Alaikäiseksi rekisteröitynyt suomalainen pelaaja ei saanut kasinolta vastausta tilinsä sulkemiseen. Pelaaja myönsi ilmoittaneensa virheellisiä henkilötietoja rekisteröinnin yhteydessä ja väitti ottaneensa yhteyttä kasinon tukeen ja lataaneensa tarvittavat asiakirjat. Selitimme, että väärien tietojen antamisen ja alaikäisyyden vuoksi emme voineet auttaa valituksen käsittelyssä. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen GCB:hen lisäapua varten.
Joten pystyin rekisteröitymään heidän sivustolleen alaikäisenä, eivätkä he vastaa viesteihini tai live-chateihin. Joten he eivät sulje tiliäni. Joten voitko auttaa minua sulkemaan tilini
Hyvä Cryslerr,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitko vahvistaa, että annoit virheellisiä henkilötietoja rekisteröidessäsi tilisi, mukaan lukien syntymäaikasi, ja että klikkasit ruutua, jossa todetaan olevasi vähintään 18-vuotias?
Onko kiistanalainen summa 850 € saldo, jonka talletit kasinolle?
Voisitteko ystävällisesti neuvoa, käytkö läpi täydellisen KYC-vahvistuksen?
Oletko ollut yhteydessä asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteessa support@goralbetsupport.com pyytää tilisi sulkemista?
Huomaa, että emme voi auttaa sinua saamaan palautuksia talletuksistasi, koska annoit virheellisiä tietoja avattaessasi tilisi ja kiersit kasinon turvatoimenpiteet. Tarkkojen henkilötietojen antaminen online-kasinolle rekisteröitymisen yhteydessä on erittäin tärkeää. Se varmistaa, että henkilöllisyytesi voidaan vahvistaa, auttaa käsittelemään tapahtumasi oikein ja mahdollistaa turvallisen tilinhallinnan. Väärän tiedon käyttäminen voi johtaa ongelmiin tilin vahvistamisessa, nostojen käsittelyssä ja asiakastuessa, joita emme valitettavasti voi auttaa näissä olosuhteissa.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Heidän sääntöjensä mukaan minun pitäisi saada rahat takaisin. Olen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä tämän sähköpostin kautta ja olen ladannut asiakirjat
Valitettavasti emme voi auttaa sinua, koska et ole vielä saavuttanut lakisääteistä ikää ja annoit vääriä henkilötietoja rekisteröinnin yhteydessä. Voin vain suositella, että otat yhteyttä lupaviranomaiseen, GCB:hen. Heidän verkkosivuillaan on yhteydenottolomake .
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
