Intialainen pelaaja talletti 4000 TRX:ää Helabet Casino -tililleen, mutta sitä ei ole hyvitetty. Pelaaja on yrittänyt ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja noudattanut heidän ohjeitaan, mutta kohtasi lisäongelmia uudemman talletuksen yhteydessä. Pelaaja on pyytänyt palautusta alkuperäisessä lompakossa, kun hän ei ole saanut vastausta kasinolta kahteen kuukauteen. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolta ei vastattu.
Arvoisa herra, avasin tilin Helabet-kasinoon ja talletin 4000 trx tämän kasinon kauppiastilille, mutta talletus ei saapunut, lähetin sähköpostia tukeen, mutta 20 päivän kuluttua he sanoivat, että he vähentävät 10 prosenttia ja sitten he joko tallettavat helabetiin tai palauttavat lompakkooni ja kahden päivän kuluttua he sanoivat, että kauppias sai summan ja saat helabetiin tästä. Sinun on luotava uudelleen depsoit-pyyntö, mutta älä suorita talletusta, vain sinun on aloitettava talletuspyyntö, mutta et tehdä talletusta. Mutta herra ongelmani on krypto talletus, älä tarvitse pyyntöä luodaksesi, helabet casino ei salli depsoit-pyyntöjen luomista, niin miten voin luoda uuden. He tarjoavat vain ainutlaatuisen lohkoketjuosoitteen, mutta eivät pyyntövaihtoehtoja. Edelleen Samana päivänä tein 10 usd:n talletuksen luomatta pyyntöä kyseiseen blockchain-osoitteeseen ja sain sen helabet-sovellukseen ilman ongelmia, mutta vanhempi talletus ei saapunut. Lähetin heille kuvan ja videon ongelmasta, mutta he eivät vastaa nyt sähköpostiini ja lähettivät myös sähköpostia toisella Gmail-sähköpostilla, mutta he sanovat, että lähetä sähköpostia rekisteröidyllä sähköpostilla
Nyt olen ollut turhautunut en halua talletustani helabetiin Haluan rahani palautettavan alkuperäiseen lompakkooni, jonka kautta lähetin
Hei shekmdb,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi helabet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Ymmärränkö oikein, että kasino tarjoaa sinulle rahan palauttamista tai lisäämistä kasinosaldoosi, mutta he vähentävät 10%? Pitikö sinun tehdä jotain, jotta he voisivat käsitellä tämän tapahtuman vai vain hyväksyä se? Miksi talletit uudelleen, jos edellinen talletuksesi ei saapunut?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tiliäni ei ole vahvistettu, koska tällä kasinolla pelaaja voi pelata ilman vahvistusta, kunnes he eivät pyytäisi toimittamaan asiakirjaa, joten minua ei ole vielä vahvistettu.
Sir casino sanoi, että he vähentävät 10 prosenttia ja lisäävät rahaa kasinolle ja hyväksyn sen. Mutta he eivät lisää tai vastaa sähköpostiini. Minulla ei ole ongelmaa, jos he vähentävät 10 prosenttia, mutta haluan saada 90 prosenttia rahasta peliin tai palata lompakkooni.
Kyllä, hänen mukaansa, jotta voin ottaa tämän 90 prosentin rahan kasinolta, minun on luotava uusi pyyntö tällä 90 prosentin summalla, eikä maksaakseni vain minun on luotava talletuspyyntö.
Mutta ongelmani on - helabet kasino ei salli pyyntöjen luomista kryptotalletuksen aikana. ne tarjoavat vain lompakkoosoitteen, johon pelaajat tallettavat, niin miksi he sanoivat, että hänen alustansa luominen ei salli pyyntöjen luomista.
Nyt haluan 90 prosentin summani takaisin joko helabetiin tai omaan lompakkooni
Tein uuden talletuksen toivoen, että aiemmat rahani tulevat sen mukana, mutta vanhemmat eivät saapuneet
En voi luoda uutta pyyntöä bcs depsoit-osiossa kryptotalletukselle annetaan vain osoite, tyhjää tilaa ei anneta täytettäväksi uuden pyynnön luomiseksi
Uutta pyyntöä ei voi luoda, joten auta minua palauttamaan rahani, koska he eivät vastaa nyt.
Kiitos
Hei shekmdb,
Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen tätä valitusta koskeva viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Poistin keskusteluni. Minusta oli ajanhukkaa kommunikoida heidän kanssaan.
Mutta voin tarjota
kuvakaappaus maksustaniPyydä Helabet-tiimiä vastaamaan tähän keskusteluun ja kysy heiltä, miksi he ottivat talletukseni, jos he saivat . Pyydä heitä selventämään koko asiaa.
Löysin kaksi viimeistä keskusteluani helabetin kanssa ja lähetin sen postitse. He sanovat odottavansa vastausta tiimiltään. Mutta sir, melkein kaksi kuukautta kului, heidän pitäisi antaa minulle puhdas ja selkeä vastaus.
Kiitos shekmdb kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Koska tällaisen kadonneiden varojen tutkinnan ei pitäisi kestää kuukautta kauempaa, välitän nyt valituksenne kollegani Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei shekmdb,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua helabet Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Helabet Casino ,
Voitko lähettää päivityksen pelaajan talletuksen tilasta?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
He eivät vastanneet. Lopulta menetin rahani luottamalla sivustosi arvosteluun ...poista Helabet sivustostasi tai anna heille suuria mustia pisteitä, jotta kukaan ei voi luottaa tähän huijaussivustoon .
Hyvä shekmdb,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että lähetät valituksen Curaçaon eGaming-viranomaiselle. Valituslomake on saatavilla Curaçao eGaming License -validaattorin kautta virallisella kasinon verkkosivustolla. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( tomas.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
