Kiitos sähköpostistasi. Kun haet itsesulkua, kerro aina selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä aikajakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen peliriippuvuuden vuoksi
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon pois uhkapeleihin liittyvien markkinointimateriaalien vastaanottamisesta vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on peliriippuvuus.
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Minun kanssani jakamissasi sähköpostiviesteissä ei ole selkeää viittausta siihen, että olisit pyytänyt tilisi sulkemista uhkapeleihin liittyvien ongelmien vuoksi. Huomaa, että voimme tukea tilin sulkemisapua varten pelaajia, jotka haluavat sulkea itsensä peliriippuvuuden vuoksi, sen sijaan, että ne haluavat vain sulkea tilin muista syistä.
Voitko jatkaaksesi lähettämällä kasinolle uuden sähköpostin, jossa täsmennetään, että sulkemispyyntösi johtuu uhkapeleihin liittyvistä syistä? Voit vapaasti käyttää tähän antamaani mallia selvyyden vuoksi ja lisää minut kopiona osoitteessa veronika.l@casino.guru .
Kiitos yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Thank you for your email. When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to gambling addiction
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
In the emails you shared with me, there isn’t a clear indication that you requested to close your account due to gambling-related issues. Please note that for account closure assistance, we are able to support players who are seeking self-exclusion due to concerns about gambling addiction, rather than those who simply want to close an account for other reasons.
To proceed, could you kindly send a new email to the casino specifying that your closure request is due to gambling-related concerns? Feel free to use the template I provided here for clarity, and please add me as a copy at veronika.l@casino.guru.
Thank you very much for your cooperation and patience.
Automaattinen käännös:
