The player from Spain had a pending withdrawal of 500 euros but was unable to access the casino website, which now showed it was restricted in his location. He had successfully received two previous withdrawals but could not log in to check the status of his account. The Complaints Team attempted to assist by requesting additional information from the player, but due to a lack of response, the complaint was rejected.
Espanjalaisella pelaajalla oli vireillä 500 euron kotiuttaminen, mutta hän ei päässyt kasinon verkkosivustolle, joka nyt osoitti, että hänen sijaintinsa oli rajoitettu. Hän oli vastaanottanut onnistuneesti kaksi aikaisempaa kotiutusta, mutta hän ei voinut kirjautua sisään tarkistaakseen tilinsä tilaa. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä pelaajalta lisätietoja, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus hylättiin.
Hyvää iltapäivää, kasino toimi oikein, he jopa hyväksyivät kaksi 500 euron kotiutusta ja ne talletettiin tililleni tänään, 17.02.2025, menin sisään kasinolle ja siellä sanotaan, että sivu on rajoitettu, että se ei ole yhteensopiva täällä Espanjassa ja minulla on odottamassa 500 euron nosto, se ei anna minun käyttää edes useita suljettuja selaimia, mutta olen kokeillut sitä.
Good afternoon, the casino was working correctly, they even accepted two withdrawals of 500 euros and they were deposited into my account today, 02/17/2025, I went to enter the casino and it says that the page is restricted, that it is not compatible here in Spain and I have a pending withdrawal of 500 euros, it does not let me access even the page, I have tried several browsers but I cannot enter, it seems that they have closed it.
Buenas tardes, el casino funcionaba correctamente incluso me aceptaron dos retiros de 500 euros y fueron ingresados en mi cuenta hoy día 17.02.2025 fui a ingresar al casino y pone que la página está restringida que no es compatible aquí en España y tengo un retiro pendiente de 500 euros no me deja acceder ni si quiera a la página he probado por varios navegadores pero no consigo entrar parece que la han cerrado.
Hyvä Oscar1899,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilannettasi ja auttaakseni sinua, haluaisin esittää muutaman kysymyksen:
Kun saan nämä tiedot, voin paremmin auttaa sinua.
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear Oscar1899,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. To better understand your situation and assist you, I would like to ask a few questions:
Once I have this information, I’ll be better able to assist you.
I look forward to your reply.
Best regards,
Veronika
Hyvää iltapäivää, eilen otin heihin yhteyttä ja he kertoivat, että nosto oli jonossa. Ongelmana on, että se kertoo minulle, että verkkosivusto ei ole turvallinen, eikä se anna minun käyttää verkkosivustoa. Olen yrittänyt käyttää sitä useista selaimista, olen poistanut evästeet, mutta tällä hetkellä ei mitään. He eivät ole lähettäneet minulle mitään, mikä olisi rajoitettua tai sulkeisi minut pois verkkosivustolta.
Good afternoon, yesterday I contacted them and they told me that the withdrawal was in the queue to be carried out. The problem is that it tells me that the website is not secure and it won't let me access the website. I have tried to access it from various browsers, I have deleted the cookies and nothing at the moment. They have not sent me anything that is restricted or that would exclude me from the website.
Buenas tardes ayer me puse en contacto con ellos y me dijeron que el retiro estaba en cola para realizarlo el problema es que me pone página web no segura y no me deja entrar en la web he probado entrar desde varios navegadores he borrado las cockies y nada por el momento no me han enviado nada que esté restringido ni que me excluyan de la web.
Ole hyvä ja lähetä minulle kuvakaappaus virheestä, jonka näet, kun yrität käyttää kasinon verkkosivustoa.
Please send me a screenshot of the error you see when you try accessing the casino website.
Dear Oscar1899,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
