Ruotsalaisella pelaajalla oli merkittäviä viivästyksiä nostojensa vastaanottamisessa, sillä äskettäinen onnistunut yritys ei päässyt hänen pankkitililleen. Hän koki toistuvia KYC-vahvistuspyyntöjä ja epäili saavansa takaisin 3000 kr. Valitustiimin kanssa käydyn yhteydenpidon jälkeen hänen peruutuksensa varmistettiin ja käsiteltiin onnistuneesti yhden päivän kuluessa. Ongelma merkittiin ratkaistuksi, ja pelaaja kiitti saamastaan avusta.
Olen odottanut viikkoja, että saan peruutukseni tehtyä. He eivät vastaa yhtäkkiä, en voinut kirjautua sisään. Sitten yksi nostoistani oli onnistunut (pitkän ajan jälkeen), mutta se ei saavuttanut pankkitiliäni, joten he hylkäsivät sen. Pyysi samaa KYC-varmennusta 2 kertaa samalla viikolla. Nyt he hyväksyivät uuden noston, mutta pankkitililläni ei tällä kertaakaan rahaa. En usko, että tulen koskaan näkemään 3000 kruunuani
Hyvä Andy2113,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Oletko saanut pyytämiäsi nostoja tällä kasinolla tai onko hylätty kotiutus palautettu pelaajatilillesi?
Voisitko täsmentää, milloin lähetit viimeisimmän nostopyyntösi ja minkä maksutavan valitsit nostollesi?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei veronika!
Olen tehnyt useita nostoja täällä aiemmin ilman ongelmia, mutta nyt...
Aikaisempi kotiutus lähetettiin takaisin pelaajatililleni muutaman viikon kuluttua. mutta tämä ei ole saapunut pelaaja- tai pankkitililleni.
Tämä peruutus käsiteltiin 1. marraskuuta. ja peruutettu onnistuneesti 6. marraskuuta. Sähköpostini takia ei yhtäkkiä toiminut kasinolla, en voi sanoa, milloin se lähetettiin, mutta noin viikkoa ennen 1. marraskuuta.
Käytin pankkisiirtoa, kuten olen aina tehnyt kasinolla.
Kyllä, olen läpäissyt KYC-vahvistuksen, jopa 2 kertaa samalla viikolla.
Ystävällisin terveisin
Ja nyt se hylättiin taas. kuinka se voi olla mahdollista, kun he kertoivat minulle lähettäneensä rahat?
Minulla on sama ongelma kuin monilla muillakin, huono chat, rahat eivät koskaan pääse pankkitililleni. Tiedon puute.
nyt he haluavat minun lataavan kuvan henkilökortistani uudelleen. Kolmas kerta parin viikon sisällä… he kertoivat minulle, että nyt he haluavat henkilökortin tai passin, ei ajokorttia. Joten nyt minun täytyy odottaa lisää???
Nyt vetäytymiseni osui. Vahvistettu ja peruutus yhdessä päivässä…
Kiitos kaikesta!
Hyvä Andy2113,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
