Liettualainen pelaaja kohtaa ongelmia 1650 €:n kotiutuksessa, mikä ylittää luvatun 72 tunnin käsittelyajan manuaalisen tarkistuksen vuoksi. Toistuvien vastaamattomien viestien jälkeen pelaaja löytää tilinsä uloskirjautuneena ja saa viestin, joka ilmoittaa, että se ei ole aktivoitu. He ilmaisevat huolensa kasinon voimassa olevan pelilisenssin puuttumisesta ja heidän tilinsä äkillisestä sulkemisesta vuosien pelaamisen jälkeen ilman rikkomuksia.
Marraskuun 3. päivänä tein noston 1650€, mutta en pystynyt nostamaan sitä heti, koska sitä tarvittiin järjestelmänvalvojan manuaaliseen noston tarkistamiseen ja vahvistamiseen. Heidän ehtojensa mukaan kotiutuksen suorittaminen kestää enintään 72 tuntia, mutta se oli pidempi.
Aluksi he kertoivat minulle, että he eivät saaneet päivityksiä taloustiimiltä jne. Jonkin ajan kuluttua he jopa alkoivat jättää huomioimatta viestejäni heidän sivustollaan ja sähkeissään. Aloin olla huolissani miksi, koska pelasin siellä vuosia eikä sääntöjä ja ehtoja ollut rikottu.
Ja kun yritin ottaa heihin yhteyttä pidemmän ajan, kirjauduin ulos ja kun yritin kirjautua uudelleen sisään, sain viestin "tiliä ei ole aktivoitu". Monet käyttäjät ovat nähneet tämän viestin, kun tein tutkimusta googlella, ja sama ongelma, viestien huomiotta jättäminen, tietojen puuttuminen miksi näin tapahtui jne. En ole yllättynyt, miksi heillä on niin alhainen luottamus ja kaikki.
Haluan myös huomata, että heillä ei ole edes lisenssiä online-uhkapelisivustolle, koska he käyttivät GC Curacao -lisenssiä, joka ei ole enää voimassa , koska GC Curacao on lopettanut toimintansa 18. elokuuta, ja he jopa huomasivat sivullaan ne, jotka edelleen käyttävät tätä lisenssiä online-uhkapelisivustoillaan tällä lisenssillä, ovat laittomia ja petoksia. Joten kuinka he edelleen täällä huijaavat muita ihmisiä ja sulkevat satunnaisesti tilinsä ilman syytä ja kertomatta heille mitään, miksi he tekivät sen. Tämä on paljon rahaa minulle, panostin noin 150 000 täällä, ja näin he kohtelevat minua takaisin? Minulla on kaikki todisteet ja kaikki loogiset vastaukset, etten tehnyt mitään väärää.
Rakas Sevenas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Koska et kuitenkaan pysty kirjautumaan tilillesi tällä hetkellä, voitko tarkentaa, oliko tämä ensimmäinen kerta, kun yritit vahvistaa kasinotilisi?
Mitä asiakirjoja olet lähettänyt kasinolle tarkistettavaksi? Onko jokin asiakirjoistasi tarkastettu ja hyväksytty?
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman?
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
