Puolan tilin pelaaja oli estetty, mikä esti hänen varojensa nostamisen. Huolimatta toistuvasta yhteydenotosta kasinoon joko hyvityksen tai tilin avaamisen vuoksi, ongelma jäi ratkaisematta. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja todisteita tutkiaksemme asiaa tarkemmin. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.
Hei, tilini on ollut estetty jo jonkin aikaa, olen ottanut kasinoon yhteyttä monta kertaa pyytääkseni heitä palauttamaan rahani tai poistamaan tilin lukituksen, mutta mikään näistä asioista ei toiminut, joten pyydän apua.
Hyvä mateusz000111,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta tilisi estämisen jälkeen? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Voisitko ystävällisesti neuvoa, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko käyttänyt jotain VPN- tai IP-peiteohjelmistoa päästäksesi kasinon verkkosivustolle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Pelaaja lähetti meille seuraavan sähköpostin:
Sain voittoni ilman bonusta
kyllä, tilini on vahvistettu
En käyttänyt VPN:ää
Huomaa, että on helpompi vastata suoraan tähän viestiketjuun.
Voisitko kertoa mitä pelejä pelasit?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Oletko saanut kasinolta sähköpostia sen jälkeen, kun tilisi on estetty? Lähetä se minulle yhdessä muiden todisteiden kanssa, jotka voivat olla merkityksellisiä tutkimuksemme kannalta osoitteessa veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Pelaaja lähetti meille toisen sähköpostin:
Valitettavasti en muista mitä pelejä pelasin, koska ne olivat erilaisia, olen jo tehnyt nostoja tällä kasinolla, mutta hyvin harvat, ja nyt en tiedä miksi tällainen ongelma on, kukaan ei edes ilmoittanut minulle, että tili on estetty ja voittoni menetettiin, joten pyydän sen poistamista. tilille tai hyvitä rahani
Lähetä minulle sähköposti, jonka sait kasinolta sen jälkeen, kun tilisi estettiin osoitteessa veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
