Saksalainen pelaaja pyysi vuoden itsesulkua Gomblingossa peliriippuvuuden vuoksi, mutta tili suljettiin vain 30 päiväksi ja avattiin myöhemmin uudelleen. Tämän seurauksena pelaaja on menettänyt vähintään 800 euroa pelin jatkamisen jälkeen.
Hei, Pyysin itsesulkua vuodeksi Gomblingossa ja mainitsin, että olen riippuvainen uhkapelaamisesta!
Tili suljettiin kuitenkin vain 30 päivää ennen kuin se avattiin uudelleen.
Nyt olen pelannut taas ja hävinnyt ainakin 800 euroa.
Hyvä Mombas77,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Gomblingo Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei,
Olen lähettänyt sinulle liitteenä olevat todisteet.
Pelaajatilini oli vielä auki eilen ja pelasin ja silti hävisin rahaa.
Tänä iltapäivänä pelaajatilini suljettiin.
Kiitos sähköpostistasi.
Huomaa, että uskomme, että jos ilmoitat kasinolle peliriippuvuudesta, kasinon tulee suojella sinua jatkopelaamiselta pysyvästi, ei vain vuodeksi. Yritämme auttaa sinua pyytämään kasinoa sulkemaan tilisi pysyvästi ja palauttamaan menettämäsi rahat. kiitos ymmärryksestäsi.
Paljon kiitoksia, Mombas77, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Mombas77 ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Gomblingo Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Gomblingo Casino ,
Voisitteko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien syyt, miksi itsesulkua ei sovellettu pelaajan tilille, vaikka pelaaja pyysi nimenomaisesti ja tunnusti uhkapeliongelman?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Rakas Kubo,
Olemme tarkistaneet asiakkaan tilin ja heidät suljettiin pois normaalimenettelymme mukaisesti ehdoissamme määritellyn määräajan kuluessa.
Terveisin
Gomblingon kasino
Hei,
se oli suljettu vain 30 päiväksi, ei vuodeksi!
Ei laillista!!!
Tämän takia menetin paljon rahaa!!!!!
Hyvä Gomblingo Casino ,
Viitaten käyttöehtojesi kohtaan 3.22.3, jossa todetaan:
3.22.3. Asiakas tiedostaa, hyväksyy ja hyväksyy, että Brändin itsesulkeutumismenettely on seuraava: Jos asiakas haluaa tulla itsesuljetuksi gomblingo.com-sivustolta, hänen tulee ottaa meihin yhteyttä seuraavaan sähköpostiosoitteeseen: customercare@gomblingo.com
Asiakkaan sähköpostin tulee sisältää seuraavat tiedot:
(a) selkeä pyyntö, jossa todetaan, että asiakas haluaa olla täysin omaehtoinen (ei osittain rajoitettu) vapaaehtoisesti;
(b) itsesulkuajan kesto, vähintään 24 tuntia.
Pelaaja täytti nämä kriteerit täysin, mutta heidän pyyntöään ei käsitelty asianmukaisesti. Lisäksi käytäntösi asettaa kiinteä 30 päivän pelikieltoaika pelaajan ilmoittamista mieltymyksistä riippumatta herättää kysymyksiä siitä, mitä tarkoitusta on vaatia pelaajia määrittämään itsesulkunsa kesto.
Miksi vaaditaan kestoa, jos sitä ei oteta huomioon? Tämä epäjohdonmukaisuus heikentää sekä pelaajien luottamusta että ilmoittamiesi käytäntöjesi selkeyttä.
Kehotan teitä käsittelemään tätä asiaa nopeasti ja selventämään kantanne tähän asiaan.
Kiitos.
Rakas Kubo,
Pelaajan pyyntöä koskeva aika asetettiin pelaajan toiveiden mukaisesti.
Terveisin
Gomblingon kasino
Hyvä Gomblingo Casino ,
Voisitko täsmentää, mihin " toiveeseen " viittaat? Pelaaja pyysi nimenomaisesti yhden vuoden itsesulkujaksoa, mutta hänen tilinsä suljettiin vain 30 päiväksi. Tämän seurauksena pelaaja on oikeutettu hyvitykseen talletuksistaan sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli avattu väärin.
Voisitko ystävällisesti jakaa kantasi tähän asiaan?
Odotan innolla vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
