Latvialainen pelaaja oli voittanut nettikasinolla 160 euron turnauksen, mutta voittoja ei ollut siirretty hänen tililleen. Lukuisista yrityksistä huolimatta pelaaja ei ollut saanut vastausta kasinon tukitiimiltä. Olimme yrittäneet sovitella tilannetta ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta emme saaneet vastausta. Valitettavasti emme olleet pystyneet ratkaisemaan ongelmaa ilman kasinon yhteistyötä ja jouduimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. Kasinolla ei ollut lisenssiä, mikä rajoitti jatkotoimia. Pelaajaa kehotettiin ottamaan meihin yhteyttä, jos kasino otti häneen yhteyttä.