Kanadalainen pelaaja lunasti ilmaiskierrosbonuksen. Sitten hänen tilinsä on suljettu, mutta kasino ei ilmoittanut syytä. Päätimme hylätä valituksen, koska se ei ollut perusteltua.
The player from Canada redeemed a free spin bonus. Then his account has been closed, but the casino didn’t specify the reason. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Kanadalainen pelaaja lunasti ilmaiskierrosbonuksen. Sitten hänen tilinsä on suljettu, mutta kasino ei ilmoittanut syytä. Päätimme hylätä valituksen, koska se ei ollut perusteltua.
Kokeilin äskettäin joitain ilmaiskierroksia ja sitten talletusta, ja voitan ja yritän nostaa. Lähetin kaikki tarkistukset ja kysyin asioista, joita jatkoin lisärahoilla toistamiseen useita päiviä ylös ja alas, sitten tänä iltana minut lukittiin tililtäni. Ei viestiä. Yritin kokeilla live-chatia, ja minulle vastattiin nopealla kasinolla. Hänellä on harkinnanvaraisuus sulkea kaikki haluamansa tilit, jotka hävisivät nopeasti, samoin kuin chat-kupla. Yritti muodostaa yhteys live-chatiin uudelleen ja se siirtyy nyt vain suoraan sähköpostilomakkeeseen. Tämä on joitakin kaikkien kasinoiden huonoimmista palveluista, joita olen koskaan nähnyt, ja nyt, kun kaikki nämä kauhutarinat alkavat ajatella, että niitä on tarkastettava tai boikotoitava. Hyvin vaikuttamaton, enkä aio mennä pois ilman, että ilmaisin painajaista niin pitkälle kuin pystyn. Ei varmasti tule takaisin ja näyttää siltä, että heidän pitäisi
vedetään tietyiltä maamarkkinoilta, jos tämä on heidän tarjoamansa palvelutaso
Recently tried some free spins and then a deposit and I win and try to withdrawal I sent in all verifications and asked about issues I continued playing with additional funds for multiple days up and down then this evening I was locked out of my account. No message ect I tried live chat and was responded with a quick casino has the discretion to close any account they wish which quickly dissapeared as well as the chat bubble. Tried to reconnect on live chat and it now only goes straight to email form. This is some of the worst service of any casino I've ever seen and now seeing all these horror stories starting to think they need to be audited or boycotted. Very unimpressed and I wont be going away without voicing my nightmare as far as I can. Will definitely not be coming back and it seems that they should
be pulled from certain country markets if this is the level of service they provide
Hyvä Gregg,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitteko lähettää minulle linkin pelaamastasi bonuksesta? Haluaisin tarkistaa bonusehdot.
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai lähetä se tänne.
Kiitos paljon etukäteen vastauksesta.
Parhain terveisin,
Kristína
Dear Gregg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward me the link of the specific bonus that you played? I would like to check the Bonus T&Cs.
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or post it here.
Thank you very much in advance for reply.
Best regards,
Kristína
Linkin kopioinnissa on ongelmia, koska se vie sinut vain koskaan latautuvaan näyttöön, joka ei mene minnekään. Tein vaaditun 30 dollarin talletuksen ja sitten voitin ja käytin sitten läpikulkua
Having issues copying the link as it now only takes you to a never loading screen that goes no where. I made the required deposit of 30 US and then won then used the playthrough
Hyvä Gregg,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Gregg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Kyllä, kaikki läpikäynti saatiin päätökseen ja nostokäsittely myös talletti vielä 30 aloittaakseen rekisteröintipaperit ect sitten ei mitään selitystä vain jäädytetty tili latausympyrällä kaikki tiedustelut eivät ole enää live-chat, se menee suoraan vain sähköpostiin
Yes all playthrough was completed and withdrawal processed also deposited another 30 to start the registering paperwork ect then nothing no explanation just a frozen account with a loading circle all inquiries are no longer live chat it goes straight to email only
Paljon kiitoksia Gregg. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Gregg. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei kaikki,
Tarkistin tilanteen puolestasi, ja tässä on Greggin sopimus:
Sinulla on oikeus vain yhteen aktiiviseen tiliin ja yhteen tervetuliaisbonukseen, tein pikatarkistuksen varmistaakseni tilanteen oikeellisuuden, ja jopa pinnallinen ponnisteluni tuotti yli 500 tiliä ja tuhansia tuhansia dollareita ilmaisia pelimerkkejä, jotka olit lunastanut niissä. Valitettavasti tämä on ehdottomasti erittäin suuri rikkomus käyttöehdoissamme, etkä ole enää tervetullut pelaamaan kanssamme.
Saldosi on nollattu ja 30 dollarin talletuksesi (talletettu voittosaldosi päälle, ei ei, useamman kuin yhden ilmaisen pelimerkin jälkeen, myös ei ei) on palautettu, ja sen pitäisi palata pankkitilillesi jonkin aikaa liian kaukana tulevaisuus.
Olen välittänyt tarvittavat asiakirjat Casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Nick ja Grand Fortune
Hey all,
I reviewed the situation for you and here's the deal Gregg:
You are only entitled to one active account and one welcome bonus, I did a quick check to verify the validity of the situation and even my superficial effort yielded more than 500 accounts and thousands upon thousands of dollars in free chips you had redeemed in them. Unfortunately this definitely constitutes a very large breach in our terms and conditions and you are no longer welcome to play with us.
Your balance has been zeroed and your $30 deposit (deposited on top of your winning balance, a no no, after more than one free chip, also a no no) has been refunded and should come back to your bank account some time in the not too distant future.
I've forwarded the necessary documentation to the Casino.guru team for their review.
Best wishes,
Nick and Grand Fortune
Kiitos Grand Fortune Casinon tiimille vastauksesta.
Hyvä Gregg,
Kasino toimitti todisteita väitteiden tueksi. Kasinoissa voit avata enimmäkseen vain yhden tilin. Useita tilejä ei sallita. Uskon, että nyt ymmärrät, ettet saa voittoja. Koska kasino palautti talletuksesi, pelkäänpä, että minun on hylättävä valituksesi.
Parhain terveisin,
Peter
Thank you Grand Fortune Casino team for the reply.
Dear Gregg,
The casino provided evidence supporting the claims. You can mostly only open one account in a casino. Multiple accounts are not tolerated. I believe by now you realize you will not receive the winnings. Since the casino returned your deposit, I'm afraid, I will have to reject your complaint.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.