KotiValituksetHeybets Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman syytä.

Heybets Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman syytä.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 298

Määrä: 1 650 €

Heybets Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 7.11.2024 | Ratkaisematta : 27.11.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Liettualainen pelaaja kohtasi ongelmia 1650 €:n kotiutuksessa, joka ylitti luvatun 72 tunnin käsittelyajan manuaalisen tarkistuksen vuoksi. Toistuvien vastaamattomien viestien jälkeen pelaaja huomasi tilinsä kirjautuneena ulos ja sai viestin, joka ilmoitti, että sitä ei ole aktivoitu. He ilmaisivat huolensa kasinon voimassa olevan pelilisenssin puuttumisesta ja heidän tilinsä äkillisestä sulkemisesta vuosien pelaamisen jälkeen ilman rikkomuksia. Valitustiimi yritti toimia sovittelijana, mutta merkitsi valituksen lopulta "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä asiaan löytynyt sääntelyviranomaista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Marraskuun 3. päivänä tein noston 1650€, mutta en pystynyt nostamaan sitä heti, koska sitä tarvittiin järjestelmänvalvojan manuaaliseen noston tarkistamiseen ja vahvistamiseen. Heidän ehtojensa mukaan kotiutuksen suorittaminen kestää enintään 72 tuntia, mutta se oli pidempi.


Aluksi he kertoivat minulle, että he eivät saaneet päivityksiä taloustiimiltä jne. Jonkin ajan kuluttua he jopa alkoivat jättää huomioimatta viestejäni heidän sivustollaan ja sähkeissään. Aloin olla huolissani miksi, koska pelasin siellä vuosia eikä sääntöjä ja ehtoja ollut rikottu.


Ja kun yritin ottaa heihin yhteyttä pidemmän ajan, kirjauduin ulos ja kun yritin kirjautua uudelleen sisään, sain viestin "tiliä ei ole aktivoitu". Monet käyttäjät ovat nähneet tämän viestin, kun tein tutkimusta googlella, ja sama ongelma, viestien huomiotta jättäminen, tietojen puuttuminen miksi näin tapahtui jne. En ole yllättynyt, miksi heillä on niin alhainen luottamus ja kaikki.

Haluan myös huomata, että heillä ei ole edes lisenssiä online-uhkapelisivustolle, koska he käyttivät GC Curacao -lisenssiä, joka ei ole enää voimassa , koska GC Curacao on lopettanut toimintansa 18. elokuuta, ja he jopa huomasivat sivullaan ne, jotka edelleen käyttävät tätä lisenssiä online-uhkapelisivustoillaan tällä lisenssillä, ovat laittomia ja petoksia. Joten kuinka he edelleen täällä huijaavat muita ihmisiä ja sulkevat satunnaisesti tilinsä ilman syytä ja kertomatta heille mitään, miksi he tekivät sen. Tämä on paljon rahaa minulle, panostin noin 150 000 täällä, ja näin he kohtelevat minua takaisin? Minulla on kaikki todisteet ja kaikki loogiset vastaukset, etten tehnyt mitään väärää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Sevenas,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.

Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Koska et kuitenkaan pysty kirjautumaan tilillesi tällä hetkellä, voitko tarkentaa, oliko tämä ensimmäinen kerta, kun yritit vahvistaa kasinotilisi?

Mitä asiakirjoja olet lähettänyt kasinolle tarkistettavaksi? Onko jokin asiakirjoistasi tarkastettu ja hyväksytty?

Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?

Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman?

Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

He eivät koskaan pyytäneet minulta mitään asiakirjoja tai KYC-menettelyjä. En käyttänyt bonuksia, en koskaan. Tein paljon nostoja aiemmin, jopa yli 3k, kaikki nostot tehtiin aina kryptolompakkoon, en koskaan käyttänyt pankkisiirtoa tai luottokorttia.

Haluan myös huomata, että tein ensimmäisen noston 3. marraskuuta, kuten valituksessani totesin. Mutta tänään peruin sen ja yritin tehdä uuden noston jakamalla tuon summan 800€ ja 850€ toivoen, että se ei tarvitse vahvistuksia, koska summa on pienempi, mutta ei silti...

