Saksan pelaajan 2 000 euron kryptonosto on 220 euroa lyhyt, koska kasino käytti markkinakurssista poikkeavaa vaihtokurssia. Hänelle aiheutui ylimääräinen maksu talletuksesta, eikä hänen mielestään ole hyväksyttävää saada alle hyväksyttyä summaa.
Kasino hyväksyi 2000 euron noston kryptoina, mutta maksoivat vain 1780 euroa. Kun kysyin, kasino vaati, että he käyttävät eri vaihtokurssia kuin markkinakurssi. Tässä ei ole mitään järkeä, koska minun piti maksaa talletuksen yhteydessä markkinakorko (+50 € maksu, jolla voin elää). On kuitenkin täysin mahdotonta hyväksyä, että en saa täyttä 2000 euroa, vaan 220 euroa vähemmän. Liitän mukaan todisteet ja
viestintää sen mukana.
Hyvä lolzgamer12099,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Ikävä kuulla ongelmastasi, joka koskee kryptovaluutan nostoa. Ymmärtääkseni tilannettasi paremmin, haluaisin esittää muutaman kysymyksen:
On tärkeää huomata, että emme yleensä aseta kasinoita vastuuseen odottamattomista maksuista, jos ne voivat todistaa lähettäneensä täyden summan ja että maksun on myöhemmin soveltanut kolmas osapuoli.
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
PS Voit lähettää lisäviestit tai todisteet osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Rakas Petronela
En löytänyt ehdoista viittausta maksuihin. Live-chatin työntekijät kielsivät myös jatkuvasti maksujen olemassaolon ja väittivät, että käytettiin keskimääräistä markkinoiden vaihtokurssia, mikä ei yksinkertaisesti pidä paikkaansa.
220 euron erittely näkyy kuvakaappauksissani. En tiedä, maksoiko kasino alimaksuna 220 euroa vai onko joku kolmas osapuoli vähentänyt 220 euroa. Mutta kuten sanoin, kasinon mukaan he maksoivat keskimääräisen valuuttakurssin mukaan, eikä maksuja veloitettu (katso kuvakaappaus), mikä on tosiasiallisesti väärin.
Hei lolzgamer12099,
Kaikki antamasi tiedot auttavat meitä ymmärtämään tilanteen koko laajuuden.
Kiitos.
Rakas Petronela
Talletus oli myös kryptoa (Ltc), pelejä pelattiin euroissa, kotiutukset Crypto(ETH:ssa).
Kyllä, ongelma oli sama toisella nostolla, mutta sain vain 30 euroa liian vähän. Näyttää siltä, että kasino veloittaa 10 %:n maksun kryptonostoista. Joten yhteensä minua huijattiin 250 euroa.
Hei lolzgamer12099,
Olen todella pahoillani tämän aiheuttamasta turhautumisesta. Kuten kasino on aiemmin selittänyt, ne soveltavat kryptovaluuttatransaktioihin eri vaihtokurssia kuin suosituilla lähteillä, kuten hakukoneilla tai vaihtoalustoilla, luetellut kurssit. Tämä tarkoittaa, että havaitsemasi 10 %:n ero ei ollut tahallinen vähennys, vaan pikemminkin seuraus heidän käyttämästäsi valuuttakurssista.
Koska tämä ei ollut ensimmäinen kerta, kun koit tämän eron, toivomme, että olet jo jossain määrin tietoinen siitä. Lisäksi kasino on tarkistanut tapauksesi ja kieltäytynyt tarjoamasta mitään korvausta.
Ilman uusia todisteita siitä, että hyvitys on perusteltu, joudumme valitettavasti hylkäämään valituksesi. Ota yhteyttä, jos tarvitset lisäselvityksiä tai sinulla on muita kysymyksiä – autamme parhaamme mukaan.
Rakas Petronela
Se on asia: jos kyse olisi vain erilaisista valuuttakursseista, se olisi OK. Mutta silloin tätä vaihtokurssia olisi pitänyt soveltaa talletukseen. Mutta niin ei ollut, kasino veloitti markkinakoron + 5% maksun talletuksen yhteydessä, mikä tekee väitteestäsi pätemättömän. Ja ei, en tiennyt siitä etukäteen. Aiemmat kotiutukseni tein Jeton eWalletilla ilman maksua, mutta kasino on poistanut tämän nostovaihtoehdon, joten krypto on nyt ainoa vaihtoehto.
Hei lolzgamer12099,
Anteeksi viivästynyt vastaus – olin lomalla. Voisitteko lähettää minulle tapahtuman tiivisteen kopioimalla ja liittämällä sen tänne kuvakaappauksen sijaan?
Paljon kiitoksia.
Paljon kiitoksia, lolzgamer12099, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
PS: Muutin kiistanalaista summaa 220 eurosta 2 220 euroon.
Hyvä lolzgamer12099 ,
Nimeni on Kubo, ja käsittelen valitustasi eteenpäin. Jos tähän tapaukseen on tullut päivityksiä edellisen yhteydenoton jälkeen, voit jakaa ne kanssani.
