Kreikkalaisella pelaajalla oli vireillä 150 € nosto heinäkuun 15. päivän jälkeen. Huolimatta heidän vahvistetusta tilistään ja useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon live-chatin kautta, nosto viivästyi. Yritimme tavoittaa kasinon edustajan kysyäksemme heiltä lisätietoja, mutta viestimme jätettiin huomiotta, joten emme voineet jatkaa valituksen käsittelyä ja se suljettiin ratkaisemattomana.
Minulla on vireillä oleva nosto 15. heinäkuuta alkaen 150 €. Tilini on vahvistettu päivästä, jolloin rekisteröidyin. Otin yhteyttä live chatin kautta monta kertaa, mutta saan koko ajan saman vastauksen. Että he pahoittelevat viivästystä ja yrittävät maksaa mahdollisimman pian. Luulen, että he sotkevat minua. Olisin kiitollinen, jos yrittäisit saada rahani. Kiitos
Hei aofsampali,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani GoldenLion.bet Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tämä ensimmäinen nostopyyntösi kasinolta? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei....
Tämä on ensimmäinen nostopyyntöni. En käyttänyt bonusta ja puhun heidän kanssaan melkein joka päivä ja saan saman vastauksen......
"" Pahoittelemme aiheutunutta häiriötä. Kuten järjestelmästämme näemme, olet onnistuneesti pyytänyt kotiutustasi ja sitä käsitellään. Viivästykset voivat johtua kollegoideni lukuisista tarkastelupyynnöistä ja nostetusta summasta sekä pankkiprosessista. Valitettavasti en voi tehdä mitään prosessin nopeuttamiseksi, koska live-chat-operaattorit eivät voi hallita prosessia.""
Viimeinen kerta oli tänään. Tilini on täysin varmennettu
Kiitos aofsampali kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei aofsampali,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi peruutusprosessin kanssa. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä GoldenLion.bet Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mitkä ovat peruutuksen viivästymisen syyt? Milloin pelaaja voi odottaa, että hänen pyyntönsä käsitellään sinun puoleltasi?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hyvä aofsampali,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
