Etelä-Afrikasta kotoisin oleva pelaaja ei voi nostaa voittoja, koska kasinon käytäntö edellyttää, että pelaaja tekee vähintään kaksi talletusta yhteensä $70. Huolimatta pyynnöistä sallia vain alkuperäisen talletuksen nosto, tuki neuvoo edelleen pelaajaa tekemään uuden talletuksen. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimin useista yrityksistä huolimatta pelaaja ei ollut pystynyt toimittamaan kaikkia tarvittavia tietoja KYC:n vahvistamiseksi. Kasino oli myös pyytänyt poikkeuksellisen suurta 200 dollarin vahvistustalletusta, mikä oli herättänyt huolta. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoja, mutta ei saanut vastausta. Lisätutkimuksen jälkeen kasinon todettiin toimineen ilman voimassa olevaa lisenssiä ja oli vahvoja viitteitä siitä, että verkkosivusto oli väärennetty kopio muista kasinoista. Huolimatta pelaajan korkeasta, yli 6 miljoonan dollarin saldosta, valitustiimi oli neuvonut häntä olemaan maksamatta vahvistustalletusta, koska kasinoa kohtaan ei ollut luottamusta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei toiminut yhteistyössä.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Huolimatta Valitustiimin yrityksistä kommunikoida pelaajan kanssa ja tutkia asiaa, pelaaja ei vastannut heidän tiedusteluihinsa. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.