Haluaisin myös kutsua IceCasinon edustajia osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki asiaankuuluvat tiedot, jotka voivat auttaa ratkaisemaan ongelman nopeasti.
Hyvä IceCasino ,
Kirjoitan pyytääkseni yksityiskohtaista selvitystä äskettäisestä nostosta, joka oli odotettua pienempi. Voisitko selventää syitä pelaajan saaman summan eroon? Erityisesti arvostan erittelyä siitä, miten lopullinen nostosumma laskettiin, mukaan lukien mahdolliset maksut tai vähennykset.
Arvostamme suuresti apuasi näiden tietojen antamisessa, ja odotan vastaustasi.
Kiitos jo etukäteen huomiostasi tähän asiaan.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Hyvä lolzgamer12099
Voitko tarkentaa tilisi tunnuksen tutkintaa varten?
Siksi pelaajalla, jolla on sähköposti [foorumin ylläpitäjän piilottama], ei ole pelitoimintaa.
Terveisin
En voi antaa sitä sinulle, koska lähetettyäsi tämän valituksen kolme viikkoa sitten estit tilini väitetyn peliriippuvuuden vuoksi (josta en tiedä mitään). Tilillä oli yli 2000€, jonka pidätit minulta 220€ maksun lisäksi. Olen jo kirjoittanut useita sähköposteja, jotka vahvistavat, että en ole riippuvainen uhkapelaamisesta, mutta ne jätettiin huomiotta. Kun yritin kirjautua sisään, avattiin toinen tili täsmälleen samoilla kirjautumistiedoilla (on käsittämätöntä, että se on edes mahdollista). Pyysin tämän tilin poistamista; Haluan vain vihdoin päästä tililleni, jolla pelasin 2000 eurolla!
Hyvä lolzgamer12099
Saman tilin luominen samalla sähköpostilla/puhelimella ei ole teknisesti mahdollista.
Ole hyvä ja ilmoita sähköpostiosoitteesi, jonka olet rekisteröitynyt IceCasinoon.
Terveisin
Tilini on täysin vahvistettu. Talletuksia ja nostoja on tehty useita.
Hyvä lolzgamer12099 ,
Vaikuttaa erittäin epätodennäköiseltä, että toinen tili luotiin käyttämällä samoja tunnistetietoja kuin ensimmäinen tili. Voisitko tarkistaa tiedot uudelleen?
Hyvä IceCasino ,
Kiitos vastauksestasi. Olisiko sillä välin mahdollista paikantaa pelaajan tili käyttämällä tapahtumatunnusta tai lompakon osoitetta, joka on annettu tämän ketjun ensimmäisessä viestissä olevassa kuvakaappauksessa?
Odotan innolla vastaustasi.
Rakas Kobu,
Toistan vain sen, mitä IceCasinon tuki sanoi minulle, kun kysyin häneltä, miksi kaikki rahani olivat kadonneet tililtäni. Hän sanoi, että tällä sähköpostilla oli kaksi tiliä ja alkuperäinen tilini estettiin väitetyn peliriippuvuuden vuoksi. Hän käski minun kirjoittaa tukeen ja kertoa, että minulla ei ole peliriippuvuutta, mutta se ei toiminut.
Sain vain 1780€, tästä syystä valitus (katso kuvakaappaukset). En vieläkään pääse kirjautumaan tililleni.
Hyvä lolzgamer12099
Voisitko ystävällisesti selventää, miksi valituksen riidanalainen summa on 2220 euroa?
Ystävällisin terveisin
Koska kun tein valituksen 220 euron maksusta, tilini suljettiin ja sillä oli edelleen yli 2000 euroa. Eli yhteensä minulta puuttuu vähintään 2220 €.
Se oli noin 2000 euroa. Olen 100% varma, että summa oli 1900-2100€.
Hyvä lolzgamer12099
Meillä on ehdotus - vapautetaan tilisi esto ja otetaan käyttöön uhkapelirajoitukset, jotta voit tarkistaa pelitoimintasi jne.
Ilmeisesti sinun tulee ymmärtää, että operaattori ei voinut estää tiliäsi peliriippuvuuden vuoksi, kun saldolla on tuhansia.
Provisioongelma ratkaistaan heti, kun saamme selvitykset kiistanalaisista summista.
Ystävällisin terveisin
Kyllä, poista tilini esto, koska olen kysynyt sinulta useita kertoja sähköpostitse. Minusta on myös erittäin outoa, että olet estänyt tilini aktiivisella luotolla etkä ole aloittanut kotiutuksia, vaikka en ole koskaan sanonut, että minulla olisi peliriippuvuus.
Avaa tilini lukitus, jotta voin vihdoin nostaa saldoni.
Hyvä lolzgamer12099
Tietojen mukaan tiliä ei ole estetty. Rahapelien rajoituksia sovellettiin.
