The player from Germany had requested a one-year self-exclusion at Gomblingo due to gambling addiction, but the account was only closed for 30 days and later reopened. As a result, the player lost at least 800 euros since resuming play. The Complaints Team facilitated communication with the casino, leading to a reconsideration of the player's case. Ultimately, the casino refunded the player the 800 euros, acknowledging the oversight in handling the self-exclusion request. The complaint was marked as resolved.
Saksalainen pelaaja oli pyytänyt Gomblingon peliriippuvuuden vuoksi vuoden itsesulkua, mutta tili suljettiin vain 30 päiväksi ja avattiin myöhemmin uudelleen. Tämän seurauksena pelaaja menetti vähintään 800 euroa pelin jatkamisen jälkeen. Valitustiimi helpotti yhteydenpitoa kasinon kanssa, mikä johti pelaajan tapauksen uudelleenarviointiin. Lopulta kasino palautti pelaajalle 800 euroa tunnustaen laiminlyönnin itsesulkupyynnön käsittelyssä. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Hei, Pyysin itsesulkua vuodeksi Gomblingossa ja mainitsin, että olen riippuvainen uhkapelaamisesta!
Tili suljettiin kuitenkin vain 30 päivää ennen kuin se avattiin uudelleen.
Nyt olen pelannut taas ja hävinnyt ainakin 800 euroa.
Hello, I requested a self-exclusion for one year at Gomblingo and mentioned that I am addicted to gambling!
However, the account was only closed for 30 days before being reopened.
Now I've played again and lost at least 800 euros.
Hallo, ich habe bei Gomblingo einen Selbstausschluß für ein Jahr beantragt und geschrieben, daß ich spielsüchtig bin!
Das Konto wurde nur für 30 Tage geschlossen und wieder geöffnet.
Jetzt habe ich wieder gespielt und mindestens 800 Euro verloren.
Hyvä Mombas77,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Gomblingo Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear Mombas77,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Gomblingo Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hei,
Olen lähettänyt sinulle liitteenä olevat todisteet.
Pelaajatilini oli vielä auki eilen ja pelasin ja silti hävisin rahaa.
Tänä iltapäivänä pelaajatilini suljettiin.
Hello,
I have sent you the evidence in the attachment.
My player account was still open yesterday and I played and still lost money.
This afternoon my player account was closed.
Hallo,
ich habe Ihnen im Anhang die Nachweise gesendet.
Mein Spielerkonto war gestern noch offen und ich habe gespielt und noch Geld verloren.
Heute Nachmittag wurde mein Spielerkonto dann geschlossen.
Kiitos sähköpostistasi.
Huomaa, että uskomme, että jos ilmoitat kasinolle peliriippuvuudesta, kasinon tulee suojella sinua jatkopelaamiselta pysyvästi, ei vain vuodeksi. Yritämme auttaa sinua pyytämään kasinoa sulkemaan tilisi pysyvästi ja palauttamaan menettämäsi rahat. kiitos ymmärryksestäsi.
Thanks for your email.
Please note that we believe that if you inform the casino about a gambling addiction, the casino should protect you from further play permanently, not just for a year. We'll try assisting you in asking the casino to close your account permanently and for the return of your lost funds. thanks for your understanding.
Paljon kiitoksia, Mombas77, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Mombas77, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvä Mombas77 ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Gomblingo Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Gomblingo Casino ,
Voisitteko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien syyt, miksi itsesulkua ei sovellettu pelaajan tilille, vaikka pelaaja pyysi nimenomaisesti ja tunnusti uhkapeliongelman?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Dear Mombas77,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Gomblingo Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Gomblingo Casino,
Could you please provide a comprehensive explanation regarding this case, including the reasons why the self-exclusion was not applied to the player's account despite their explicit request and acknowledgment of a gambling problem?
Thank you in advance for your response!
Best Regards,
Kubo
Rakas Kubo,
Olemme tarkistaneet asiakkaan tilin ja heidät suljettiin pois normaalimenettelymme mukaisesti ehdoissamme määritellyn määräajan kuluessa.
Terveisin
Gomblingon kasino
Dear Kubo,
We have reviewed the customer's account and they were excluded according to our standard procedure within the designated timeframe outlined in our terms and conditions.
Regards,
Gomblingo Casino
Hei,
se oli suljettu vain 30 päiväksi, ei vuodeksi!
Ei laillista!!!
Tämän takia menetin paljon rahaa!!!!!
Hello,
it was only closed for 30 days and not for 1 year!
Not legal!!!
Because of this I lost a lot of money!!!!!
Hallo,
es wurde nur für 30 Tage geschlossen und nicht für 1 Jahr!
Nicht rechtens!!!
Dadurch habe ich das viele Geld verloren!!!!!
Hyvä Gomblingo Casino ,
Viitaten käyttöehtojesi kohtaan 3.22.3, jossa todetaan:
3.22.3. Asiakas tiedostaa, hyväksyy ja hyväksyy, että Brändin itsesulkeutumismenettely on seuraava: Jos asiakas haluaa tulla itsesuljetuksi gomblingo.com-sivustolta, hänen tulee ottaa meihin yhteyttä seuraavaan sähköpostiosoitteeseen: customercare@gomblingo.com
Asiakkaan sähköpostin tulee sisältää seuraavat tiedot:
(a) selkeä pyyntö, jossa todetaan, että asiakas haluaa olla täysin omaehtoinen (ei osittain rajoitettu) vapaaehtoisesti;
(b) itsesulkuajan kesto, vähintään 24 tuntia.
Pelaaja täytti nämä kriteerit täysin, mutta heidän pyyntöään ei käsitelty asianmukaisesti. Lisäksi käytäntösi asettaa kiinteä 30 päivän pelikieltoaika pelaajan ilmoittamista mieltymyksistä riippumatta herättää kysymyksiä siitä, mitä tarkoitusta on vaatia pelaajia määrittämään itsesulkunsa kesto.
Miksi vaaditaan kestoa, jos sitä ei oteta huomioon? Tämä epäjohdonmukaisuus heikentää sekä pelaajien luottamusta että ilmoittamiesi käytäntöjesi selkeyttä.
Kehotan teitä käsittelemään tätä asiaa nopeasti ja selventämään kantanne tähän asiaan.
Kiitos.
Dear Gomblingo Casino,
In reference to Paragraph 3.22.3 of your Terms & Conditions, which states:
3.22.3. The customer acknowledges, agrees and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from gomblingo.com, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@gomblingo.com
Customer’s email needs to include the following information:
(a) a clear request that states that customer wishes to be fully Self-Excluded (not partially restricted) on a voluntary basis;
(b) the duration of the period of the Self-Exclusion, with a minimum of twenty-four hours.
The player fully complied with these criteria, yet their request was not processed appropriately. Moreover, your practice of imposing a fixed 30-day exclusion period, regardless of the player’s stated preference, raises questions about the purpose of requiring players to specify the duration of their Self-Exclusion.
Why require a duration if it is disregarded? This inconsistency undermines both player trust and the clarity of your stated policies.
I urge you to address this issue promptly and clarify your position on this matter.
Thank you.
Rakas Kubo,
Pelaajan pyyntöä koskeva aika asetettiin pelaajan toiveiden mukaisesti.
Terveisin
Gomblingon kasino
Dear Kubo,
The period regarding the player's request was set accordingly as per the player's wish.
Regards,
Gomblingo Casino
Hyvä Gomblingo Casino ,
Voisitko täsmentää, mihin " toiveeseen " viittaat? Pelaaja pyysi nimenomaisesti yhden vuoden itsesulkujaksoa, mutta hänen tilinsä suljettiin vain 30 päiväksi. Tämän seurauksena pelaaja on oikeutettu hyvitykseen talletuksistaan sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli avattu väärin.
Voisitko ystävällisesti jakaa kantasi tähän asiaan?
Odotan innolla vastaustasi.
Dear Gomblingo Casino,
Could you please clarify what "wish" you are referring to? The player explicitly requested a self-exclusion period of one year, but their account was only closed for 30 days. As a result, the player is eligible for a refund of the deposits made after their account was improperly reopened.
Could you kindly share your position on this matter?
Looking forward to your response.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hyvä Gomblingo Casino,
Minulta on loppunut kärsivällisyys ja haluaisin kommentoida tätä asiaa.
Sen lisäksi, että et ole kommentoinut viimeisen 7 päivän aikana, et ole edes vastannut Casino-Guron kysymyksiin aikaisemmissa vastauksissasi!
Olen lähettänyt Casino-Gurolle kaikki todisteet, joissa pyysin erityisesti tilini sulkemista vuodeksi.
Sanoin, että olen riippuvainen rahapeleistä ja eikö sinun pitäisi myös suojella pelaajaa, jos riippuvuus on olemassa?????????
Se, että et vastaa kysymyksiin, tekee sinusta epäluuloisen ja epäluotettavan!
Vaadin koko tappioni takaisin, muuten se on huijaus!
Pyydän vastausta!
Dear Gomblingo Casino,
I have run out of patience and would like to comment on this matter.
Apart from the fact that you have not commented for the last 7 days, you have not even answered Casino-Guro's questions in your previous replies!
I have sent all evidence to Casino-Guro in which I specifically asked for my account to be closed for 1 year.
I stated that I am addicted to gambling and shouldn't you also protect the player if an addiction exists?????????
The fact that you do not answer the questions makes you suspicious and unreliable!
I demand my entire loss back, otherwise it is a scam!
I ask for an answer!
Liebes Gomblingo Casino,
ich habe mittlerweile keine Geduld mehr und möchte mich zu dieser Sache äußern.
Abgesehen davon, dass Sie sich die letzten 7 Tage nicht geäußert haben, haben Sie in den Antworten davor auch garnicht auf die Fragen von Casino-Guro geantwortet!
Ich habe alle Beweise an Casino-Guro zugeschickt , in denen ich ausdrücklich darum gebeten habe, dass mein Konto für 1 Jahr geschlossen wird.
Ich habe angegeben, dass ich spielsüchtig bin und sollten Sie den Spieler dann nicht auch schützen, wenn eine Sucht besteht?????????
Dadurch, das Sie sich zu den Fragen nicht äußern, macht Sie verdächtig und unseriös!
Ich verlange meinen kompletten Verlust zurück, anderenfalls handelt es sich um Betrug!
Ich bitte um eine Antwort!
Rakas Kubo,
Sain tänään 800 euroa Gomblingo Casinolta.
Haluan kiittää teitä suuresti tuestanne.
Dear Kubo,
I received the 800 euros from Gomblingo Casino today.
I would like to thank you very much for your support.
Lieber Kubo,
ich habe heute die 800 Euro vom Gomblingo Casino überwiesen bekommen.
Ich möchte mich recht herzlich für die Unterstützung bedanken.
Rakas Kubo,
Lisätutkimuksen ja sisäisen keskustelun jälkeen päätimme palauttaa pelaajalle rahat, ja kuten pelaaja vahvisti, varat ovat hänen tilillään.
Terveisin
Gomblingon kasino
Dear Kubo,
After further investigation and internal discussion, we decided to refund the player, and as the player confirmed the funds are in their account.
Regards,
Gomblingo Casino
Hyvä Gomblingo Casino ,
Kiitos, että harkitsit päätöstäsi ja kunnioitit pelaajan hyvitystä. Uskon, että tämä tapaus korostaa vastuullisten uhkapelaamistoimenpiteiden ja itsesyrjäytymisperiaatteiden ja -käytäntöjen tiukan noudattamisen tärkeyttä.
Toivon, että jatkossa vastaavat tilanteet hoidetaan korkeammalla huolellisuudella ja huomiolla, panostaen pelaajien hyvinvointiin ennen kaikkea.
Kiitos vielä kerran sitoutumisestasi näihin arvoihin.
Hyvä Mombas77 ,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu! Merkitsen valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Kiitos yhteistyöstäsi. Jos kohtaat muita haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttamassa!
Toivomme, että sinulla oli hyvä kokemus palveluistamme. Vaikka emme veloita maksuja tai ota vastaan vinkkejä, palautteesi on meille tärkeää. Jos voisit käyttää hetken jakaaksesi kokemuksesiTrustpilotissa (linkki tähän) , olisimme todella kiitollisia siitä.
Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisuprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia, sillä ne auttavat muita, jotka saattavat tarvita apua.
Kiitos, että autat meitä parantamaan!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Dear Gomblingo Casino,
Thank you for reconsidering your decision and honoring the player's refund. I believe this case highlights the importance of responsible gambling measures and strict adherence to self-exclusion principles and policies.
I hope that in the future, similar situations will be handled with the higher level of care and attention, prioritizing the well-being of players above all else.
Thank you again for your commitment to these values.
Dear Mombas77,
I’m happy to hear that your issue has been resolved! I’ll mark your complaint as "resolved" in our system.
Thank you for your cooperation. If you face any further challenges with this or any other casino, please feel free to contact our Complaint Resolution Center. We’re always here to help!
We hope you had a great experience with our services. Although we don’t charge fees or accept tips, your feedback is essential to us. If you could take a moment to share your experience on Trustpilot (link here), we would really appreciate it.
Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution process would be invaluable, helping others who might need assistance.
Thank you for helping us improve!
Best Regards,
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
