Saksalainen pelaaja on odottanut kotiutusta yli 14 päivää, ja hänellä on viiveitä odottavan KYC-prosessin vuoksi. Lisäksi tuki ei ole vastannut yli viikkoon, minkä vuoksi hän epäilee huijausta.
Joten olen odottanut vetäytymistäni yli 14 päivää. He ovat pyytäneet KYC:tä, mutta prosessista ei ole päivitystä, eikä tuki ole vastannut minulle yli viikkoon. Olen melko varma, että minua on huijattu.
Hyvä ThekalCS,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Oletko kerännyt voittosi bonuksella vai ilman?
Millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa urheilusta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Hei. Joten annan sinulle tarkalleen sen, mitä he käskivät lähettää. Olen toimittanut kaikki asiakirjat kuten olen tehnyt monilla muillakin sivustoilla ilman ongelmia:
"Know-your-customer -prosessin viimeistelemiseksi pyydämme, että toimitat meille kopion kansallisen henkilötodistuksesi etu- ja takapuolelta sekä todisteen osoitteesta, joka on päivätty viimeisen kolmen kuukauden ajalta. Tämä todiste osoitteesta voi olla sähkölasku, internetlasku tai mikä tahansa vastaava asiakirja, jossa nimesi ja nykyinen osoitteesi näkyvät selvästi."
Lähetettyään ne, otin heihin uudelleen yhteyttä muutaman päivän kuluttua, ja he kertoivat minulle, että he tarvitsevat jopa 7 päivää käsittelyyn. Tämä yksinään on melko laaja aikakehys kasinoille, mutta okei, ajattelin.
Valitettavasti olen haaveillut siitä lähtien, ja nyt on tapa saada vastaus tuesta. Ei livechatin tai sähköpostin kautta.
Ei voitettu bonuksella, pelattiin vain kolikkopelejä, ei live-pelejä.
Paljon kiitoksia, ThekalCS, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että Heybets Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei ThekalCS,
Olen tarkistanut tapauksesi, ja olen pahoillani kuulla vaikeuksista, joita sinulla on vahvistuksen yhteydessä. Otan kasinon puoleen auttaakseni sinua, ja katsomme, mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Heybets Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan ratkaisemaan pelaajan valituksen. Voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta? Voisitko erityisesti selventää pelaajan KYC-prosessin nykyistä tilaa ja milloin he voivat odottaa sen valmistuvan?
Odotan vastaustasi. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin
Natalia
Hei, kiitos paljon vaivannäöstäsi. Toivon todella, että voit tehdä asialle jotain.
Mukavaa päivää 🙂