Käytä vapaasti tiliäsi ja tarkista pelihistoria.
Ystävällisin terveisin
Sama virheilmoitus näkyy edelleen "Käyttäjä on estetty"
Sähköpostini on kuten sanoin ja se on myös 100% oikein. Olen saanut sähköpostiviestejä Icecasinolta kuukausia, joten ei ole mahdollista, että tein kirjoitusvirheen.
Rakas
Näemme, että yrität päästä tilille
lolz*** .
Jälleen kerran, se ei ole pelitilisi, sillä siellä ei ole lainkaan pelitoimintaa.
Tilisi on lolz**
Toivottavasti tämä selventää.
Terveisin
lolz**
ei ole sähköpostini! Näen sen ensimmäistä kertaa! Haluan päästä tililleni joka kuuluu minulle ja jossa on 2000 euroa! Olet pitänyt minut poissa tililtäni niin kauan eri syillä! Haluan rahani!
Edit: liitän mukaan kuvakaappauksen, joka todistaa, että loin tilin oikein 7. syyskuuta sähköpostilla luotu.
Hyvä lolzgamer12099
Oletetaan, että olet oikeassa (mutta et ole), löydätkö yllä olevasta sähköpostiosoitteesta myös sähköpostiviestejä, joissa vahvistetaan talletuksesi tai kotiuksesi? (muistutuksena, sinulla on 11 talletusta ja 12 kotiutusta)
Onko tämä puhelinnumerosi: +49157**593**2?
Terveisin
Minulla on useita tällaisia sähköposteja, koska olen erittäin oikeassa (katso esimerkkikuvakaappaus)
. Numero on oikein.Ei, ei koskaan. En ole koskaan sanonut, että minulla on peliriippuvuus, enkä ole koskaan pyytänyt poissulkemista, minkä olen kertonut sinulle useita kertoja viime viikkojen aikana.
Hyvä lolzgamer12099
On ratkaisevan tärkeää ymmärtää, oletko koskaan pyytänyt sähköpostisi muutosta. (emme nyt puhu itsesyrjäytymisestä)
Kiitos
Hyvä lolzgamer12099
Koska käytämme sisäistä tutkimusta, voitteko kertoa meille, mitä kieltä käytit aina puhuessasi verkkotuen kanssa?
Mitä laitetta/laitteita käytettiin verkkosivustolle pääsyyn?
Terveisin
Puhun vain saksaa ja englantia. Luulen, että olen aina käyttänyt englantia puhuessani tuellesi.
Pelaan vain älypuhelimellani.
Hyvä lolzgamer12099
Kiitos ylläolevasta
kyllä, vahvistamme, että kaikki tuen kanssa käytävä kirjeenvaihto, mukaan lukien sähköpostiosoitteen vaihtopyyntö, käytiin englanniksi.
Voitko kertoa hieman tarkemmin laitteen/laitteiden mallista?
Terveisin
Hei kaikille ,
Näen, että tämän valituksen käsittelyn aikana on lisätty huomattava määrä viestintää. Haluan ilmaista kiitokseni IceCasinon aktiivisesta osallistumisesta ja omistautumisesta sekä pelaajan yhteistyöstä kaikkiin kasinon tiedusteluihin.
Koska tämä tapaus on monimutkainen ja varsinkin kun toissijainen tili on jollakin tapaa linkitetty ensisijaiseen tiliin – mutta silti näennäisesti vailla tapahtumia tai pelattavuutta – haluaisin pidentää tutkinnan aikajanaa tutkiakseni asiaa tarkemmin. Olen jo ottanut yhteyttä kasinon edustajaan ulkoisen kanavan kautta, mutta koska tutkinta on juuri alkanut, ei ole tällä hetkellä jaettavaa päivityksiä.
Voit olla varma, heti kun saan uutta tietoa, päivitän tänne viipymättä.
Kiitos kaikille jatkuvasta yhteistyöstä ja ymmärryksestä.
Haluaisin myös lisätä, että jos joku todella pyysi vaihtamaan sähköpostiosoitteeni, se on luultavasti huijari, joka halusi saada tilini hallintaansa. Toivon vain, että kasino ei sallinut tätä ja että 2000€ on turvassa.
Hyvä IceCasino ,
Halusin seurata tilannetta ja tarkistaa, oletko voinut sukeltaa syvemmälle pelaajan tiliin liittyvään ongelmaan. Voisitteko kertoa tähän mennessä tehdyistä tutkimuksistanne päivityksiä tai havaintoja? Olisi hyödyllistä ymmärtää, mitä tapahtui ja miten se voidaan ratkaista.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan. Odotan kuulevani sinusta pian.
Rakas Kubo
Pyydämme ystävällisesti lisää aikaa tutkinnan suorittamiseen.
Kiitos!
Hyvä IceCasino ,
Halusin ystävällisesti seurata ja tarkistaa, onko tutkimukseenne tullut päivityksiä.
Kiitos ajastasi ja avustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