Meillä oli hyvä yhteys VIP-isäntään, annoimme minulle aina bonuksia, vastasimme välittömästi, ei koskaan tarvinnut valittaa mistään, kaikki oli täydellistä. En ole koskaan rikkonut ehtoja, luonut päällekkäisiä tilejä tai yrittänyt huijata jotenkin. Se on todella surullista ja pettymys.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Pelaajan pyyntö

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen pelaajan pyynnöstä.

Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Joten vain vahvistaakseni: olet pelannut tällä kasinolla useita vuosia, onnistuneesti nostanut varoja etkä ole koskaan aiemmin pyydetty vahvistamaan henkilöllisyyttäsi – pitääkö paikkansa?

Käsiteltiinkö aikaisemmat nostot välittömästi vai veivätkö ne myös jonkin aikaa?

Keräsitkö lisäksi viimeisimmät voittosi bonuksella vai ilman? Ja voitko määrittää, minkä tyyppisiä pelejä pelasit – kolikkopelejä, live-kasinoa tai urheiluvedonlyöntiä?

Lopuksi, pystytkö tällä hetkellä kirjautumaan tilillesi vai onko pääsy edelleen rajoitettu?

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Pelaajan pyyntö

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen pelaajan pyynnöstä.

Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

En voi vieläkään kirjautua sisään, se sanoo, että samaa tiliä ei ole aktivoitu. Minulta ei ole pyydetty henkilöllisyyden vahvistusta.

Kyllä, aikaisemmat nostot olivat riittävän nopeita. Viimeiset voittoni olivat ilman bonusta, ja olen pelannut vain kasinolla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Sevenas, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että Heybets Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ​​ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Toivon, että teet ja saat tämän tapauksen ratkaistua, ja toivon, että heybets-tiimi tekee samoin, koska minulla oli todella hauskaa pelata täällä, tarkoitan, että panostin 150 000, en ole lyhytaikainen ohittaja, joka kokeilee jokaista kasinoa. Olen ollut täällä pitkään, ja heidän pitäisi kohdella minua oikein ja pitää minut pelaamassa heidän kasinollaan, koska se on win-win -tilanne molemmille osapuolille, olen onnellinen - he ovat onnellisia.

Ole hyvä, Max, tiedän, että olet tukitiimin päällikkö, etkä jätä tätä tapausta huomioimatta, ja Lukea, VIP-isäntäni, joka kohteli minua oikein kuin todellista VIP-asiakasta ja antoi minulle paljon käteisbonuksia. Tämä on valtava raha minulle, ja jos olisit tilanteessani juuri nyt, olisit epätoivoinen ja surullinen kuten minäkin.

Ole hyvä ja lähetä tämä viesti heille, ehkä se auttaa, ja he ymmärtävät minua, he voivat jättää tilini lukituksi, en välitä, mutta haluan vain, että kotiutukseni lähetetään, ainakin puolet siitä. Kiitos...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Sevenas ,

Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.


Valitettavasti näyttää siltä, ​​että valitsemallasi kasinolla on erittäin alhainen turvallisuusluokitus ja huono näyttö asiakkaiden valitusten käsittelyssä. Vaikka todennäköisyys saada heiltä myönteinen vastaus on pieni, haluaisin kutsua Heybets Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.


Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.


Hyvä Heybets Casino ,

Voisitko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien syyt pelaajan tilin sulkemiseen?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!


Ystävällisin terveisin

Kubo

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Näen, että he eivät enää välitä 😂 Koska heillä ei ole lisenssiä, joten kukaan ei voi ottaa yhteyttä valvojaansa, häpeä...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Sevenas ,

Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta se ei ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään on vain vähän saavutettavissa. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme " ratkaisemattomaksi ". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama kasinon luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.


Suosittelen valitsemaan kasinot jatkossa niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella, jotta vältytään tällaisilta tilanteilta. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Ystävällisin terveisin,

Kubo

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista