Yhdysvaltain pelaaja on pyytänyt ilmaisten bonusten voittojen nostamista. Hän sai voittonsa.
Pelasin alun perin joko ilmaisella spinbonuksella tai ilman talletusbonusta, enkä tajunnut täyttäneeni peliä vaatimusten mukaisesti. En ole varma, milloin se oli. Kirjauduin sisään 1. helmikuuta ja asiakastuki ilmoitti minulle, että saldoni oli ehkä 35–40 dollaria, en muista tarkkaa summaa. Käytin tätä tasapainoa ja pelasin Pig Winneria. Olin jopa noin 160 dollaria ja lähetin nostopyynnön 130 dollaria, pitäen 30 dollaria jatkaa pelaamista. Hieman myöhemmin palasin pelaamaan lisää ja olin jopa 300 dollaria, jätin sitten uuden nostopyynnön 270 dollaria. Pyysin alun perin pankkisiirtoa. Kaikki vaaditut asiakirjat on toimitettu, tarkistettu ja tarkistettu. Minulle ei kuitenkaan ole vieläkään maksettu. Riippumatta valitsemastani nostotavasta, Isabella Ross vaatii aina pankkitiliäni.
I originally played with either a free spin bonus or no deposit bonus and didn’t realize I’d met the play through requirements. I’m not sure when that was. I logged in on Feb. 1 and was informed by customer support that I had a balance of maybe $35-40, I don’t remember the exact amount. I used that balance and played Pig Winner. I was up to about $160 and submitted a withdrawal request for $130, keeping $30 to continue playing with. A little later I went back to play some more and was up to $300, I then submitted another withdrawal request for $270. I initially requested a wire transfer. All of the required documents have been submitted, reviewed, and verified. However, I still have not been paid. No matter the withdrawal method I choose, Isabella Ross always claims an issue with my bank.
Hyvä MKnode76,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessasi peruuttamisongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Ymmärränkö oikein, että voittosi on kerätty vain talletuksettomasta bonuksesta? Oletko tallettanut varoja tilillesi? Olen tarkistanut yleiset ehdot, ja löysin tämän https://www.grandfortunecasino.com/terms-and-conditions :
"Ellei toisin mainita, minkään Ei talletusbonuksen nostosumma on yksi kerta bonuksen nimellisarvosta, vähintään 100 dollaria. Kaikilla ilmaisilla pelimerkkeillä, joiden arvo on alle 50 dollaria, kotiutusraja on enintään 100 dollaria. "
Voisitteko ilmoittaa, jos olet jo saanut maksua?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear MKnode76,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your winnings have been accumulated solely from a No Deposit bonus? Have you deposited any funds into your account? I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.grandfortunecasino.com/terms-and-conditions:
"Unless otherwise stated, the maximum withdrawal amount from any No Deposit Bonus is 1 time the face value of the bonus, with a minimum of $100. All free chips valued below $50 will come with a cash-out limit of no more than, nor less than, $100."
Could you please advise if you have received any payment already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia, MKnode76, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, MKnode76, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei MKnode76,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Grand Fortune Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Hello MKnode76,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Grand Fortune Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hei kaikki,
Valitettavasti mknode76 ei ole kysymys kenenkään mieltymyksistä, käytämme kolmansien osapuolten maksupalveluntarjoajia ja meidän on noudatettava heidän erityispiirteitään kirjeeseen varojen toimittamiseksi. Emme voi siirtyä eteenpäin ennen kuin meillä on voimassa olevat maksutiedot tiedossa. Yksi tiimistäni ottaa pian yhteyttä sähköpostitse. Seuraa vain hänen ohjeita ja meidän pitäisi pystyä saamaan asiat sujumaan sinulle.
Toivottaen,
Nick ja Grand Fortune
Hey all,
It's not a matter of anyone's preference unfortunately mknode76, we use 3rd party payment providers and need to comply with their specifics to the letter in order to deliver your funds. Until we have valid payout details on file for you we can't move forward. One of my team will be reaching out shortly via email. Just follow his instructions and we should be able to get things on track for you.
Best wishes,
Nick and Grand Fortune
Hei Nick,
Voisitko niin ystävällisesti kertoa minulle, minkä pankin kanssa kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajat työskentelevät? Olen antanut tietoja 3 eri pankista ja minulta on evätty joka kerta. Viimeinen tili, jonka avasin yksin saadakseni voittoni Grand Fortunesta. Olen vaihtanut nostotapani pankkisiirrosta sekkiin ja silti minulle sanotaan, että pankkini ei ole hyväksyttävä. Puhuin erään upean chat-edustajasi kanssa muutama päivä sitten, ja minulle ilmoitettiin, että voin pyytää Bitcoin-nostoa. En ollut täysin tietoinen tästä, koska se ei ole vaihtoehto, kun pyydän peruuttamista. Minulle annettiin myös tiedot, joita tarvitaan tällaisen pyynnön tekemiseen. Lähetän pyynnön hyvin pian. Kiitos.
MKnode76
Hello Nick,
Would you be so kind as to tell me which bank your 3rd party payment providers WILL work with? I’ve given details for 3 different banks and have been denied each time. The last being an account I opened solely to receive my winnings from Grand Fortune. I’ve changed my withdrawal method from wire transfer to check and still I’m told my bank is unacceptable. I spoke with one of your wonderful chat support agents a few days ago and was informed that I can request a Bitcoin withdrawal. I was completely unaware of this, as it does not come up as an option when requesting a withdrawal. I was also given the details needed to make such a request. I will be submitting that request very soon. Thank you.
