Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia yrittäessään kotiuttaa 4000 € voittoja vahvistusprosessin jälkeen. Tarkistuksesta huolimatta kasino pyysi todistetta tuloista ja rajoitti nostosumman 3334 euroon. Kasino ilmoitti, että pelaajan tili suljettiin hänen pyynnöstään petosepäilyn vuoksi. Koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, valitus hylättiin.
Sain vihdoin päätökseen vahvistusprosessini useiden viikkojen ja lukemattomien asiakirjojen jälkeen aikomuksenani nostaa 4000 € voittoni, jotka ansaitsin käyttämättä bonuksia. Nyt minua kuitenkin pyydetään jälleen lähettämään todiste tuloistani, vaikka olen suorittanut vahvistusprosessin. Tästä syystä peruutuspyyntöni on toistuvasti hylätty. Pyysin uutta kotiutusta, mutta yhtäkkiä en saa kotiuttaa koko 4000 €. Saan nostaa vain 3334 €, ja epäilen, että tämäkin hylätään, koska minusta tämä haisee vilpillisiltä käytännöiltä. Siksi kysymykseni on, mitä voin tehdä saadakseni rahani takaisin, koska olen myös menettänyt siellä huomattavan summan.
Hyvä Sasch16,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitteko kertoa, oletko aiemmin toimittanut todisteen tuloista tälle kasinolle osana vahvistusta vai onko sinua pyydetty toimittamaan se nyt ensimmäistä kertaa?
Milloin tarkalleen olet toimittanut tulotodistuksesi?
Oletko ollut yhteydessä asiakastukeen, miksi nostosummaasi yhtäkkiä pienennettiin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei kaikki
Tietojemme mukaan tili suljettiin pelaajan pyynnöstä, koska hän epäili jonkinlaista petosta.
Koska pelaajan saldo on nolla, tili pysyy pysyvästi estettynä.
Ystävällisin terveisin
Hyvä HitNSpin Casinon edustaja
Kiitos, että otit yhteyttä ja annoit yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilin tilasta. Arvostamme perusteellisuuttasi.
Hyvä Sasch16,
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, tai jos tämä valitus voidaan lopettaa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
