Romanialaisella pelaajalla oli ollut ongelma IceCasinon kanssa, jossa hänen pyytämänsä 850 euron kotiuttaminen oli ollut "käynnissä" pidemmän ajan, yli tavanomaisen 2-4 työpäivän. Kasino ei ollut antanut määräaikaa maksun suorittamiselle. Valituksen tekemisen jälkeen pelaaja kuitenkin vahvisti saaneensa kaikki voittonsa pankkitililleen ja pyysi valituksen lopettamista. Olimme myöhemmin merkinneet valituksen "ratkaistuksi".
Hei, minulla on yli puolen vuoden kokemus ICE CASINOsta, vuonna 2023 tein useita nostoja, jotka saatiin onnistuneesti päätökseen 2-4 työpäivässä, KYC-vahvistus on varmistettu.
Valitettavasti tänä vuonna pyysin nostamaan noin 850 euroa jaettuna kolmeen nostoon.
Ensimmäinen nosto arvoltaan 200 euroa luotiin 09.01.2024 ja sen tila on käynnissä 10.01.2024 alkaen
Toinen
Toinen nosto 400 euroa tehtiin 10.01.2024 ja sen tila on käynnissä 11.01.2024 alkaen
Kolmas nosto 250 euroa tehtiin 24.01.2024 ja sen tila on käynnissä samasta päivästä, tämä nosto on uudempi, koska minulla on vanhempia nostoja jotka pyysin peruuttamaan, ajatellen että järjestelmä on tukossa.
Keskustelin kahden päivän välein chatissa Ice Casinon ihmisten kanssa ja heidän vastauksensa oli aina sama, että he käsittelivät maksut ja nyt maksun odotti maksujärjestelmä, jonka kanssa he tekevät yhteistyötä, mutta en saanut penniäkään tilillä. Pyysin heitä kertomaan minulle, mikä on enimmäismääräaika, jolloin saan rahat, mutta he eivät voineet antaa minulle määräaikaa
Hyvä nisi87paul,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi.
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kuukausi on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, eilen illalla valituksen lähettämisen jälkeen sain kaikki rahat pankkitililleni. Ice Casinolla ei ole enää rahaa lähetettäväksi minulle, kaikki on nyt hyvin.
Kaikki on nyt hyvin ja haluan lopettaa valituksen
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, nisi87paul, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