MKnode76
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei,
Nyt on ollut pari päivää, kun vastasin Steve Brownin (Grand Fortune) pyyntöön Bitcoin-osoitteestani. Tein kysyttyä ja annoin Bitcoin-osoitteeni. En ole saanut mitään eikä ole kuullut häneltä. Puhuin juuri mieheni kanssa ja mietimme, mikä seuraava numero (tekosyy) on, ja 10 minuuttia myöhemmin sain sähköpostin yhdeltä neiti Isabella Rossilta. GF: n henkilöstön keskuudessa näyttää olevan puutetta viestinnästä, koska hän pyysi antamaan heille Bitcoin-osoitteeni, jotta voimme edetä tässä prosessissa. Annoin hänelle nämä tiedot ja hän sanoo nyt, että maksu käsitellään heti, kun nostopyyntöni on hyväksytty. Ei mainita kuinka kauan se kestää, mutta mitä nopeammin, sitä parempi. Alun perin maksamista on kulunut melkein 2 kuukautta. Tulemme näkemään.
Mknode76
Meredith K ****
Hello,
It has been a couple of days now since I responded to Steve Brown’s (Grand Fortune) request for my Bitcoin address. I did as asked and furnished my Bitcoin address. I have received nothing nor have I heard back from him. I was just talking with my husband and we were wondering what the next issue (excuse) will be and 10 minutes later I received an email from one Miss Isabella Ross. There seems to be a lack of communication amongst the staff of GF because she asked that I give them my Bitcoin address so we can move forward with this process. I furnished her with that info and she now says that the payment will be processed as soon as my withdrawal request has been approved. No mention of how long that will take, but the sooner the better. It’s been almost 2 months since I initially requested payout. We shall see.
Mknode76
Meredith K****
Rakas Meredith,
paljon kiitoksia ilmoituksesta. Toivon, että nostopyyntösi hyväksytään mahdollisimman pian, jotta voit nauttia voitostasi. Kerro minulle, jos edistystä tapahtuu.
Dear Meredith,
many thanks for informing me. I hope that your withdrawal request will be approved as soon as possible so you can enjoy your winnings. Let me know in case of any progress.
Hei Meredith,
Kiitos yhteistyöstäsi, meidän pitäisi tarkistaa asia huomenna tämän hyväksymistä varten, jonka sanoisin, ja toivottavasti se menee ulos ovesta sinulle parin päivän kuluessa. Onneksi se on Bitcoin, joten sinun pitäisi nähdä se melko pian sen julkaisemisen jälkeen.
Toivottaen,
Nick ja Grand Fortune
Hey Meredith,
Thanks for your cooperation, we should have a review for approval on this tomorrow I'd say and hopefully it'll go out the door for you within a day or two of that. Luckily it's Bitcoin so you should be seeing it quite shortly after it's issued.
Best wishes,
Nick and Grand Fortune
Hei Nick,
Kiitos paljon päivityksestä. Jos minulle olisi tarjottu Bitcoin-maksua aikaisemmin, se olisi tehnyt tästä niin paljon helpompaa. En usko, että olisimme läheskään tämän pisteen kohdalla, ellei se olisi yksi chat-agentti, koska Bitcoin ei edes tule kotiutusvaihtoehtona. En muista nimesi, mutta KIITOS!
Meredith
Hi Nick,
Thank you so much for the update. If I’d been offered Bitcoin payout earlier it would have made this so much easier. I don’t think we’d anywhere near this point if t wasn’t for that one chat agent, as Bitcoin doesn’t even come up as a withdrawal option. I don’t remember your name, but THANK YOU!
Meredith
Hei Villiam,
On kulunut useita päiviä siitä lähtien, kun minulle kerrottiin, että tarkistus on seuraavana päivänä, ja minun pitäisi saada voittoni muutaman päivän kuluessa siitä. Minun ei ole vielä saanut mitään.
Meredith
Hi Villiam,
It’s been several days since I was told there would be a review the following day and I should receive my winnings within a couple days of that. I have yet to receive anything.
Meredith
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Anteeksipyyntö Meredith,
Minulla oli pyyntö hyväksytty eilen ja olen varma, että Bitcoin-maksu vapautetaan pian.
Kerro meille, kun se saapuu.
Parhaat,
Nick ja Grand Fortune
Apologies Meredith,
I've had the request approved yesterday and been assured the Bitcoin payment will be released shortly.
Let us know when it arrives.
Best,
Nick and Grand Fortune
Kaikki asianomaiset,
Sain voittoni Grand Fortunelta tänä aamuna. Kiitos Villiamille kaikesta avusta ja tuesta! Ja kiitos Nickille tämän prosessin nopeuttamisesta ja voittojeni saamisesta! Kiitos paljon.
Meredith
All concerned,
I did receive my winnings from Grand Fortune this morning. Thank you to Villiam for all your help and support! And thank you to Nick for speeding up this process and getting my winnings issued! Much appreciated.
Meredith
Rakas Meredith,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear Meredith,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.