The player from Portugal had made a withdrawal of €195 two weeks ago, but it remained pending without any verification requests or bonuses involved. He consistently received automated responses regarding the delay, expressing frustration with the lack of support for clients regarding withdrawal issues. After further communication, the issue was resolved, and the player confirmed receipt of the funds. The complaint was then marked as 'resolved' in the system.
Portugalilainen pelaaja oli tehnyt 195 euron kotiutuksen kaksi viikkoa sitten, mutta se pysyi vireillä ilman varmistuspyyntöjä tai bonuksia. Hän sai jatkuvasti automaattisia vastauksia viivästyksestä, jossa hän ilmaisi turhautumisensa asiakkaiden tuen puutteesta nostoasioissa. Lisäviestinnän jälkeen ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat. Tämän jälkeen valitus merkittiin järjestelmään "ratkaistuksi".
Tein €195 noston tällä kasinolla maaliskuun 8. päivänä, enkä ole vieläkään saanut kotiutusta. Ei ole ollut bonuspeliä eikä vahvistuspyyntöä. 14 päivää, jotka kasinoguru antaa kasinoille kotiutuksen tekemiseen, on kulunut, mutta se on edelleen kesken ja jatkuu ikuisesti, jos en saa apuasi. Aina kun menen chattiin, vastaus on aina sama automaattinen vastaus, että nosto viivästyy, mutta saan sen mahdollisimman pian. Tämän kasinon asiakastuki ei ole huolissaan asiakkaistaan, koska kotiutukset viivästyvät aina, eivätkä he koskaan välitä. Minulla on tällä hetkellä 4 avointa valitusta viivästyneistä nostoista kasinoissa, joissa kaikissa on sama järjestelmänhallinta.
I made a withdrawal of €195 at this casino on March 8th and to this day I still haven't received the withdrawal. There has been no bonus game and no verification request. The 14 days that casino guru gives casinos to make the withdrawal have passed, but it's still pending and will continue forever if I don't get your help. Whenever I go to the chat the answer is always the same automatic response, that the withdrawal is delayed but that I will receive it as soon as possible. There is no concern on the part of this casino's customer support for their clients because withdrawals are always delayed and they never care. I have 4 open complaints at the moment about delayed withdrawals at casinos that all have this same system management.
Fiz um levantamento de 195€ neste casino no dia 8 de março e até hoje ainda não recebi o levantamento. Não houve qualquer jogo com bônus nem pedido de verificação. Já passaram os 14 dias que o casino guru dá aos casinos para efetuar o levantamento, mas continua pendente e vai continuar para sempre se não tiver a vossa ajuda. Sempre que vou ao chat a resposta é sempre a mesma resposta automática, que o levantamento está atrasado mas que vou receber o mais rápido possível. Não existe qualquer preocupação do apoio ao cliente deste casino com os seus clientes pois os levantamentos estão sempre atrasados e eles nunca querem saber. Tenho 4 reclamações abertas neste momento de levantamento atrasados em casinos que têm todos esta mesma gestão de sistema.
Hei guizinho8,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani Green Luck Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hello guizinho8,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Green Luck Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hyvää huomenta,
Ei, tämä on toinen pyyntöni tällä kasinolla. Kuten kerroin, puhun kasinon kanssa joka päivä ja vastaus on aina sama: "Nostosi viivästyy, mutta saat sen mahdollisimman pian". En ole koskaan ottanut heihin yhteyttä sähköpostitse, mutta keskustelen chatin kanssa joka päivä, eivätkä he yksinkertaisesti välitä asiakkaistaan.
Good morning,
No, this is the second request I've made at this casino. As I told you, I talk to the casino every day and the answer is always the same: "Your withdrawal is delayed but you will receive it as soon as possible". I've never contacted them by email but I talk to the chat every day and they simply don't care about their customers.
Bom dia,
Não, é o segundo pedido que faço neste casino. Como lhe disse falo diariamente com o casino e a resposta é sempre a mesma resposta automática : " o seu levantamento está atrasado mas irá receber o mais brevemente possível ". Nunca contactei por email mas falo sempre todos os dias com o chat e eles simplesmente não querem saber dos seus clientes.
Sain vihdoin kyselyn. Voit sulkea sen. Kiitos
I've finally received the survey. You can close it. Thank you
Finalmente recebi o levantamento. Podem fechar. Obrigado
Hyvä guizinho8,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick Bacon
Kasino.Guru
Dear guizinho8,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
