Irlantilainen pelaaja yrittää sulkea kasinotilinsä, mutta hän on viivästynyt kahden viikon ajan, eikä hän ole saanut vastauksia sähköposteihinsa.
Olen 2 viikkoa yrittänyt saada tilini sulkemaan, he kertovat minulle jatkuvasti, että minun on lähetettävä sähköposti, mutta he eivät vastaa lähettämiini sähköposteihin. Siitä on 2 viikkoa, eikä vastausta vieläkään saada
Hyvä mikecork123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Yritän sulkea sen pysyvästi. Aina kun pyydän sulkemaan chatin, he odottavat minua 30 minuuttia ja käskevät sitten lähettämään sähköpostin, mutta en saa vastausta
Hyvä mikecork123,
Pyydän anteeksi, mutta sinun on välitettävä minulle sähköpostit, jotka alun perin lähetit kasinolle, etkä luo uutta sähköpostia ja lähetä se suoraan minulle. Näin voimme vahvistaa käyttämäsi tarkan sähköpostiosoitteen sekä itsesulkupyyntösi päivämäärän ja kellonajan.
Voisitko myös kertoa meille, jos kasino on vastannut tilisi sulkemispyyntöösi? Huomasin, että lähetit sivustollamme valituksen tästä Hot.Betin ongelmasta aiemmin ja mainitsit, että kasino pyysi vahvistusta. Oletko toimittanut heille henkilöllisyystodistuksia sen jälkeen?
Kiitos avustasi, ja olemme valmiita tukemaan sinua tämän ratkaisemisessa.
Ei, kasino ei ole vieläkään vastannut minulle, lähetin myös sähköpostia
Ymmärrän, että kasino ei ole vastannut sinulle. Sinun on kuitenkin välitettävä minulle sähköpostit , jotka olet lähettänyt kasinolle ja pyytänyt tilisi sulkemista.
Lähetin heille vakavasti 50 sähköpostiviestiä tilin sulkemiseksi. Kuinka kasino voi olla niin epätoivoinen pitääkseen pelaajat
Kiitos sähköpostistasi. Kun haet itsesulkua, kerro aina selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä aikajakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen peliriippuvuuden vuoksi
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon pois uhkapeleihin liittyvien markkinointimateriaalien vastaanottamisesta vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on peliriippuvuus.
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Minun kanssani jakamissasi sähköpostiviesteissä ei ole selkeää viittausta siihen, että olisit pyytänyt tilisi sulkemista uhkapeleihin liittyvien ongelmien vuoksi. Huomaa, että voimme tukea tilin sulkemisapua varten pelaajia, jotka haluavat sulkea itsensä peliriippuvuuden vuoksi, sen sijaan, että ne haluavat vain sulkea tilin muista syistä.
Voitko jatkaaksesi lähettämällä kasinolle uuden sähköpostin, jossa täsmennetään, että sulkemispyyntösi johtuu uhkapeleihin liittyvistä syistä? Voit vapaasti käyttää tähän antamaani mallia selvyyden vuoksi ja lisää minut kopiona osoitteessa veronika.l@casino.guru .
Kiitos yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Sain sähköpostin, jossa sanottiin, että he haluavat antaa minulle 50 ilmaispyöräytystä, joista kieltäydyin. Se oli 4 päivää sitten, ja pyysin heitä sulkemaan tilin, mutta en vastannut
He lähettävät minulle jatkuvasti näitä ilmaiskierroksia, joten en sulje tiliä, jonka kieltäydyn, ja silti he eivät sulje tiliä
Oletko lähettänyt itsesulkupyynnön kasinolle antamani mallin avulla? Lähetä minulle tilin sulkemispyyntö, jossa on selkeä maininta peliriippuvuudesta osoitteessa veronika.l@casino.guru . Ymmärrä, että jos et toimita minulle tarvittavia todisteita tilisi sulkemispyynnöstä uhkapeliongelmien vuoksi, tämä valitus hylätään.