Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, joka oli hyväksytty, mutta varat eivät olleet saapuneet, koska BIC-koodi oli syötetty oikeista IBAN-tiedoista huolimatta. Kasino oli vahvistanut, että niiden tietojen mukaan nostotapahtuma oli onnistunut ja hyvitetty pelaajan pankkitilille. Ilman pelaajalta saatua vahvistusta olimme kuitenkin joutuneet hylkäämään valituksen vastauksen puutteen vuoksi.
Olen lähettänyt nostopyynnön, kaikki hyväksyttiin, jopa onnistui. Annoin oikean Ibanin, mutta kirjoitin BIC-koodin väärin. Minulla ei ole aavistustakaan, sen olisi pitänyt jo saapua tilille, mutta se ei ole saapunut. Olen huolissani, riittääkö oikea Iban. Auttaisitko minua.
Rakas eraxxxxa,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voitko tarkentaa milloin lähetit nostopyyntösi?
Oletko ilmoittanut kasinolle BIC-koodisi virheestä? Mikä oli heidän vastauksensa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei,
Tietojemme mukaan nostotapahtuma on onnistunut ja se on hyvitetty pelaajan pankkitilille 07.05.2024 09:55:06 (UTC).
Terveiset
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
