mennessä ollut hyvä kokemus kasinosta, mutta tämä nykyinen tilanne saa minut huolestumaan ja heikentää kokemustani kasinosta. Haluaisin todella säilyttää hyvää palautetta kasinolta ja jatkaa pelaamista siellä, mutta tämä tilanne ei valitettavasti ole menossa tähän tunteeseen
Hei Kristina,
Ongelmana on, että kotiutukseni hylätään yhä uudelleen ja uudelleen, joten kyse ei ole vain odottamisesta. KYC-vahvistus suoritettiin onnistuneesti jo alusta lähtien ja olen nostanut varoja jo aiemmin. Nämä viimeaikaiset hylätään kuitenkin jatkuvasti. Sitten yksi VIP-päällikkö kertoi minulle, että he välittäisivät pyynnön käsitellä nykyiset pyyntöni mahdollisimman pian, mutta vain yksi niistä on käsitelty (1200 euroa), joten 900 euroa koskeva pyyntö on edelleen käsittelyssä.
Terveiset,
Kiitos paljon vastauksestasi, MachKaiko. Voisitteko kertoa, milloin tarkalleen sait viimeisen onnistuneen kotiutuksen? Ymmärsinkö oikein, että kaikki aikaisemmat nostot on käsitelty samalla maksutavalla (pankkisiirto)?
Oletko yrittänyt pyytää kotiutusta jollain vaihtoehtoisella maksutavalla?
Hei Kristina,
Kaikki aiemmat nostot on käsitelty onnistuneesti pankkikortilla eikä pankkisiirrolla. Niillä ei kuitenkaan ole mitään tekemistä tämän viimeaikaisen kanssa. Ongelmana oli, että yritin käyttää täsmälleen samaa menetelmää, koska minulla ei ollut ongelmia aiemmin, mutta maksujärjestelmä hylkäsi nostoja yhä uudelleen ja uudelleen. Yritin nyt nostaa 1200 euroa ja muut 900 euroa pankkisiirrolla ja voin vahvistaa, että 1200 nostettiin onnistuneesti. Nyt odotan vain, että rahat saapuvat pankkitililleni ja että kasino käsittelee toisen. Toivottavasti kaikki menee nyt hyvin
PÄIVITTÄÄ:
Voin vahvistaa, että olen saanut 1200 euron summan pankkitililleni. Nyt odotan, että kasino käsittelee toisen 900 euron summan ja siirto onnistuu.
Kun kaikki on tehty, haluaisin käyttää tilaisuutta hyväkseni ja antaa täällä pätevän vinkin Ice casinosta, joka voi auttaa muita pelaajia kotiutuksissaan ja vapauttaa tarpeettomia tukimääriä. Onko se sitten mahdollista tehdä julkiseksi?
PÄIVITYS 24.12.:
Sain siis osan rahoistani jo pankkisiirrolla 20. joulukuuta (noin 1200 euroa). Päätin peruuttaa edellisen 900 euron noston pelatakseni hetken ja onneksi sain isompia voittoja
Nyt odotan, että kasino hyväksyy toisen 2000 euron summan, jotta maksujärjestelmä voi käsitellä sen. Tämä viimeinen kotiutus tehtiin 21. päivänä, mutta se odottaa edelleen kasinon käsittelyä. Ajattelin kuitenkin, että se olisi nopeampi käsitellä, koska sen jälkeen minun on vielä odotettava muutama päivä, jotta saan rahat pankkiin
Kiitos päivityksistä. Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta. Kerro minulle heti, kun saat viimeisen maksun.
Kiitos paljon Kristina. Nykyinen 2000 euron nostoni on edelleen "Käytössä"-tilassa, mikä tarkoittaa, että olen jo maksupalvelun kanssa suorittamassa siirtoa tililleni. Nosto on kuitenkin tässä tilassa 26. päivästä lähtien, joten toivotaan että kaikki menee hyvin ja ilman viivytyksiä.
Käytän nyt vain pankkisiirtotapaa heidän tuen neuvojen mukaisesti.
PÄIVITTÄÄ:
Äskettäinen 2000 euron nostoni on hylätty jopa pankkisiirrolla. Otin yhteyttä tukeen, mutta heillä ei ole vastausta tapahtuneesta. Tein nostopyynnön uudelleen pankkisiirrolla. Tämä nosto pankkisiirrolla tehtiin 21. päivänä ja se hylättiin tänään 29. päivänä. Olen odottanut 8 päivää, mutta se hylättiin.
Näyttää siltä, että tämä tapahtuu aina, kun yritän ottaa suuremman summan, ja kestää vuosia saada rahani. Nyt minun täytyy luultavasti odottaa vielä kokonainen viikko ilman, että olen 100% varma, että tällä kertaa nosto menee läpi ja rehellisesti sanottuna en enää tiedä mitä tehdä.
Arvostan todella apuasi tai kasinolta tässä tilanteessa, sillä olen kiertämässä ja minun olisi pitänyt saada rahat jo nyt, enkä saada nostojani jatkuvasti hylätyksi
Hei Kristiina ja hyvää uutta vuotta!
Voin vahvistaa, että sain loput 2000 euroa. Kasino vahvisti, että edellinen nosto peruuntui teknisistä syistä, joten tein maksutapahtuman uudelleen ja rahat ovat jo pankkitililläni (tällä kertaa prosessi oli hieman nopeampi hyväksyä).
Palautteeni/neuvojani Ice Casinosta:
PLUSSAT:
HAITTOJA:
Joka tapauksessa tämä on silti hyvä kasino pelata, ja kyllä, saat rahasi, joten ole kärsivällinen.
Kiitos paljon tuesta!
Hyvä MachKaiko,
Kiitos palautteesta. Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
