Venäläinen pelaaja ilmoitti tilin estämisestä ja 21 dollarin talletuksen varastamisesta saatuaan loukkaavan huomautuksen tukiagentilta. Pelaaja vaati tilivelvollisuutta agentin käytöksestä ja hänen talletuksensa palauttamista. Ongelma ratkesi, kun kasinon projektipäällikkö otti pelaajaan yhteyttä ja pyysi kryptolompakkoosoitetta, ja talletussumma palautettiin onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".
Talletusvarkaus. Tilin esto. Tukipalvelun työntekijän loukkauksia.
26.10.2024 rekisteröity tälle kasinolle greenspinbet.
Tei ensimmäisen talletuksen saadakseen 21 dollarin tervetuliaisbonuksen litecoin-menetelmällä. Latasi sitten asiakirjat vahvistusosioon ja pyysi agenttia chatissa tarkistamaan asiakirjat ja vahvistamaan tilin. Viiden minuutin odotuksen jälkeen Tony-niminen agentti kirjoittaa minulle äärimmäisen kelpaamattoman, sopimattoman, loukkaavan lausunnon, lainaus "Rusistit eivät saa pelata täällä. Hyvää päivää". Sen jälkeen he välittömästi estävät tilini ja ryöstävät talletukseni. Pidän agentin käyttäytymistä ääriliikkeinä ja vaadin, että työntekijä Tony saa nuhteen. Poliittiset näkemykset eivät saa vaikuttaa rahapelitoimintaan.
Hyvä 1zvannii,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi GreenSpin Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei. Rekisteröidyin kasinolle, tein ensimmäisen talletuksen 20,87 USD saadakseni tervetuliaisbonuksen. Lähetti välittömästi asiakirjat tilille ja pyysi chat-agenttia vahvistamaan ne. Odota 5 minuuttia agenttia, jonka jälkeen sain loukkauksia ja tilin estetty. ei ehtinyt edes pyöräyttää kolikkopeliä. Ei pelisessiota. Kasinolla kirjoitin kirjeen kasinon verkkosivustolla olevaan viralliseen sähköpostiin. eivät ole vielä saaneet vastausta.
Hyvä 1zvannii,
Oletko saanut kasinolta vastausta edellisen viestisi jälkeen? Palautettiinko talletuksesi myöhemmin?
Kerro minulle.
Paljon kiitoksia, 1zvannii, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä 1zvannii ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua GreenSpin Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä GreenSpin Casino ,
Arvostaisin näkemystäsi seuraaviin tämänhetkistä tilannetta koskeviin kohtiin.
Ensinnäkin haluan korostaa, että verkkosivustosi on täysin käytettävissä Venäjältä ilman IP-osoitteen tai maantieteellisen eston kiertotapoja. Toiseksi rekisteröintilomakkeessa Venäjä on lueteltu muiden maiden joukossa, ja Venäjän pelaajat voivat helposti suorittaa rekisteröintiprosessin , mukaan lukien yhteystietonsa.
Lopuksi minun on ilmaistava huoleni asiakastuen edustajan epäammattimaisesta käytöksestä . On täysin mahdotonta hyväksyä, että agentti ilmaisee poliittisia mielipiteitä vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Tällainen käytös ei ole vain sopimatonta, vaan myös epäammattimaista.
Kunnioitan täysin sitä tosiasiaa, että Venäjä on listattu rajoitetuksi maaksi, ja ymmärrän päätöksesi olla sallimatta sieltä tulevia pelaajia jatkaa pelaamista, mukaan lukien heidän tiliensä sulkeminen. Tässä tapauksessa on kuitenkin olennaista, että pelaajan tekemä talletus palautetaan viipymättä ja kokonaisuudessaan.
Uskon, että tämä asia saa huomionne nopeasti, ja odotan mielenkiinnolla ajatuksianne.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Hei. Muutama päivä sitten projektipäällikkö otti minuun yhteyttä ja pyysi kryptolompakkoosoitetta. Tänään talletussummani palautettiin minulle onnistuneesti. Olen syvästi kiitollinen avusta kaikille kazinoazovin osallistujille. Paljon kiitoksia. Kunnioituksella ja parhain terveisin.
Hyvä 1zvannii ,
Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen järjestelmäämme ratkaistuksi .
Kiitos yhteistyöstäsi! Jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme sinua!
Toivomme, että kokemuksesi palveluistamme oli positiivinen. Vaikka emme veloita maksuja tai hyväksy vinkkejä, palautteesi on meille erittäin tärkeää. Olisimme erittäin kiitollisia, jos voisit jakaa ajatuksesiTrustpilotissa (linkki tähän) .
Rehellinen arviointi sekä mahdolliset ehdotukset valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat erittäin arvokkaita. Näkemyksesi voi auttaa muita, joilla saattaa olla samanlaisia ongelmia.
Kiitos jo etukäteen tuesta, jonka avulla autat meitä parantamaan palveluitamme!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
