Kanadalainen pelaaja oli valittanut toteuttamattomista nostopyynnöistä. Huolimatta useista kyselyistä asiakaspalveluun, hän ei ollut saanut aikajanaa peruutusprosessilleen. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja ja pidentäneet valituksen käsittelyaikaa 7 päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, meidän oli hylättävä tapaus, koska emme voineet jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja.
Kotiutuspyyntöäni ei ole täytetty ja saan jatkuvasti juoksua chat-agentilta. Ja kukaan ei näytä pystyvän antamaan minulle aikajanaa, milloin se käsitellään. He eivät myöskään vastaa sähköposteihini.
ei pelata täällä enää. Kamala palvelu.
Hyvä Nady29,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
