Itävaltalainen pelaaja oli tallettanut 1200 euroa 4.11.24, mutta aluksi vain 800 euroa talletettiin. Ongelman ratkaisemisen jälkeen 15.11.24 lisättiin vielä 200 euroa, mutta 200 euroa jäi puuttumaan. Todisteiden ja kuittien toimittamisesta huolimatta asiakastuki ei ollut käsitellyt ongelmaa. Koska pelaaja lakkasi vastaamasta, valitus hylättiin.
Hei, 4.11.24 talletin 1200 euroa, mutta vain 800 euroa hyvitettiin. Ongelma ratkesi 15.11.24 ja hyvitettiin 200 euroa lisää. Nyt 200 euroa puuttuu edelleen, mutta asiakastuki ei vain ymmärrä asiaa. Olen lähettänyt kaikki kuitit ja todisteet, mutta he eivät ymmärrä, että näen vain 4 maksua hyvitettynä 11/4 pelaajatililläni; 2 puuttuu, joita en näe. Ole hyvä ja auta minua. Minut ohjattiin tänne tekemään valitus, ja olen todellakin järkkyni päässä. Kukaan ei ymmärrä ongelmaa. Ole hyvä ja auta minua.
Hyvä Denise15,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi HitNSpin Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei, olen lähettänyt sinulle tarvittavat asiakirjat sähköpostitse
Kiitos sähköpostistasi.
Voisitko myös jakaa kanssani viestintäsi kasinon kanssa aiheesta?
Oletko käyttänyt kasinon kassavalikkoa käynnistääksesi tapahtumat maksuportin kautta?
Onko mahdollista osoittaa, että talletukset eivät ole palanneet pankkitilillesi tapahtuman aloittamisen jälkeen?
Sähköpostini on tomas@casino.guru
Lähetin heille sähköpostin tiliotteellani, mutta mitään ei tullut takaisin. Viestintä oli sama joka päivä, sitä käsiteltiin ja minun pitäisi olla kärsivällinen, sitten yhtäkkiä he sanoivat, että se käsitellään ensin ja he välittävät sen, kaikki sanoivat aina jotain erilaista, jotkut eivät tarkistaneet virhettä, todella tylsää. Tarvitsetko chat-historiaa?
Olen juuri lähettänyt sinulle kaiken sähköpostitse, tiliotteilla, chat-historian
Hyvä Denise15,
Voisitko vahvistaa, että ongelma on ratkaistu?
Odotan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
