KotiValituksetHighStakes Casino - Pelaajan turnausvoittoja ei ole hyvitetty.

HighStakes Casino - Pelaajan turnausvoittoja ei ole hyvitetty.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 29

Määrä: 162 €

HighStakes Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 11.12.2023 | Ratkaisematta : 10.10.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Latvialainen pelaaja oli voittanut nettikasinolla 160 euron turnauksen, mutta voittoja ei ollut siirretty hänen tililleen. Lukuisista yrityksistä huolimatta pelaaja ei ollut saanut vastausta kasinon tukitiimiltä. Olimme yrittäneet sovitella tilannetta ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta emme saaneet vastausta. Valitettavasti emme olleet pystyneet ratkaisemaan ongelmaa ilman kasinon yhteistyötä ja jouduimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. Kasinolla ei ollut lisenssiä, mikä rajoitti jatkotoimia. Pelaajaa kehotettiin ottamaan meihin yhteyttä, jos kasino otti häneen yhteyttä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Eli turnauksessa voitto noin 160 eur, mutta rahaa ei näkynyt tililleni. kirjoitti monta kertaa tukeen, mutta ei vastausta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakkaat maletiinit,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi HighStakes Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Milloin viimeksi yritit kommunikoida asiakastuen kanssa turnauksen tuloksista?

Milloin kasino tarkalleen julkaisi turnauksen tulokset?

Oletko voittanut turnauksia aiemmin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tilanteen mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

kirjoitin ne muutaman kerran heti turnauksen päätyttyä

kuten näet kuvakaappauksesta, mitä lisään, turnaus päättyy 7. joulukuuta 20:42

kyllä päivää ennen voitin turnauksessa noin 40 euroa ja kaikki oli hyvin


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Ennen kuin jatkamme asian käsittelyä, lähetä kaikki sinun ja kasinon välinen turnausvoittojasi koskeva viestintä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne. Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

he eivät ole vieläkään vastanneet yhteenkään sähköpostiini

lähettää heille noin 5 viestiä, ei vieläkään mitään

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, maletiinit, että annoitte kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei maletiinit!

Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.

Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Lopetan valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä laskee kasinon luokitusta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama muutos luokituksessa saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Kasinolla ei myöskään ole lisenssiä, joten en voi suositella sinua ottamaan yhteyttä mihinkään peliviranomaiseen. Kerro minulle, jos tarvitset apua tapaukseen liittyen tai jos kasino yrittää ottaa sinuun yhteyttä ( pavel.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.

Parhain terveisin,

Pavel K

Casino Guru -tiimi


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista